[ ] 집 전화와 인터넷이 kt의 안내도 없이 6일간 끓어 졌는데 어떻게 해야 되나요
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- 작성자 : 김상원
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 12-04-05 12:28:46
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3월22일날 집 전화와 인터넷, 쿡티비를 새로 이사갈 농장으로 이전 해달라고 kt에 전화를 하니까 상담원의 답변이 내일 이전하는 팀에게서 전화가 오전중으로 가도록 예약이 되었다고하여 다음날 약속대로 이전팀이라고 하면서 전화가 와서 통화를 했는 데 작년에 전화를 놓아달라고 한 데가 아니냐고 하여 그렇다고하니까 그기는 통신주가 없어 전화를 놓아줄수가 없다. kt가 민영화가 되어서 손해가 나는 곳은 설치를 안해주는 것이 방침이고 사비를 들여서 해야 된다.하여 작년에 와서 하던 이야기를 그대로 하면 어떻게 하냐? 살수 있도록 긍정적으로 방법을 찾아 줘야 되지않겠냐고 했드니, 해줄수가 없다.하여 그러면 옮길수 없는 것은 놔두고 쿡티비는 위성이니까 옮겨와도 되지 않겠냐 하니까 세개가 결합한 상품이라 안된다하여 어쩔수 없이 포기하였는데 그닐 저녁에 아들에게 전화가 와서 리포트를 작성해야 하는데 전화와 인터넷이 되질않아 일 났다고 하여 그 다음날 kt 고객센터로 전화를 해서 사정이 이렇다고 빨리 선을 복구해달라고 하였드니 알았다고 했는데 그다음 날도 그다음날도 안되어 전화를 다시하니까 미안하다고 고쳐 놓겠다고 하였는데 그다음날도 안되어서
다시 전화를 하여 어떻게 된일이냐고 물었드니 죄송하다고 오늘 오전중으로 답변을 하겠다고하여 미심쩍어 상댬원 이름 뭐냐고 물어 칠판에다 적어놓고 기다리고 있었는데 오후 두시가 되었는데도 답변이 없어 전화를 하여 그 상담원을 바꿔 달라고 하니까 그런 사람이 업다고 하여 화가 나서 고발을 하겠다 하고 끓었는데 그 다음날 전화가 와서 인터넷이 복구 되었다고 하여 업을 가지고 사는 사람이 전화가 되지 않으면 어떻게 사느냐고 복구팀에게 전화 한 통화하면 되는 것을 왜 안했는지 하고 따졌드니 변명을 늘어 놓아서 화도 나고 억울해서 고발한다고 했지만 방법을 몰라 난처했는데 이런 문제도 소비자에 속하는 것이라고 생각되어 글을 올려 봄니다. 어떤 방법이 있는지 가르켜 주십시오. kt 묻고 답하는 코너에 들어가 글을 올리려고 했더니 회원 가입을 하라고 해서 개인정보를 작성하였는데 무슨 일인지는 모르지만 갑자기 고객센터 화면이 바뀌어 버리길 두번하여 포기하였는데 kt고객 상담실에직원들 칭찬코너는 있어도 고객들의 불편 신고 코너는 없네요
믾은 세세한 내용은 생략했슴니다
다시 전화를 하여 어떻게 된일이냐고 물었드니 죄송하다고 오늘 오전중으로 답변을 하겠다고하여 미심쩍어 상댬원 이름 뭐냐고 물어 칠판에다 적어놓고 기다리고 있었는데 오후 두시가 되었는데도 답변이 없어 전화를 하여 그 상담원을 바꿔 달라고 하니까 그런 사람이 업다고 하여 화가 나서 고발을 하겠다 하고 끓었는데 그 다음날 전화가 와서 인터넷이 복구 되었다고 하여 업을 가지고 사는 사람이 전화가 되지 않으면 어떻게 사느냐고 복구팀에게 전화 한 통화하면 되는 것을 왜 안했는지 하고 따졌드니 변명을 늘어 놓아서 화도 나고 억울해서 고발한다고 했지만 방법을 몰라 난처했는데 이런 문제도 소비자에 속하는 것이라고 생각되어 글을 올려 봄니다. 어떤 방법이 있는지 가르켜 주십시오. kt 묻고 답하는 코너에 들어가 글을 올리려고 했더니 회원 가입을 하라고 해서 개인정보를 작성하였는데 무슨 일인지는 모르지만 갑자기 고객센터 화면이 바뀌어 버리길 두번하여 포기하였는데 kt고객 상담실에직원들 칭찬코너는 있어도 고객들의 불편 신고 코너는 없네요
믾은 세세한 내용은 생략했슴니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당통신사의 인터넷이 사전 안내도 없이 며칠씩 되지를 않고 계속 복구가 지연되어 많은 불편이 있으셨으리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 한주 시작하시기 바랍니다.