웅진코웨이 회사의횡포 도와주세요 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 웅진코웨이에서 연수기와 공기청정기를 렌탈해서 이용하고있습니다

2년약정하여 사용기간내 제품점검,소독,필터교환 등등 서비스를 받기로하고 계약을 하였습니다
하지만 서비스를 제대로 받지를 못하구있습니다 웅진회사와의 첫 마찰은 이렇습니다

2개월마다 방문하는 코디의 서비스

사전약속도없이 방문하루전정도에 통보식의 내일 방문한다는 문자한통

전화연락은 방문당일에 옵니다 언제쯤 가겠다고

사전약속 없는방문으로인해 있던약속도 미루고 집에있어야합니다

서비스를 다음에받으면 되지않겠느냐 할수도있지만 저희집아이가 병원에서도

연구해보고싶다고 무료로 병원에 입원치료 해주겠다할정도로 아토피가 극심합니다

그래서 공기청정기와 연수기의 질을위해 하루빨리 점검받는게 좋습니다

여기까지는 참고 그냥 견딜만합니다. 이건 그냥 우리집의 사정일뿐일수있으니깐요

두번째마찰내용은 점검해주는 코디 직원이 와서 점검 제대로 해주지않습니다

연수기 소독,재생,필터교환 할줄모른다고 재료들만 던져두고 갑니다

와이프에게 자기는 할줄모르니 남편분할줄알면 알아서 하시라고 재료놓고간다했다네요

또 공기청정기는 필터를 교환하고 남은쓰레기 안챙겨가시고 그렇다고 치우지도않으시고

방바닥에 그냥 여기저기 버리고 갑니다

한번은 참았습니다 2개월마다 방문하는데 2개월뒤 또 같은상황발생

화가 치밀더군요 제가 웅진코웨이 직원도아니고 연수기재생하는거 어떻게압니까

결국 제가 직접했다가 문제가 있는지 연수기에서 물이새는상황도발생되어 웅진AS기사까지 왔다갔더랬죠

웅진코웨이 고객센터에 전화를해서 항의를했더니 1개월치 요금을 감면해주겠다고합니다

이번달은 안되고 다음달에 해주겠답니다

제가 필요해서 쓰는거니 알았다하고 참고 넘어갔습니다

세번째마찰 1개월치요금을 감면해주기로한 월에 발생되었습니다

요금감면안되고 자동이체로 요금이 인출되었습니다 45,0000원

전화해서 따졌더니 미안하다며 미쳐 확인하지못했다며 제계좌로 입금을 해주겠답니다

근데 2만원만 입금이 되었습니다 전화로 싸우는걸 좋아하지 않는 제성격상 그냥

넘어갔습니다 계속 쓰긴 써야하니깐요

네번째마찰은 처음렌탈시작후 1년좀 넘게경과된 현시점입니다

이사를해서 이전설치 접수하니 이전설치비를 내라고 합니다 위의 상황들을 감안하

고도 계속 쓰고자 이전설치하는데 꼭 받아야겠느냐 나도 더이상 지쳐서 사용못하겠

으니 제품렌탈계약을 해지하겠다 하였습니다

위약금지불하고 해지하려했으나 갑자기 다른애기가 나옵니다

제품최초설치시 등록비라는게 있는데 저에게 판매한분께서 대신납부해주는조건으로

그분과 계약진행을 했는데 이제와서는 대납해준게아니고 약정조건으로 할인해준거라

며 위약금+등록비10만원 총20만원인가 내야한다는겁니다.처음에 대신납부해준대서

설치한건데 무슨소리냐했지만 계속 할인해준거라고만 합니다. 너무화가나서 일단 소보원

에 신고를 하겠다하고 전화를 끊었습니다

약30분뒤 남자분이 전화와서 정말 미안하게되었다며 사과를하시며 앞으로 잘이용해달라며

이전설치비 만원은 감면을 해주겠다고 합니다 성격상 또 사과를하니 받고 참고 넘어갔습

니다

다섯번째 마찰입니다

5월18일에 방문하기로했던 이전설치기사 및 코디직원
5월18일에  오기로 약속하고 5월18일 당일에는 아무연락이없다가 오후늦게 코디직원이 22일에 오겠다고 합니다 약속했는데 왜 미루느냐 항의했지만 어쩔수없다는말만합니다

이전설치기사는 왜안오느냐 했더니 연락간게 없느냐며 오히려 되묻습니다

서비스 왜 이런식으로 하느냐 약속을 했으면 지키고 제대로 해줘야하는거 아니냐 따졌지만 상담원은 계속 다른말만합닌다

일단등록된건 오후7시30분에 이전설치기사 방문할거다라며.. 그럼 코디는 왜약속 미루느냐 코디도 오늘 오게해줘라 라는질문엔 코디랑기사랑은 다르답니다. 그니까 다른건 나도 알고있는데 약속햇던것처럼 오늘 둘다 다되도록 해줘라 라고했더니 또다시 코디랑기사랑은 다른사람인데 어떻게 다되게 해주느냐고 반문하며 이상한사람취급을하며 그것도 모르냐는 이해못하냐는 식의 비꼬는식의말투로 비웃으며 상담을 합니다

결국 말도안통하고 화나서 해당직원의 팀장과 통화했습니다. 그제서야 약속못지킨건 미안하다고 하면서도 자기직원을 감싸고 돕니다. 이내용 소보원에 신고해도되느냐 물었더니 신고하고 인터넷에 꼭 글올리랍니다

저는 이상황을 어떻게 헤쳐나가야할까요 도와주세요
성격상 전화해서 소리치고 싸우는건싫구요
이젠그냥 너무지칩니다. 위내용으로 위약금없이 계약해지하고싶은마음뿐입니다
항상문제가있어도 조용조용했던 제가 우스웠던걸까요