[ ] 교환 요청 반품사례
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- 작성자 : 김단비
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 12-05-30 09:25:44
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티켓몬스터에서 도돌이CDP를 구매했었습니다.
일주일만에 제품이 고장이 났고 업체와 연락해서 교환가능하니 티몬에 연락해서 반품요청 하라는 소리에
그대로 했어요. 티몬 고객센터에서 교환처리 가능하니 제품위에 반품사유를 적으라고 해서
그대로 다시 보냈습니다.
그런데 이주가 지나도 오지 않길래 21일 월요일에 업체에 전화했더니,
배송조회 해보고 제품보내준다고 하더라구요.
제가 배송 조회하니까 제품이 가서 오겠지 했는데 안와요.
그래서 저번주 수욜에 전화해보니까 전화를 안받고 오늘 전화해보니 또 안받네요.
어떻게해야 교환처리가 빨리 진행될수 있을까요?
02-465-2107 이게 회사 번호구요.
반품지 확인해보니 서정인터내셔널이라고 뜨더라구요.
일주일만에 제품이 고장이 났고 업체와 연락해서 교환가능하니 티몬에 연락해서 반품요청 하라는 소리에
그대로 했어요. 티몬 고객센터에서 교환처리 가능하니 제품위에 반품사유를 적으라고 해서
그대로 다시 보냈습니다.
그런데 이주가 지나도 오지 않길래 21일 월요일에 업체에 전화했더니,
배송조회 해보고 제품보내준다고 하더라구요.
제가 배송 조회하니까 제품이 가서 오겠지 했는데 안와요.
그래서 저번주 수욜에 전화해보니까 전화를 안받고 오늘 전화해보니 또 안받네요.
어떻게해야 교환처리가 빨리 진행될수 있을까요?
02-465-2107 이게 회사 번호구요.
반품지 확인해보니 서정인터내셔널이라고 뜨더라구요.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 구매한 상품에 하자가 생겨 반품을 하셨는데 처리가 지연되고 있어 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명 서면을 발송하여 업체측으로 해결을 촉구 요청하셔야 겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.