11번가 삼익 핸드벨 반품 > 소비자 상담 게시판

[ ] 11번가 삼익 핸드벨 반품

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작성자 : 박진희
조회수 : 1,518회
작성일 : 12-04-30 17:40:47

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제가 학원을 오픈해서 여러 악기를 구입하게 됐습니다. 그 중에 핸드벨을 두 업체에서 거의 비슷한 가격에 구입했습니다. 20만원이 되는 악기입니다. 삼익핸드벨이 흔들었을때 소리가 여러개로 납니다. 그래서 11번가에 반품을 하겠다고 했습니다. 근데 이 제품을 보낸 업체 사장님인지 누군지는 모르겠지만 전화가 왔습니다. 전화 하자마자 저한테 따지듯이 "뭐가 마음에 안 들어서 반품하시겠다는건데요?" 그러면서 이거 팔아서 얼마나 남는다고 낙원상가는 낙팔이라고 비방도 하시고 제가 소리가 여러개로 나고 소리도 가격에 비해서 너무 저가 소리가 나고 그래서 반품하고 싶다고 말씀 드렸더니.. 핸드벨이 거기서 거기지 얼마나 차이가 나냐고 하십니다. 제가 너무 화가나서 여러 사람을 모아놓고 물어봤습니다. 삼익악기 핸드벨 고장난거 아니냐고 합니다. 악기를 이렇게 허술하게 만들어놓고 20만원에 파시고 거기까지야 뭐라할 순 없지만.. 제가 반품하고싶다고 하니까 2만원 자기한테 보내야지 반품 해주겠다고요 택배비가 2만원입니까? 그것도 처음에는 2만5천원이라고 제가 11번가에도 전화했더니 반품은 그쪽 업체랑 통화후 하시라고 고객이 마음에 안 들어서 반품하고싶다고 하는데 전화하시더니 저한테 화를 내시고 반품 금액 먼저 자기한테 입금하라고 하고 정말 인터넷으로 많이 구매해봤지만 이런 경우 처음이네요 사진에서 금색이 삼익제품입니다. 같은 금액의 제품인데 확연하게 차이가 나지 않습니까? 소리까지 올렸으면 좋겠네요 삼익핸드벨 소리가 여러개로 납니다 제가 전화기로 들려들었더니 그럼 일단 반품 하랍니다. 계좌번호로 2만원 보내라고요 정말 이래서야 어떻게 인터넷에 믿고 살 수가 있습니까 소비자가 마음에 안 들어서 홈페에지에 반품요청 했더니 전화가 와서 따지시지를 않나.. 그것도 저는 누군지도 모르고 정중하게 여보세요 했는데 전화 하시자마자 저한테 따지시고 11번가 [올리브뮤직]삼익핸드벨25피스/레인보우/FMT/가와이/브라소/엔젤/다보/탑/텃치벨/학교.교회.유치원 연주용 그 사람 번호는 016-***-**** 제가 얼마나 화가 나면 방송국에서 저한테 와줬으면 하네요 제 번호는 010-****-****입니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당쇼핑몰에서 구입하신 제품의 반품과 관련하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
판매자 측 재화가치 손실금 셀 포인트 지원으로 반품 협의도와드려, 동부택배 이용 운송비 선결제로 반송 예정임을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.

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