[ ] 엘지 유플러스 휴대폰 데이터 요금 한양대점
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- 작성자 : 이진경
- 조회수 : 775회
- 작성일 : 12-06-16 00:29:57
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엘지 통신사를 거의 3 년가까이 쓰고 있습니다. 2년 6개월쯤 연아햅틱폰을 쓰다가 터치가 작동이 안되서 5일전쯤 한양대점 유플러스 직영점에서 스마트폰을 구매하게 되었습니다.<BR><BR>스마트폰을 처음써서 뭐가뭔지도 잘 모르고 박** 직원이 설명을 해주는데 "스마트폰이라서 데이터 요금이 나옵니다" 라고 했습니다. 전 인터넷은 잘 사용하질 않아서 "인터넷사용할때 가입은 제가 하겠습니다" 라고 했구요.<BR><BR>그렇게해서 가입이 됐구요. 개통이되었습니다. 그전에 망내 통화 요금제로 되어있었고 인터넷은 사용하지않았습니다. 집에와서 핸드폰을 열어보니 다른사람들은 사용하는 네비게이션, 다음지도 검색 멤버쉽 모바일등을 사용할수 없게 되어있길래 이틀뒤 직장이 한양대점 근처여서 집에 가려고 하는데 갑자기 소나기가 너무 내려서 한양대점 매장으로 들어가서 기다리면서 다른 직원에게 "돈 안드는걸로 다 받을 수 있는건 다운 내려주세요"라고 하고서 비가 그치기를 기다리는데 거의 30분이상 이것저것 핸드폰을 만지며 다운을 받아주었습니다. 사용 설명서에는 부가서비스에 대해서 설명이 나와있지도 않고해서 매장 직원에게 맏겼습니다. 그리고 집으로 와서 돈이 안든다길래 지도 검색도하고 실시간 모바일 체크도했습니다. 나중에 알고보니 그 매장에서만 돈이 안들고 밖으로 나오면 데이터 요금이 나오는것이었습니다.<BR><BR>그런것에대해서도 프로그램 다운만 받아주고 설명도 없었습니다. <BR>그러다가 다른것을 검색하는데 "데이터 요금이 2만원이 초과되었습니다" 라고 문자가 온것입니다.<BR>그래서 고객센터 모바일을 들어가 확인해보니 4만원이상이 나온것입니다.<BR><BR>그래서 바로 고객센터로 전화하니 고객님이 쓰신 금액에 대해서 어떻게 도와드릴방법이 없다고 하고 다시 말도 안통하는 한양대점 매장으로 연결해주고 빙그빙글 사람을 돌리기만하고 해결책을 제시해주었습니다.<BR>전 3년전에도 스마트폰이라고 불리는 핸드폰을 사용했습니다.<BR>그래서 요즘은 더 업그레드되서 무료로 사용할 수 있는 기능이 많이 생긴줄알았습니다.<BR>그런데 제가 연아햅틱폰을 들고가서 스마트폰으로 바꿀려고 한다고하고 가서 개통을 한건데 요즘 나오는 스마트폰에 등등을 이용할때 데이터 통화료가 어떤 프로그램--지도검색, 동영상보기, 멤버쉽 모바일 검색을 썼을때 이용료가 나가는지에 대해 설명을 해주지 않으면 스마트폰 처으 쓰는 사람이 어떻게 압니까? 박**직원이 그러더군요 " 그런것까지 일일이 어떻게 설명을 해드려요" 참 어이가 없었습니다.<BR><BR><BR>구매하고 이틀후쯤 가서 프로그램 다운받아준 30분이상 저와 마주대하고 있었는데도 제가 이용료에 대해서 요금이 나갈까봐 걱정하고 있는데도 데이터 통화료 설정은 되있는지도 물어보지도 않고 매장내에는 요금이 부과되지않았다고 합니다. 제가 다운은 왜 해달라고 했겠습니까?<BR>사용할려고 시간들여서 다운받지 시간낭비해가며 프로그램 다운을 받습니까?<BR><BR><BR>그 프로그램 다운받고 매장을 나와서 사용했으니 요금이 당연히 나왔죠<BR>요금이 나왔다는 이 사실을 어제 알았습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰을 구입하시면서 직원의 데이터요금 설명이 충분치 않으신 상황에서 요금이 과도하게 부과가 되어 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.