SKY 베가 LTE 핸드폰 환불요청 거부당했습니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.<BR>SKY의 말도안되고 책임감 없는 서비스 때문에 먹통현상과 와이파이 인식 오류, 잦은 꺼짐 현상이 있는<BR>핸드폰을 무려 4개월동안이나 사용하고 있습니다.<BR>에러가 너무 잦고 에러종류도 많아서 폰을 원활하게 사용할 수 없어 너무 불편한데, <BR>해당현상이 일어났을때 동영상을 찍어서 보여주면서 고쳐달라고 이야기를 해도 고쳐주지는 않고 고칠수 없으면 환불해달라고 하면 환불은 안되고 교체만 된다고 하면서 계속 나몰라라 하고 있어 도저히 참을 수 가 없어 SKY 서비스 센터를 고발합니다.<BR><BR>저는 2011년 11월 24일에 SKY 베가 LTE 폰을 개통했고,<BR>통화가 자꾸 끊기고 잡음이 심해 11월 29일에 대리점에서 핸드폰을 다른 새 기기로 교체했습니다.<BR>그런데도 계속 통화가 끊겨 (마치 엘레베이터를 타고 통화하는 것과 같음) SK 텔레콤에 불편사항을 접수하였습니다. SK 텔레콤에서는 신호 출력의 세기를 높여 조절을 했다고 하는데 나아지는게 없었습니다.<BR>통화품질 뿐 아니라 핸드폰이 자주 먹통(멈춰서 아무키도 작동하지 않아 배터리 분리 후 다시 전원을 껏다켜야함) 현상이 일어나고, 집 안에 공유기가 있어 와이파이 신호가 센데도 와이파이가 잡혔다가 꺼졌다가 하는 현상이 하루에 3~4번씩 일어나 비행기모드로 바꿨다가 다시 비행기 모드를 해제하면서 <BR>사용해야 합니다. 아침에 핸드폰 알람이 울려서 끄려고 해도 꺼지지 않아서 배터리를 분리하고 다시 껏다켜야하는 경우도 1달에 1번정도 발생하고, 제폰은 켜져있는데 다른 사람이 저에게 전화를 하면 핸드폰이 꺼져있다고 나옵니다. 이 현상은 1달에 2~3번 정도 발생.<BR><BR>정리를 하면 핸드폰 문제 증상은<BR>잦은 소프트웨어 오류로 자동으로 On-Off 되는 현상, 통신이 먹통되는 현상, 핸드폰이 멈춰버리는 현상, <BR>와이파이가 먹통되는 현상 등입니다.<BR><BR>이 현상을 고치기 위해 SKY 서비스 센터 유성점 을 총 4번 방문하였습니다.<BR><BR>2011년 11월 24일에 SKY 베가 LTE 폰을 개통.<BR>2011년 11월 29일에 대리점에서 새기기로 교환받음.<BR>2011년 12월 28일 서비스 센터 유성점 1회방문때<BR>-&gt; 기기에 이상은 없고, 프로그램 오류일 수 있으니 초기화와 업그레이드 해드리겠습니다. <BR>2012년 01월 30일 서비스 센터 유성점 2회방문때<BR>-&gt; 기기에 이상은 없고, 프로그램 오류일 수 있으니 업그레이드 해드리겠습니다.<BR>2012년 03월 22일 서비스 센터 유성점 3회방문때 <BR>-&gt; 기기에 이상은 없고, 프로그램 오류일 수 있으니 업그레이드 해드리겠습니다. <BR>(제가 그동안 에러난 것들을 다른 사람 핸드폰으로 동영상찍어 5~6개를 엔지니어분꼐 보여드리면서<BR>기계적인 이상이 있는데 왜 자꾸 소프트웨어만 업그레이드하냐고 항의하자,<BR>메인보드를 교체해보자고 토요일 오전에 오라고 말함. <BR>2012년 03월 24일 서비스 센터 유성점 4회방문때<BR>-&gt;기기적인 오류를 확인하기 위해 메인보드를 교체해보고 7일이내에 이상이 발생하면 <BR>저희도 어쩔 수 없으니 환불을 해드려야겠죠 이상생기면 다시 연락주세요.<BR>(But, 메인보드 교체 후 바로 토, 일, 월요일 3일동안 가 7~8호 발생, 역시 동영상 촬영해둠)<BR>2011년 12월 28일 서비스 센터 유성점 5회방문때<BR>-&gt; 동영상은 조작할 수 있기 때문에 그 동영상은 참고자료는 되나 증거자료는 되지 못한다.<BR>해당현상이 서비스센터에 왔을때 바로 일어나서 엔지니어 본인이 확인을 해야 수리가능하다.<BR>메인보드 교체를 했어도 이상이 발생했으므로 상위모델로 교환은 해드릴수 있으나 환불은 불가능하다.<BR><BR>라고합니다...<BR>핸드폰이 계속 먹통이고 불량인데 서비스 센터를 가도 고작 소프트웨어 업그레이드와 초기화만 해서<BR>돌려보내고...업그레이드와 초기화는 집에서 제가 제손가락 가지고도 할수 있는 겁니다.<BR>하도 답답해서 오류현상을 동영상으로 8개는 찍어서 보여드리면서 얘기를 해도<BR>동영상은 조작했을 수도 있기때문에 증거가 안된다면서 상위모델로 교환여부만 묻습니다.<BR><BR>제가 산 베가 LTE 모델이 기계적인 문제가 있다면 환불을 해줘야지 왜 상위모델로 교환을 해주는지 <BR>이해가 안갑니다..<BR>SKY 서비스 센터 유성점의 이정훈 엔지니어 분과 윤영래 수리실장님은 계속 <BR>소비자보호법이 바뀌어서 동일 문제가 3번이상 발생해도 기기교환은 되는데 환불은 불가능하다면서<BR>계속 상위모델로 교환만 된다고 합니다.<BR>제품에 이상이 있음을 해당엔지니어도 알고 잇고, 그것 때문에 본 모델 다른 기기로 교환이 의미없음을<BR>알기때문에 상위모델로 교환 받아야한다는데, 정말 환불은 안되고<BR>상위모델로 교환 밖에 안되는건지 궁금합니다.<BR><BR>SKY 서비스센터 윤** (수리실장) 042-826-****<BR>SKY 서비스센터 이** (엔지니어) 042-826-****<BR><BR>제발 좀 도와주세요 ㅠ<BR><BR>첨부파일이 한계가 있어 몇개 못올렸습니다. 오류 현상을 촬영한 동영상과 캡쳐 이미지는 더 있습니다.<BR>필요하시면 연락주시길 부탁드립니다.