코버스 홈페이지 이용 후, 수수료 청구에 대해 상세내역을 2차례이상 문의하였었습니다. > 소비자 상담 게시판

2012년 4월 5일 오전 8시30분 고속버스표를 예약하기 위해 코버스 홈페이지를 이용하였습니다.
카드번호를 사용한 후, 창구나 무인발권기에 카드번호를 쳐서 후결제를 하게 되는 시스템입니다.
예약 확인을 하긴 했지만, 제가 자료로 남겨놓은 게 없네요.
저는 몇번 사용하지 않았었기 때문에 여태 매번 창구직원에게 예약이라고 말 하고 발권을 하곤 했었습니다.
3회 이렇게 예약 후, 발권을 하였었지만.. 2회까지 문제가 없었어요.
그리고 3회째 또 고속버스를 이용하게 되어서 결제 후 다음날 발권을 하였습니다.
그 때까지도 별 다른 문제가 없었어요.
당일로 돌아오는 상황이었지만.. 돌아오는 차표는 시간에 맞추기 어려울 듯 해서 제가 따로 예약을 하지 않았습니다. 그러므로 예약을 한 표는 4월5일 오전 8시 30분이 유일했었지요.
17번 좌석에, 시간에 맞춰 문제 없이 발권을 하여 다녀오고는 다음날 6일에 통장 계좌를 조회하니
전국운송사업조합으로 기재된 것으로 수수료 같은 가격이 인출이 되었더라고요.
'어~~?? 그럴리가 없는데?? 내가 6일로 예약을 했었나?'하는 생각에 전화를 하려는데, 그곳은 고객센터가
따로 없고 무조건 문의사항이 있으면 이메일로 문의를 해야 하더군요.
그런데.. 제가 몇가지 문의 중, 정말 궁금해서 생각했었던 경우의 수 중 하나는
1. 다른일자로 잘 못 예약을 했었다면, 5일에 제가 원하는 좌석에 어떻게 발권이 이루어졌는지..
  혹여 정말이지 우연의 일치였었다면.. ---> 그에 대한 상세내역을 알고 수긍하려고 하였습니다.
2. 만약 제가 5일로 제대로 예약하였고 발권을 하였는데, 수수료가 인출 된 것이라면..  그건 제 잘못이 아니라 창구쪽에서의 잘못으로 된 부분이므로 시정해 주십사 요청하였겠지요.
3. 또는 이도저도 아닌 제 3의 경우라 하여도, 제가 어떻게 수수료명목으로 인출이 외어야 하는지 정도의 상세내역쯤은 요청을 할 수 있겠다. 라고 생각하였기에 별다른 문제가 없을것이라 여겼습니다.
그리고 제가 처음에 생각한대로 이메일로 문의를 하였습니다.
따로 전화번호까지 적어서 요청을 하였습니다. 그리고 답변이 왔습니다.
제가 첨부한 사진의 첫 메일 내용입니다.
<제가 그 규정에 동의했기 때문이라고 합니다.>
<그게 바로 수수료랍니다.>
제가 그 첫 요청한 상세내역에 대한 답변을 보고 기가 막혔습니다.
아니 누가 수수료인 줄 모르고 문의를 하였겠습니까??
그 수수료의 상세내역을 알고 싶었던 것이라 이야기 했던 건 왜 안보셨을런지요??
그래서 제가 다시 문의를 넣었습니다.

[분명, 제가 누락을 했었다면, 제가 생각하는 경우의 수는
 창구직원에게 이야기 하였을 때 문제 없이 발권이 되어졌다는 점에 대한 부분은 전국고속버스운송사업조합  측에도 분명 상당부분 과실이 있다고 생각이 되어지고요.
 만약 제가 다른 날짜에 예약이 되어있었다면, 그게 언제인지 알고싶다라는 점, 다시한번 상기시켜 드립니다.
 내역 상세하게 알려주세요.
 바로 연락주시고요.
 차라리 은행 입출금 내역에 고속버스수수료(7자밖에 안된다고 하던듯) 라고 되어라도 있었으면 이렇게까지  황당해 하며 문의하지 않습니다.
 뭘 알아야 수긍을 하지요.
 보내주신 메일에 더 당혹스러움을 감추고싶지도 않네요.
제가 동의를 했으므로 무언가 회사측에서 누락의 경우를 생각하지 않고서라도 수수료를 가져가시겠다면.  뭐... 더는 할 말이 없네요.
 혹여 제가 절차상 잘못된 정보를 인식하고 있다고 생각하신다면 그 점도
 알려주세요. 제가 발권시에 그런 일은 없도록 하려고요.
여찌되었던지 빠르고 정확한 처리 부탁드리고요.
이 전의 문의사항에 제가 전화번호를 알려드렸습니다.
조회하실 때에 카드번호나 이외의 것들이 필요하시다면
연락주세요.
저 어제는 제가 발권했던 창구쪽으로도 전화를 했었습니다.
하도 코버스로는 도저히 조회가 되어지지 않아서요.
그런데 거기도 연결이 불가능 하더군요.
거듭 정확한 설명 부탁드립니다.]

