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2012-04-02/2012-04-04/2012-04-17
문의내용 있습니다.

2012-04-02

11년 6월말경 갤럭시탭을 구매하였습니다.
잘 사용하던 9월쯤 충전이 되지않아서 당시 이천에 거주하고있어서 이천삼성서비스센터를 찾게되었습니다.
삼성 서비스센터에선 애기침때문에 충전잭이 부식되어 충전이 되지않고
메인보드가 나간것같다며 수리비 30만원견적을 냈습니다.
핸드폰가격이 50만원인데 수리비가 30만원 이라고하니 고칠 엄두가 나질않더군요.
위약금도 20만원이어서 3월말까지 고치지도.. 해지하지도 않은채 핸드폰요금과 단말기 할부금을 그대로 납부하고있는 상태였습니다.
그러던중 너무 아까운마음에 부품용 핸드폰을 사서 부품교체해서 사용할 수 있을까싶어서 관악센터 직통번호로 연락을하여 메인보드와 액정깨진 부분을 설명하고 부품교체 문의를 하였습니다.
그곳 상담원이 새것으로 교체를 해도 10만원정돈데 왜 부품용을 사서 교체를 하냐며 저에게 견적을 내주었구요.
일하는 곳은 관악쪽이지만 사는곳은 금천이라서 토요일에 아이를 안고 아침부터 부랴부랴 독산센터로 갔습니다. 그곳에서 메인보드가 나가면 29만원이라는 견적을 받았구요.
너무 화가나서 관악센터에 전화를 하였더니 상담원이름을 모르면 사과도 받을수 없다더군요.
자신들은 책임이 없다는듯 회피를 하였고, 녹취자료마저도 뭔 고객정보보호를 위해 하지않아서 고객이 손해를 보더라도 자신들은 책임을 질수없다더군요.
토요일에 연락이왔는데 받지못했고, 2시 46분에 전화를 했더니 통화중이었으나 2시 47분에 전화를 하니 받지도않고.. 대표전화번호 상담원은 5시까지 연락달라고했는데 오늘까지도 연락마저없습니다.
더군다나 독산에서 갤럭시탭을 청소만했을뿐인데 지금 정상적으로 사용하고있습니다.
11년 9월경부터 12년 3월까지 이천삼성센터에서 오상담덕에 갤럭시탭을 사용도 하지못하고 요금만 계속 내고있었던것도 억울한데
지금 관악센터에서 케어할생각은 안하고 지금 막무가내로 자신들은 잘못이없으니 저한테 따지듯이 말하는것도 너무 억울합니다.

삼성제품을 as면에서도 철저해서 선호하는편인데 정말 이번일로 실망도 너무많이하고
이문제에 대해서 7개월동안 핸드폰 사용해보지도 못하고 요금을 내고
좋은 핸드폰 놔두고 여태 제대로 써보지도 못하고 구형핸드폰이 된것이 너무억울하네요,
제 억울함좀 풀어주세요!


2012-04-04

4월2일 글을 남겼었습니다.
갤럭시 탭 as 문제로요.
그전까진 연락도 잘안되던 서비스센터에서 오늘은 저를 배려해 점심시간에 연락을 주었더군요.
관악센터에서 오상담한 내용. 센터장님께 사과까지 받았습니다.
그리고 보상관련해서 제가 단도직입적으로 얘기했습니다.
오상담이후 낸 할부금+기본료에대해서 보상받고싶고,
핸드폰을 두대 쓸수없은니 갤럭시탭에 대한 할부금과 위약금에대해 정리해달라고 했습니다.
연락을 주겠다고했었고, 오후 6시반까지 연락이없어서 제가 먼저 또 연락을 했지요.
이미 다 알아봐놓고 또 전화를 안한거였더군요.
통화를 하다보니 이런.. 어처구니없는 상황이있나요.
보상을 한푼도 못하겠다고 하더군요.
쓴돈이야 그렇다치지만. 지금부터 1년3개월을 내과실이 아닌 삼성센터직원과실로 인해서
난 핸드폰비를 2중으로 납부하라는거더군요.
그게싫으면 니돈으로 위약금 할부금 내고 해지하라고 하라는 식이더군요.
돌려말하기도 싫고. 이러라고 지금 그쪽에서 나한테 말하는거냐니까
어찌 자신이 그렇게 말하겠냐면서. 보상은 해줄수없고 그렇게 말하는것도 아니라고하고..
그럼 뭔가요... 우선 더이상 당하고만 있을수 없어서
통화도중 녹음을했습니다. 그부분 첨부하구요.
미루다미루다 소보원까지가니까 사과하는 서비스센터에 한번 어이없고.
센터 직원의 오상담으로 내가 본 손해마저도 보상받지못하고,
계속 요금을 내라는 부분에 또한번 화가나고 어처구니가 없네요.
소보원까지 왔는데도 처리가안되면 이렇게 손해보는 소비자는 누가 지켜주나요.
저같이 이런식으로 손해보는사람도 꽤 많을텐데.. 이렇게 소비자 등쳐먹은돈으로 삼성이 살아남는건가 싶네요. 단한번도 물건구매후 이런일도 없었을뿐더러, 작은돈이었으면 그냥 넘어갔겠지만,
70만원 가까이 하는돈을 날로먹을라고 하는 삼성에 너무 화가나네요.
도움 주시길바랍니다. 녹음내용은 첨부하겠습니다.
수고하세요. 두번씩이나 번거롭게 해드려 죄송합니다.

2012-04-17

두번째 문의였는데요.<BR>처리중인지 한참되었는데 어찌 진행중인지 알고싶어서요.<BR><BR>오늘 이천센터에 전화해서<BR>엔지니어분 찾았습니다.<BR>이천센터 오상담하신분은 박**엔지니어시더라구요.<BR><BR>아무런 답변 조차 없어서 다시한번 글 올립니다..<BR>대충 어떻게 진행중인지라도 안내해주셨으면 좋겠네요.<BR>수고하세요.

이 내용으로 글을 올렸었는데요. 이게 뭐하는짓인가요?

답변:해당건은 제조사측에서 기기에 대한 환불 조치는 모두 처리해 주었으며, 위약금 관련 사항에 대한 불만사항이신것으로 확인됩니다. 위약금 관련 불만 사항은 통신사측에 제기하셔야 할 사안으로 제조사측과의 중재는 불가함을 안내드립니다.


이렇게 달려있던데..... 어처구니가 없네요.
우선 기기환불조치?? 뭘 처리해줬나요?
전 100원 한푼 받은적이없는데. 이건 뭔소리며 sk텔레콤에 위약금을 받으라는 내용은 또 뭔가요?
sk텔레콤이 뭔 잘못을 했길래 제 위약금을 sk에서 물어야 한다는건지..
삼성에서 오안내로 제 휴대폰이 두대가 되었고, 이제 더이상 두대의 비용을 물지 않겠다고 한건데
그건 당연히 삼성에서 물어야되는건데 중재가 불가하다니요?
그럼 2년 약정 끝날때까지 기본료와 할부금 납부를 해주던가요.
내가 왜 이돈을 내고있어야하는지 도저히 알수가없네요.
휴대폰 반납하라면 하겠습니다. 쓰지도 않는 휴대폰 갖고있을 이유도없고
더이상 이부분 제가 납부하고싶지 않네요.
제가 납부안한다고해도 제명의 휴대폰이니 그것마저도 제손해라 이부분 문의한건데
환불처리는 무엇이며, 왜 위약금을 sk와 상의 해야하는 문제인지 도저히 알수가없군요.
확인 정확하게해서 처리해주세요.