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[ ] T 브로드 인터넷 해지

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작성자 : 문은경
조회수 : 1,021회
작성일 : 12-03-25 01:00:28

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T 브로드에서 인터넷, 전화, TV 까지 저렴하게 해준다고 해서 어머니께서 가입을 하셨습니다. 그때 이후 전화가 끊겨 몇차례와서 어댑터를 교체하는 등 불편을 주었었습니다. 인터넷 전화도 음성이 흔들리며 상대방 목소리가 안들리는등 통화에도 불편을 겪어야 했습니다. 인터넷도 연결도 늦고 끊기기도 하고 갑자기 꺼지기도 하였습니다. 그전에는 컴퓨터가 아주 고물이어도 갑자기 꺼지는 일은 없었거든요~ 해지 처리를 해달라고 해도 AS접수만 하여 몇차례 다녀가기만 하고 인터넷 접속상태는 양호하다고 기록을 하였더군요.. 사용량이 적은 낮시간동안에는 당연히 상태가 양호하겠지요.. 방문 AS도 어머니랑 시간이 맞지 않아 맞추다 보니 시간이 지체되어 한달이 넘어버렸네요~ 몇차례 AS를 받으면서도 계속되는 불편함 속에 어머니가 해지 처리를 해달라고 했음에도 불구하고 오늘은 김** 상담사가 약정이 있음으로 위약금이 20만원이라며 T브로드 측에서는 AS만 권유하더라구요.. 급기야 오늘은 인터넷 상태를 보고 컴퓨터 상태가 이상하다고 그랬다고 하네요.. 제가 집에 와서 컴퓨터를 켜보니 어제보다 더 상태가 나빠져서 인터넷이 오류가 뜨고 자꾸 꺼지고 응답 없음이 뜹니다... 그전엔 이런일이 없었는데 말이죠... 처음 좋은 상품이라고 아무것도 모르시는 어머니께 상품을 홍보했고 좋은 상품이라면 좋은 상품 답게 불편함이 없어야 하는데 계속적인 불편함 속에 지낸 한달이 억울합니다.. 3년 약정이라는 올무로 불편함을 감수해야하고 불편함을 호소하는 고객에게 AS만 권유하는 T브로드측의 불친절한 모습에 지금 상태가 호전되고 인터넷에 아무이상이 없다 하더라도 불쾌한 마음으로 이 상품을 사용하고 싶지가 않은 심정입니다- 이럴때는 어떻게 해야하겠습니까?

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

이용하시는 해당통신사 결합상품의 품질불량으로 해지요청하셨는데 처리가 계속 미뤄지고있어 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 휴일 되시기 바랍니다.

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