아이폰 분실후 보험 보상문제.. 힘없는 소비자는 보험사에 휘둘릴뿐.. > 소비자 상담 게시판

정말 답답하고 화가나서 글을 올립니다.
4월 7일경 아이폰 3g(화이트)를 잃어버리고 보상절차를 밟아 4월 10일~11일경에 보험사에 연락하였습니다.
잃어버린 핸드폰과 동일한 기종 동일한 칼라로 보상이 될거라고 안내 전화를 받았구요.
승인이 떨어지면 연락을 준다고 하기에 마냥 기다리고 있었죠.
2주정도가 지나서도 연락이없어 그 중간에 몇번이나 제가 전화를 해도 업무량이 많다며 기다리라고만 하더라구요.. 그러던 2주째 되던날에 승인이 났다며 연락을 받았습니다. 보상폰용으로 지금 검정색으로만 생산을 하고 있기에 화이트컬러 자체를 만들지 않거니와 재고도 없기에 검정색으로만 받을수 있다고 하더라구요..
보험비 하루도 밀리지 않고 제날짜에 재깍재깍 받아챙기더니 아쉬운대로 그냥 검정을 받아가라는 태도에요.
아니 화이트 색상을 사용하는 사람이 얼마나 많은데 검정색만 생산한다는것 자체도 말도 안되는 소리구요.
자신들 편하고자 그냥 검정색만 생산하는거 아닙니까?
너무 어의없고 화나서.. 분명 동일기종과 동일 색상으로 보상된다고 하지 않았냐고 따졌더니,
기억도 나지않고 깨알같은 가입서에 적혀있던 약관을 들먹이며 원래 동일기종이 없을경우 제일 근접한 유사기종으로 보상된다고 적혀 있다며, 이건 합법적인거라 자기네는 아무런 잘못도 없다는 듯이 말을 합니다.
그렇다면 난 절대로 검정색은 싫고, 애초에 구매할때도 화이트색상이 좋아서 비싼돈주고 구입했던건데
그리고 그걸 다시 보상받으려고 보험비를 넣었던거고, 마음에 들지 않는 검정이라면 죽어도 싫으니
4g 화이트 색상으로 달라고 했더니 그건 또 절대로 안된답니다.
무조건 3G 블랙 아니면 보상받지 말라는 식으로 얘길하더군요.
1시간넘게 실랑이를 벌였지만 힘없는 소비자이기에 울며 겨자먹기 심정으로 그럼 그냥 검정으로
달라구 했어요.
그러고 몇일이나 흘렸을까요.. 일주일정도 홍대직영점으로 받으러 오라는 연락을 받았습니다.
참.. 핸드폰 보상받기 어렵습니다.. 배송하는데도 일주일이나 걸리네요.. 총 거의 3주나 걸렸습니다.

근데 왠걸....
보상폰용으로 공장에서 새로 만들어서 보낸거라 믿어도 된다고 하시더니..;
이번엔 새 핸드폰 액정에 이물질이 껴있더라구요..
3주나 임시폰쓰면서 오늘받으려나 내일받으려나 불편함을 감수하고 그토록 오래 기다렸건만..
너무 화가납니다.
보험사에 연락을 했더니, 보상폰을 다시 수거해 가시겠다며 임시폰을 사용하며 기다리라고 하더라구요.
미안한 기색도 없습니다. 자신들이 확인할 길이 없기에 포장이 되어있는 상태로 보내준거라 아무 잘못
없다는 듯이 말을하구요. 저를 의심하기까지 해요.. 보상폰 언제 받으신거냐.. 방금 받았다. 지금 어디시냐.. 지금 홍대직영점에서 전화하고있다.. 그럼 직원을 바꿔달라.. 하더니 직원에게도 확인하더라구요.. 방금 개봉해서 바로 확인하신거 맞냐며... ㅡㅡ;
확인절차 끝나고서는 다시 새 보상폰으로 배송하는데에 일주일~10일 정도 소요 된다고합니다.
무슨 배송이 이렇게 오래 걸리는것도 화가나고,, 이건 제잘못도  아니고 불량폰을 보낸건 그쪽 잘못이니
불량 보상폰을 사용하면서 새 보상폰을 보내주시면 그때 체인지 하자고 했더니 그건 또 안된다네요
.. 뭐 소비자를 위한건 하나도 없이 자신들 위주로만 생각하더라구요..
이번에도 어쩔수없이 힘없는 소비자인 저는 열흘정도 기다릴 생각하고 다시 불편한 임시폰을 사용하고 있습니다.

이제 벌써 그로부터 9일째 되는 날이에요..
조금전에 보험사에 전화해서 이번주 안으로 받을수 있는거냐 언제쯤 직영점으로 찾으러 가면되냐고 물었더니.
물량입고가 지연이 되고 있다며,, 5월 중순 이후에나 받을수 있다고 하네요.......
이것도 제가 전화하지 않았으면 마냥 왜 늦어지는지도 모른채 마냥 기다릴뻔 했던거 아닌가요?
그럼 진작에 전화해서 저에게 양해를 구해야 하는거 아니었나요?

저 보상폰 때문에 지금 세번째 울고 있습니다...
오늘이 5월 11일이네요.. 한달이 넘도록 이게 뭐하는 짓인지..
이럴거면 돈들여가며 보험들 이유가 있습니까?
뭣하나 마음에 드는게 하나도 없질 않습니까..
핸드폰 잃어버린것도 속상한데 그걸 달래려 보험을 드는거 아닌가요?
스트레스만 더 받고... 에휴..

제가 갖고있던것과 다른 색의 칼라이며, 불량 보상폰이었으며, 날짜를 지키지 않는거며..
뭣하나 지켜주고 소비자를 위해주는게 하나도 없질 않습니까..
그렇다고 전화 받으시는 분들 한분한분.. 죄송한 마음이 전혀 없는듯 합니다.
그냥 앵무새마냥 같은 말만 되풀이하고..
어쩔수 없으니 우리네 잘못도 아니니 그냥 기다리라 이겁니다..
한달넘게 스트레스 받은건 대체 어떤식으로 보상을 해주실건지..
편리하고, 필요할 제 때에 보상받으려 돈들여가며 넣은 보험인데 스트레스만 받고,,
임신중인데.. 화가나서 잠도 제대로 못자고 있네요..