[ ] 어떻게 해야하나요?
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- 작성자 : 장경선
- 조회수 : 845회
- 작성일 : 12-06-14 19:52:58
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물건을 시킨지 보름가까이 되는데 물건도 못받고 주문취소 했는데 환불도 안해주네요.
롯데닷컴 측에서 물건을 잘못배송해 중도에 연락도 없이 자기네 멋데로 교환반품하더니 전화를 걸어 물어보니 그제서야 물건을 잘못 보냈다고 하네요. 택배는 배송완료라 떠서 경비실에 가보니 택배가 없더라구요. 그래서 전화를 해 물어보니 택배사와 연락을 해 전화를 준다고 하더니 서로 떠넘기기 바쁘고 주문취소를 하고 환불을 요청했지만 아직까지 환불을 받지 못하고 있는 상황이에요 너무너무 화가 나고 전화를 몇번이나 했는데 사람 약올리는것도 아니고 전화준다고 하더니 아직까지 감감무소식이네요 대기업이라는 회사가 이래도 되는건지...정말 화가 나네요 오늘도 전화를 하니 같은 말만 계속하고 물건을 구경도 못했는데....
롯데닷컴 측에서 물건을 잘못배송해 중도에 연락도 없이 자기네 멋데로 교환반품하더니 전화를 걸어 물어보니 그제서야 물건을 잘못 보냈다고 하네요. 택배는 배송완료라 떠서 경비실에 가보니 택배가 없더라구요. 그래서 전화를 해 물어보니 택배사와 연락을 해 전화를 준다고 하더니 서로 떠넘기기 바쁘고 주문취소를 하고 환불을 요청했지만 아직까지 환불을 받지 못하고 있는 상황이에요 너무너무 화가 나고 전화를 몇번이나 했는데 사람 약올리는것도 아니고 전화준다고 하더니 아직까지 감감무소식이네요 대기업이라는 회사가 이래도 되는건지...정말 화가 나네요 오늘도 전화를 하니 같은 말만 계속하고 물건을 구경도 못했는데....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 구매한 상품이 배송지연되어 환불요청을 하셨는데 환불처리 또한 지연되어 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명 서면을 발송하여 업체측으로 해결을 촉구 요청하셔야 겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.