[ 노르웨이숲 ] 네이버스토어 판매자 '노르웨이숲' 전신거울 상품 불량 귀책으로 인한 무상 교환 거부 (증빙파일zip)
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- 작성자 : 이서율
- 조회수 : 119회
- 작성일 : 25-01-10 05:33:34
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안녕하세요 우선 1372 소비자 상담 센터에도 사전 접수를 하고 1차 답변 회신 받은 상태입니다 연달아 소비자 고발 센터에도 구제 요청을 했으며 네이버 고객센터 분쟁 조정 센터에도 접수를 했습니다 한국 소비자 연맹 에도 상담 요청 합니다. 상기 네이버 쇼핑 - 네이버 스토어 "노르웨이 숲" 스토어를 통해 2025.01.08 08:48:58 경 전신 거울을 34,400원에 구매 했고 지방 기준 착불 30,000원도 별도 지급 하였습니다. 총 본인 부담액 64,400원 25년 1월 9일 택배를 수령 후 문제가 없는지 직접 검수를 하던 중 모서리 부분에 새까맣게 그을리고 썩은 듯 보이는 하자를 발견하였고 그 옆 부분 사이드 모서리에는 칼로 나무를 썰은듯한 칼집이 나 있었습니다 지워지지않는 본드로 보이는 딱딱하게 굳은 오염 물도 묻어 있습니다 응당 교환 사유가 확실 하고 판매자 측 교환 사유가 맞는데도 불구하고 다른 고객들이 같은 문제로 문의를 남긴 답변에는 교환 가능하다는 안내를 해놓은 답변들도 (첨부 파일 참고) 있습니다. 그렇다면 고객을 골라가며 입맛대로 누구는 교환 해주고 누구는 안 해주고 그런다는 불공정한 의미로 간주할 수 밖에 없습니다. 전적인 책임도 판매자의 과실이고 공정 과정의 문제라 하더라도 협력 업체 제조사 탓이 아닌 스토어 에서 판매하는 판매자의 책임이 맞습니다 소비자인 저는 육안상으로 봐도 너무나 뚜렷하게 미관적으로 흉해보이는 까맣게 불량이 난 자욱이 반사경으로 통해 적나라하게 보여서 차마 구매확정을 할 수 없어 판매자에게 1:1 문의 톡을 남겼고 그러나 즉각적인 답장이 오지 않고 한참 동안 입력창에 입력 중이더니 이내 답변이 왔습니다 옹이 자체의 문제고 상품은 불량이 아니라 주장하고 있습니다. 다른 부분은 너무나도 멀쩡한데 이렇게 모서리 한 부분만 썩은듯 오염이 심한 게 어떻게 옹이일 수 있나요? 칼집이 난 부분은 나무의 테라고 주장하고 있습니다. 이 칼집 부분에는 제 손톱도 들어갑니다 거울에 묻은 오염물 굳은 본드는 뭔가요? 저는 해당 상품 정상적인 상품으로 제 사비 부담 없이 교환을 원하는데 제가 교환이나 반품 요구를 하지 않았음에도 판매자는 불쾌하고 납득하기 어려운 사유들을 먼저 답변으로 내밀며 선을 그으며 나몰라라 하고 있습니다. 추가적으로 다른 고객들의 불량, 교환 사항과 동일한 내용으로 재차 문의를 했더니 "해당 부분 관련하여 제조사 문의 후 내일 오전중으로 연락드리겠습니다. 무상 교환이 어렵다는 답변을 받았으나 판매자 측이 소비자에게 제공한 불량, 상품 하자는 엄연히 구매자의 귀책이 아닌 판매자의 귀책 사유가 맞다고 알고 있습니다.
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담당자님의 댓글
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