옥션에서 주문한 상품 택배와 택배비 건 > 소비자 상담 게시판

문의사항에 글을 드립니다.

화장실 들어갈때와 나올때 다르다는 말을 세삼 실감캐 합니다.

29일 비오는날 등산용품인 스패츠가 필요하여 검색을 하다 옥션에서 판매하는 상품을 보고 전화를 했습니다.


4월 27일날 옥션에서 판매하고 있는 스패츠가 필요하여 해당 업체에 전화를 걸어

'(27일 금요일) 오늘 주문을 하면 내일 (28일 토요일) 저녁때까지 받을 수 있나요?'

전화를 걸어 문의한 결과

업체 여직원: 보통 저녁에 택배를 보내니까 지금 바로 주문하시면 내일까지는 대부분 도착합니다

나: 아 그럼 바로 결제 할테니까 내일까지 받을수 있다는거죠?

업체 여직원: 네, 바로 결제하시면 내용 확인하고 메모란에 빠른배송요청으로 적어놓을게요

나: 네 감사합니다. 바로 결제하겠습니다. 부탁드립니다.

하고전화를 끊고

업체 여직원이 10분 후에 전화가 왔습니다.

업체 여직원: 서울 신길동으로 주문전화 하신분 맞으시죠?

나: 네, 맞습니다. 내일 받을 수 있다해서 주문한건데 확실히 받을 수 있죠?

업체 여직원: 네, 거즌 오늘 보내면 내일 다 받을 수 있습니다.

그리고 전화를 끊고 토요일이 지나고 금요일이 되어서 택배가 어디까지 왔는지 택배 조회를 하고자

옥션 홈페이지에 들어가니 송장번호가 나와있지 않았습니다.

그래서 다시 업체에 전화를 하니 남자직원이 송장번호를 알려주시더군요.

한진택배로 전화해서 송장번호를 누르고 조회를 하니

전화 기계목소리는 판매업체 요청으로 시스템 사용을 제한 했다는 안내문을 들었습니다.

또 한진택배 인터넷으로 조회를 하니 시스템 오류다, 확인할수없다, 는 팝업창만 계속 뜨는 상황이였습니다.

관련 내용 팝업창으로 캡쳐하여 저장한 화면 도 있습니다.

봄비가 내리기 때문에 일요일날 필요차 확인 전화까지 하고 주문을 한거였는데

결국 받지는 못하고 연락도 없고, 조회도 되지 않고 그렇게 일요일이 지났고

월요일 11시 넘어서 택배 아저씨가 택배물품을 가지고 왔습니다.

업체와 연락해서 취소했으니 도로 가져가세요, 했습니다.

싸인하라는 내용도 없이 수취거부했습니다.

택배아저씨는 알겠다 하시고 택배 물품을 가져갔습니다.

3일이 지나도 취소내용 전화가 없어 옥션에 전화를 하니 

취소한 물품이 아직 도착이 안되어서 업체가 물품을 받으면 취소하겠다 는 내용을 전달 받고

업체가 전화를 주겠다 하는 말까지 듣고 전화를 끊었습니다.

그리고 또 3일이 지나도 연락이 없고

오늘 옥션 업체에 전화를 하니 '모르는 일이다, 들은 바 없다, 물품을 받지도 않았다' , 하면서

' 옥션 고객센터에 문의해라' 라고 얘기하고

업체 여직원: '관련 물품을 취소했으니 택배비 왕복 오천원을 뺀 나머지 금액을 취소해 주겠다'

하는 겁니다.

주문을 할때 받을 수 있는 날짜 까지 업체에 확인 전화를 하고 주문한건데

이제와서 업체 여직원은 우리는 그런말 한 적이 없다, 하면서 물품을 받지도 못했으니까 

오늘 저녁에 택배 아저씨가 6시 30분쯤에 오니까 오면 물어보고 전호를 내일 주겠다 하는 겁니다

그래서 다시 확인코자 그럼 오늘 저녁에 택배 아저씨 오면 물어보시고 내일 전화 주신다고요?

했더니 그 업체 여직원은 왜 내가 확인을 하고 전화를 주냐, 하는 겁니다.

방금은 택배아저씨가 저녁에 늦게 오니까 내일 전화를 주겠다 해놓고 왜 말을 또 달리 하냐 했더니

그럼 확인하고 내일 전화를 주겠다 하는 겁니다.


일주일이 지났는데도 그 물품은 받지 못했다는 얘기에  한진택배사에 조회를 하니

제가 4월 23일 23시에 받앗다는 내용까지만 있고 수취거부하여 반환한 내용은 어디에도 없었습니다.

일주일이 지난 지금까지도 그 택배가 어디에 있는지 택배사도 모른다는 내용만 들었습니다.

여기저기 전화번호를 알려주며 여기해봐라, 저기해봐라, 계속 전화만 해대고

물품 업체는 옥션에 문의하라하고, 반품한 택배를 못받앗으니 택배사에게도 문의해서 찾아라 하고,

옥션에는 주문한 업체에 전화해서 문의하라하고, 한진택배는 신길지점에 전화해서 문의하라하고,

서로 떠밀기만 하고

물품을 받으면 자기네들이 취소할때 배송비를 포함한 왕복 택배비까지 제하고,

물품을 못받으면 취소를 해 줄 수 없다는 겁니다.

공중에 뜬 물품이

제 책임으로 변해서 업체에서 못받으면 취소를 못하고 결국 물품 금액을 지불해야 한다는 말이고

취소 물품을 받아도 왕복 택배비를 제외하고 카드취소해 주겠다는 말을 합니다.

주문전화시 28일 토요일까지 받을 수 있다는 내용을 확인하고 주문을 했는데

제 날짜에는 오지도 않고 택배비까지 왕복으로 내라는 말에 너무 어의가 없습니다.

너무 주절이 늘어 놓았는데... 이런 경우 어떻게 해야 합니까?

막무가내로 다 저에게 책임을 물어 어의가 없습니다.


답변부탁드립니다.