교환이 안되다니요? > 소비자 상담 게시판

[ ] 교환이 안되다니요?

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작성자 : 한지희
조회수 : 871회
작성일 : 12-03-10 13:01:55

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청주시 알파문구 산남점에서 아이가 장난감 요요를 27000원을 주고 구입하였습니다. 집에와서 안에 들어있는 줄을 걸려고 하는데 반이상이 튿어져 있었지요. 아이가 그걸 걸어서 2-3번 돌리니 당연히 끈어졌습니다. 바로 다음날 아침 문구점에가서 교환을 해 주던가 아님 여유분 줄을 돈을 내고 사겠다고 했으나 교환도 안돼고 여유분 줄도 없다고 하면서 개봉했을때 바로 확인이 안되서 못해준다고 하면서 아이에게 화를 내고 전화를 건 저에게는 양심없는 사람이라고 하네요. 정말 어이가 없습니다. 설령 줄 튿어진게 확인이 안돼었다고 해도 사용하고 바로 끈어졌으면 불량아닌가요? 해결책 부탁드립니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당문구점에서 구입하신 아이장난감 하자로 교환 요청했는데 불가하다면서 오히려 화를내는 태도에 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 구입시 영수증 혹은 매장에 교환 혹은 환불과 관련된 특별한 사항이 안내되었다면 그 내용이 우선시 되어야 합니다. 또한 소비자분잴해결기준은 강제규정(환불/교한)이 아니기 때문에 해당업자와 잘조율하셔야 할것으로 사료됩니다. 모쪼록 편안한 주말 보내시기 바랍니다.

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