올레폰케어 서비스센터 고발합니다[도와주십시요] > 소비자 상담 게시판

제가 3월 21일 경 kt서비스센터에 방문하여 아이폰3g 보상수리를 받기로 하였습니다. 3월달부터 갑자기 진동이 자기 멋대로 울리기 시작하고 진동으로 되어 있어도 벨이 울리고 자기 멋대로 작동하더군요. 우선 저는 2011년도 8월에 휴대폰을 한번 잊어버려서 30만원정도 주고 리퍼 제품을 받았습니다. 당시 리퍼제품이라도 금액을 주고 산거나 마찬가지이기때문에 1년동안 무상 AS기간이 생긴다고 하더군요. 핸드폰에 크게 관심없는저에게는 별무리 없이 KT대리점에서 바꿔주니 별생각없이 교체하였습니다. 그래서 고장이나서 AS를 받으러 갔습니다.  **참고로 제 약정기간은 5월에 만료 되어 휴대폰 바꿀생각을 하고 있었습니다.
수유 대우일렉인가 하는곳에 회사에 대휴신청후 방문AS를 받았습니다. 물론 담당 AS기사에서 상기내용설명을하였고 무상AS에 관해 문의 하였으나 KT와 올레폰케어는 다르게 진행되는부분이 있어서 무상AS가 안된다고 하더군요 <- 이때부터 화가나기시작함.... 하여 내가 폰 잃어버려서 보상받으날짜와 지불한금액에 묻자 그런내용 확인이안된다고 합니다. 그래서 그현장에서 올레폰케어 1577-9420으로 전화하여 받으신 상담사에서 이내용을 말했습니다.
상담사 왈: 거기서도 제가 11년 8월에 보상받은내용이 확인안된다고 하다가 제가 따지자 나중에 된다고 하더군요. 하여 해결해달라고 말씀드리자 이** 상담사가 보험처리는되나 우선 고개님 금액으로 지불하고 해당서류 보내주시면 나중에 금액을 지불해 주신다고 하시군요. 여기부터 문제가 되어 제가 현장에서 AS 1년 안내받았는데 왜 내돈을 내고 수리를 받아야 하냐고 따지면서 화를 냈습니다. 그러더니 KT에서 수리받는건 맞지만 보험사 별개로 처리되는부분이 있다고 하더군요. 제가 5월에 약정기간끝나므로 이딴핸드폰 안써도 그만이라고 말도하고 사기치냐고 따지기도 했습니다. 제가 너무 열이 받아서 핸드폰 여기다가 놓고 갈테니까 둘이 말해서 처리한후에 결과 말해달라고 드러워서 핸드폰 안쓰겠다고 말하며 폰놓고 나올려고 했습니다. 전 구입생각중이였거든요. 허나 그렇게는처리안된다고 상담사가 수리후 보상받으면 된다고 했습니다. 우겨봤자 말싸움만되고 해결도 못해줘서 우선 제 신용카드로 결제를 199,000한뒤 이런부분에대한 1년전 녹취자료와 상급자 통화 요청하였습니다. 또한 필수 서류와 팩스번호도 받았지요.
그런데 상급자 통화하는데 있어서 3일정도 시간이걸린다고 하더군요. 여기서 또 짜증나서 말싸움하다가 결국 폰케어에서 하자는대로 요청만하고 수리받고 나왔습니다. 제가 거기서 1시간정도 그러고 있어서 KT기사도 알겁니다. 그런데 추후 상급자 전화가 안오는겁니다. 제가 상급자한테 전화오면 그분한테 보상접수하고 상담다시 받는다고 했거든요. 2~3주 정도 지나서 제가 전화 했습니다. 물론 제가 화냈죠. 그러더니 또 받은 여자 상담사가 메모남겨두고 전화 가게끔한다고 했습니다. 1주일이지나서 전화 한통왔습니다. 뭐라고 했습니다. 그후 문제 해결위해 녹취 문제와 보상받는 상기내용 다시또 말했습니다. 그러면서 너무 화나서 결재한 금액 되돌려주고 내핸드폰 내놓으라고 했습니다. 그러면서 내가 왜 금액을 지불해야 하냐고 하니까 그 상담 팀장도 왜 지불했냐며 의아해하더군요. 그래서 제가 그니까 왜내가 지불했을까요 하면서 따졌습니다. 그걸 왜 나한테 물어보냐고 하면서!!! 확인해보고 전화 준다고 하더군요.  오후 6시인가 어느 여자 상담사 전화 오더니 보상받는 선결제후 후보상에대해 설명 하더군요. 그내용 알고 있으며 제가 보상받았을당시 녹취와 아니면 그런내용이 적혀있는 서류 확인되면 그만하고 끝내자고 했습니다. 이분이나 상담팀장이나 2~3번 통화 더한결과 녹취가 없어졌다고 합니다. 기존에 받은 제상담 내용이 전혀 확인이안된다고 합니다. 화났습니다.
다들 전화하는상담사마다 서류 주면 보상처리 해준다고 했습니다. 짜증났지만 서류 보냈습니다.
이렇게 시간이흘러 05월 08일날 서류보냈으며 접수되었다고 문자 왔습니다. 제가 확인전화까지 했습니다. 언제 보상받냐구. 빠르게 처리해달라고. 받은 여자상담사 알겠다고 했습니다. 그후 11일인가 전에 그팀장에게 전화 왔습니다. 보상못받게 되었다고.. 저희 할머니가 그주 화요일날 돌아가시어 그런말 할시간도없었고 정신도 없어서 통화요청을 오후에 다시하였으나 한2번정도는 제가 미뤘습니다. 1시간뒤에 전화 달라고, 마지막엔 또 역시나 전화가 없더군요. 그래서 토요일 오전인가  제가 전화 해서 받은 남자 상담사에서 그팀장 통화 요청 하였습니다. 또 같은말이였습니다. 최대한 빠르게 요청 하겠으나 시간좀 걸릴거라고. 화가나서 일하는곳 주소 물어봤습니다. 안가르쳐 주더군요. 또 어쩔수 없이 월요일 일하고 있으니 점심시간에 전화 부탁한다고 메모남기고 기다렸습니다. 지금 작성하는 오늘 월요일 입니다. 연락이 없군요. 제가 1년뒤는 무시해도 3월달부터 시작한 제상담내역과 통화내역 녹취된부분 요청 하였습니다. 그상담팀장과 3월21일 전화했던 상담사 통화요청 하였습니다. 연락이없군요. 저 주소물어봐서 거기가서 경찰 부를려고 했습니다. 안가르쳐 주더군요.
 이런부분 어디서 제가 해결받을지 막막합니다. 소비자고발 인터넷에 있는곳은 다올릴려고 합니다.부디 이런부분 해결도와주는 곳이니 해결은 못할지망정 올레폰케어에 벌금이라도 된다면 제심정은 왕창 때려주고 싶은 맘입니다. 아무쪼록 해결도와주시길 부탁드리겠습니다.ㅠㅠ