[ ] 하드디스켓 불량으로인한 데이터 파괴
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- 작성자 : 한정훈
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 12-04-03 10:46:34
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2012.2.28에 LG전자에서 와서 설치해 주고 간 컴퓨터가 3.31에 부팅이 안되어 LG에 A/S신청을 하였더니 하드디스크가 불량이라 새로 바꿔야한다며 새로 바꿔주었습니다.
그런데 안에 들어 있는 데이터 복구는 안된다고 합니다.
그래서 복구를 요청하였더니 그 것은 제 개인이 처리 할 문제랍니다.
새로 구입한 컴퓨터가 고장이 날지 예상도 못했고 작업 할 때마다 데이터를 미리 백업해야한다는 어떠한 얘기도 없었는데 제 책임이라고 합니다. 제조물 책임법에는 이런 내용은 없나요?
데이타 복구에 대해 해결 부탁합니다.
그런데 안에 들어 있는 데이터 복구는 안된다고 합니다.
그래서 복구를 요청하였더니 그 것은 제 개인이 처리 할 문제랍니다.
새로 구입한 컴퓨터가 고장이 날지 예상도 못했고 작업 할 때마다 데이터를 미리 백업해야한다는 어떠한 얘기도 없었는데 제 책임이라고 합니다. 제조물 책임법에는 이런 내용은 없나요?
데이타 복구에 대해 해결 부탁합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 해당컴퓨터의 하드디스크 불량으로 안에 들어있는 데이터가 소실이 되어 복구가 안되다하니 정말 당황스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에는 제품의 기기결함 또는 엔지니어의 과실로 자료가 손상되는 경우라 하더라도 제조사에게 배상책임을 묻기 어려우며(민법상 특별손해에 해당하므로, 중요자료의 저장 사실 및 자료손상 시 손해가 발생할 것임을 알았거나 알 수 있었을 경우에만 배상책임 발생) 사용설명서 등에 이러한 가능성에 대비해 자료를 별도 저장해두도록 안내하고 있고, 중요자료라고 하면 본인이 좀 더 주의를 기울여 관리했어야 한다 정하고있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
방문 점검 시 HDD 불량으로 HDD 교환 수리하였으나 HDD 복구 요청하여 정중히 사과 드리고 복구해 드릴 수 없음을 전해 왔습니다.
- HDD Data 복구 SVC불
. HDD : 외부 환경 및 사용 중 Damage로 인하여 불량이 발생할 수 있는 민감한 부품으로 Data는 수시로 Back-up이 필요하며 Data는 제조업체 보증 및 복구 불가(Data 유실에 관한 주의 사항(HDD 관리) Manual 안내)