원**즈 신발 쇼핑몰에 대한 상담입니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 원**즈 신발 쇼핑몰에 대한 상담입니다.

페이지 정보

작성자 : 이도경
조회수 : 2,625회
작성일 : 12-05-02 01:10:35

본문

제가 지난 일요일 여자친구에게 선물을 하기 위하여, 
신발을 원**즈라는 곳에서 주문하였습니다. 
 
제가 살때에는 분명히 제가 원하는 사이즈가 있었으며, 
그 사이즈에 맞추어 구매를 하였습니다. 
 
잘 도착하겠지라는 생각에 기다리던 중에, 
월요일 퇴근시간 5시 즈음이 되어서 전화가 한통와서는, 
제품이 품절이니 보내줄 수 없다는 답변을 받았습니다. 
저는 제가 원하는 제품을 정확하게 주문하고 돈까지 이미 지불한 상태인데도 말이죠. 
그래서 제품이 입고될때까지 기다릴 수 있는지 여부를 물어보았으나, 
전혀 제품의 입고에 대한 기약이 없었고, 
저는 그저 취소하거나 다른 제품으로 교환하는 방법밖에는 없었습니다. 
쇼핑몰 측에서는 아무런 보상도 없이, 
저의 기다리는 시간, 그리고 구매를 위해 지불했던 돈을 일시적으로 낭비하게 하였습니다. 
물론 죄송하다는 말은 하였지만, 
그저 무책임하게 제가 구매했던 제품을 아무런 보상도 없이 마음대로 취소하게 한다는 것이, 
맞는 것인지 궁금하네요, 
 
그래서 어제 당일 바로 불평에 대해 쇼핑몰 측에 전달했습니다만, 
쇼핑몰 측에서는 자기들은 그 제품을 절대 구해줄 수 없으며, 
자신들은 분명히 주문취소가 발생할 수 있다는 공지를 했다는 것입니다. 
그 공지했다는 그림은 첨부하겠습니다. 
제가 볼때는 공지가 아닌 하나의 보상제도를 말하는 것이더군요. 
 
아무튼 죄송하다는 말과 함께 
 
저의 동의 없이 바로 쇼핑몰 측에서 주문 취소를 해버리더군요. 
소비자 보호원에는 뭐 조치를 취하든 말든 알아서 하라는 식으로 말도 하구요. 
너무 어이가 없어서 상담을 하려 합니다. 
 
내용이 잘 전달되었는지는 모르겠지만, 
 
답변을 받고 싶은 사항을 정리해서 말씀드리자면, 
 
1. 이런 상황에서 쇼핑몰 측의 잘못이 없는 것인가요?? 
- 분명히 주문한 제품이 추후에 없다고 하는 품절 취소 件 
(이미 돈을 지불한 상태이며, 주문 후 24시간이 지난 상황) 
- 고객의 동의없이 이행한 주문 취소 件 
 
2. 그리고 이런 경우에 보상을 받을 수 있다면, 어떠한 식의 보상을 받을 수 있을까요? 
 
답변 부탁드립니다. 
 
저를 도와주실 분이 이곳밖에는 없는 것 같습니다...

첨부파일

캡처.PNG (119.2K) DATE : 2012-05-02 01:10:35

이전글맥스 디스크 신고 합니다. 12.05.02
다음글쇼설 커머스 금전적 피해입니다. 12.05.02

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 여자친구분 신발을 구매하셨는데 갑자기 품절되었다며 주문취소를 하여 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 편안한 하루 시작하시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
44524	통신	처리 LG파워콤인터넷해지하늘의별따기	이정나	2012-05-30
44516	서비스	처리 구례군에 있는 화엄각펜션을 고발합니다.	이은주	2012-05-30
44506	자동차	처리 롯데손해보험을 고발 함니다(1탄)	이경철	2012-05-30
44505	생활용품	처리 마운티아 등산가방 교환	박영철	2012-05-30
44504	휴대전화	처리 불량기계교체건	임목순	2012-05-30
44499	기타	처리 길거리화장품이요	서영란	2012-05-30
44496	생활가전	처리 UNIX 드라이기 머리카락 낌	김기수	2012-05-30
44494	기타	처리 상조회사 해지 환급금 관련	최규채	2012-05-30
44492	서비스	처리 여행사 환불을 자꾸 미루고 있네요.	이령현	2012-05-30
44491	기타	처리 학습지해지요청 (학습지 횡포)	이상희	2012-05-30
44490	생활용품	처리 청호나이스 얼음정수기 엄청난소음으로인한 불면증호소	문영근	2012-05-30
44489	생활가전	처리 엘지 스탠드형 김치냉장고	강희정	2012-05-30
44487	휴대전화	처리 KG 옐로우 캡 택배 휴대폰 분실.(송장번호 53499329450)	박정규	2012-05-30
44485	휴대전화	처리 스마트폰 인터넷 까페 공동구매 건입니다.	정희철	2012-05-30
44484	통신	처리 lg유플러스 해지관련	임창우	2012-05-30
44483	기타	처리 신문구독 해지 신청	임명덕	2012-05-30
44481	기타	처리 불법 홍보 사이트를 고발하고 싶습니다.	김필석	2012-05-30
44480	금융	처리 삼성카드 , 나이스신용평가 ID-SECURE 서비스	김지현	2012-05-30
44479	식음료	처리 매일우유 가정 배달 대리점들의 횡포	노진하	2012-05-30
44478	생활가전	처리 삼성 빌트인 냉장고	김봉영	2012-05-30
44476	기타	처리 펜션 일부 환불	진현자	2012-05-30
44474	서비스	처리 LG 인터넷 해지 불만사항	김정현	2012-05-30
44473	통신	처리 파아란, KG그룹 무료 통화 속지마세요	손보경	2012-05-30
44471	유통	처리 소셜 커머스 그루폰 무책임을 고발하고싶습니다.	윤승업	2012-05-30
44470	생활가전	처리 한일정수기 임대해 사용하였는대	윤영완	2012-05-30
44469	자동차	처리 모닝 브레이크 고장 관련...	조선아	2012-05-30
44468	생활가전	처리 re:건조기 두대를 구매 했습니다.	윤성민	2012-05-30
44467	서비스	처리 선비치 리조트 회원권 문의	송명준	2012-05-30
44461	통신	처리 무료통화	손보경	2012-05-30
44460	생활가전	처리 교환 요청 반품사례	김단비	2012-05-30