[ SKIDMARK ] 상품 부분환불 거부 및 해당 내용 명시하지 않음.
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- 작성자 : 강한솔
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 25-01-10 17:07:52
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2025년 1월 7일 스키드마크(SKIDMARK)(https://skidmark.kr/) 온라인 쇼핑몰에서 '[4 SEASON] 1+1 럭스 빈티지 데님 와이드 핀턱 팬츠' 중청 XL 1개와 흑청XL 1개를 구매하였습니다.
제품 안내 페이지 및 안내사항과, 동봉된 교환 및 반품 신청서에 이벤트 상품은 부분 환불이 불가하며 전체 환불만 가능하다는 내용은 없었습니다.
제품을 받고 중청XL 제품의 실제 색상이 인터넷 사진과 달라 환불을 위해 택을 제거하지 않았고, 흑청XL 상품은 마음에 들어 택을 제거했습니다. 이후 중청XL 제품의 환불을 위해 문의했으나 첨부한 사진과 같이 부분 환불은 절대 불가능하며 전체 환불만 가능하다고 하였습니다.
상담에서 제품과 함께 동봉된 교환 및 반품 신청서에 해당 내용이 있다고 말했으나, 제가 동봉받은 신청서에는 해당 내용은 없어 행사 상품의 환불 규정은 안내받을 수 없었고 인지할 수 없었습니다.
그럼에도 부분 환불을 거부하며 전체 환불만 가능함과 동시에, 다른 상품이 훼손되었다고 택을 제거하지 않은 환불 요청 상품을 환불해주지 않는다고 합니다.
제품 안내 페이지 및 안내사항과, 동봉된 교환 및 반품 신청서에 이벤트 상품은 부분 환불이 불가하며 전체 환불만 가능하다는 내용은 없었습니다.
제품을 받고 중청XL 제품의 실제 색상이 인터넷 사진과 달라 환불을 위해 택을 제거하지 않았고, 흑청XL 상품은 마음에 들어 택을 제거했습니다. 이후 중청XL 제품의 환불을 위해 문의했으나 첨부한 사진과 같이 부분 환불은 절대 불가능하며 전체 환불만 가능하다고 하였습니다.
상담에서 제품과 함께 동봉된 교환 및 반품 신청서에 해당 내용이 있다고 말했으나, 제가 동봉받은 신청서에는 해당 내용은 없어 행사 상품의 환불 규정은 안내받을 수 없었고 인지할 수 없었습니다.
그럼에도 부분 환불을 거부하며 전체 환불만 가능함과 동시에, 다른 상품이 훼손되었다고 택을 제거하지 않은 환불 요청 상품을 환불해주지 않는다고 합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 계속해서 반품(교환)거부 하는경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.