바로 연락은 없이 또 메일로 답변을 주시더군요.

그게 제가 보여드리는 사진을 두번째 부분입니다.
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기가찹니다.
모두 홈페이지에 있는 전화번호입니다.
제가 전화번호 모두 전화를 하였습니다.
전산적인문제라는 부분도 이야기 없이 이쪽으로 전화를 하랍니다.
조회가 가능하다니.. 달랑 수수료 때문에 제가 매달려서 요청을 해도 전화를 하라는 통보에 정말..
어이가 없어서 이렇게 도움을 청합니다.
원래 전국고속버스운송사업조합이라는 곳은 이런곳이었나요??
코버스의 홈페이지 개설 이유가 무엇입니까??
고속버스를 이용하려는 사람들의 편의를 위해서 개설한 거 아니었나요??
그런데 이렇게 번거롭고 오류투성이라고 생각되는 신뢰없는 홈페이지 운영을 하면서
결국 요청에 따른 답변이 아니라, 조회를 원하면 전화를 달라는 홈페이지 하단에 작게 보여지는
전화번호 하나만 달랑 기재를 해 주십니다.
정말.. 편의를 보아주셔서 이렇게 응대해 주시는 거겠지요??
사실,,, 돈은 얼마 안되요.. 비행기도 아니고.. 그런데 이건 가격의 문제가 아니라고 생각합니다.
고객센터는 문의를 할 수 있지 않습니다. 오로지 전산으로만 조회를 할 수 있습니다.
홈페이지도 전에 예약한 부분에 대해서는 조회도 안됩니다.
차라리 조회가 되었었다면, 상세내역 필요없이 1차적으로 제가 조회를 통해서 오류가 있었는지 없었는지를
알아볼 수 있었을 듯 합니다.
하지만... 그 코버스에는 조회도 안됩니다.
그리고 제가 동의했다는 부분에는 모두 제가 확인을 해야 한다고 합니다.
그런데 제가 확인을 한다고 한들... 이런 상황에서 내역조차 알려주지 않는 코버스의 운영원칙은
올바른지 정말 의심스럽습니다.
이거야 원... 다음에는 고속버스를 탈 때에 따로 예약 없이 시간전에 전화로 조회만 하고 가는게
낫겠구나 하는 생각이 듭니다.
그 정도로 할말이 없는 시스템이라 느껴집니다.
홈티켓이라는 부분은 매우 획기적입니다. 하지만, 창구에 다시 발권을 하게 되는 상황이라던지 무인발권기라는 경우의 수에 대해서는 전혀 배려가 없는 듯 합니다.
답답해서 이렇게 구조요청을 하려합니다.
제 생애 처음 이런 상황에 불응하게 되는데요..
사실.. 제가 잘못을 해서 수수료부담이 이루어졌다고 생각하면 마음이 편한데...
전산에 대한 부분이 저 보다 더 정확할 것이라 여겨지기에..
하지만.. 처음에는 그런 마음이었던 게 컸었습니다. 하지만.. 코버스의 답변에는 성의부분으로도
제로라 느낄 만큼 포괄적이고, 일반적인 부분만 설명을 하였습니다.
결국 홈페이지에 있는 말을 할 뿐이었다는 것입니다.
그럴꺼면 누가 문의사항이라는 곳에 메일주소와 전화번호까지 적어가면서 문의를 하겠습니까??
그걸 보고도 이해가 가지 않기 때문에 상세내역을 알려달라고 요청했었던거 아닌가요??
두번째 답변 정말 최고라 생각합니다. 제가 전화로라도 알려달라 요청했습니다.
답변은 전화하랍니다. 조회하고 싶으면....
어투만 존대였지.. 정말... 아무런 조치는 하지 않았다는 점에서 알려드리고자 이렇게
글을 적어봅니다.
누군가는 저와같은 일이 또 있었으리라..
또는 없었더라도 생길 수 있는 경우의 수는 많다고 봅니다.
사실.. 저도 이제는 그만 문의하려고 합니다.
전화는 무엇하러 한답니까..?? 그 몇천원 때문에요??
운송사업조합이라는 곳은 매우 커다란 회사 아닙니까??
편의를 위해서라면.. 묵인하는 게 가능한 곳인가 봅니다.
들어주셔서 감사합니다.
답이 안나와서 답답했는데.. 결국은 제가 이기고 지는 거 없이 개탄하다 끝날 듯한 곳이라는 게.. 결론이라..
단지.. 또 다른 저와 같은 사람이 바보가 되는 일은 없도록 하는 이야기를 누군가에게
알려드리고 싶었습니다.
번거롭게 죄송합니다. 그리고 감사합니다.