sk텔레콤 통화품질부서의 황당한 영업 > 소비자 상담 게시판

너무 황당하고 열받은일이 생겨 정보를 공유 하고자 글을 올려봅니다
저는 파주신 운정신도시 2단지에 살고 있습니다.
휴대폰 통신사를 SK텔레콤으로 꽤 오래 사용하고 있구요,현재 아내와 자녀까지 모두 3식구가 SK텔레콤을 사용하고 있습니다
그런데 이곳 단지 아파트에서는 국내 제1의통신사이며 최고의 가입자를 갖고있는 SK휴대폰이 통화가 거의 않되고 있습니다.
특히 아파트 6층 이상에는 더욱심해 집 어느곳이든 에레베이터에 있는것과 같은 "서비스않됨" 지역으로 나옵니다.
처음에는 왜그런지 몰랐습니다. 타 통신사 핸드폰은 잘 통화가 됐기에 일시적인 문제라고만 생각했습니다.
그런데 저에게 전화를 걸었던 거래처에서 이전부터 전화를 시도하였지만 통화가 않되 2012년 5월21일 월요일 통신장에로인해 업무적으로 큰피해(금액1200만원정도)를 보게 되였고, 결국 통신사에 전화를 했습니다.
업무피해를 본상태라 타 거래처에 물건을 댈수없어 입장이 난처한 상황에서 그래도 앞으로 통화만 잘 됐으면 한다는 내용을 전달하고자 통화 품질센터에 전화를 했지요.
처음 통화를 한 상담원은 이지*로 통화연결후 상태를 설명했습니다.그런데 통화중 모르는 사항을 알게되였지요. SK에서 단지옥상에 중계기를 달지 않았다는 겁니다. 알고봤더니 아마도 단지 입주회와 금전적 이해관계가 않되 설치를 못했던 겁니다.
그러면서 상담원은 SK는 설치를 해드리려 했으나 입주회에서 거부 하여 중계기를 못달은 것이니 SK는 더이상 해줄수 있는 일이 없으니 대신 고객인 저보고  단지 관리소에가서 설치를 하게 해 달라고 건의를 하라는 것입니다.
그리고는 혹시 모르니 스마트폰으로 수신여부를 확인하겠다며, *123456#을 눌러 데이터 값을 읽어 달라고 하더군요. 수신장애가 있으면 지원해 줄 서비스가 있다고요
상담원이 원하는 데이터 값은 DLCH:10664  ,  ASET  PSC:0 ,  RSCP: -109  , RSCP: -14,5 이였습니다
이 상태의 핸드폰은 서비스 않됨 이였고 있던곳은 거실이였습니다.
상담원은 잠시 다시 전화를 주겠다고 하며, 전화를 끝고 제 통화시에 데이터를 알아보니 양호한것으로 나와 더이상 서비스를 지원해줄수가 없다고 하더군요.
그래서 통화를 마치려고 하다보니 이해가 않되 물었죠. 이상합니다.핸드폰에는 "서비스않됨"으로 나오는데 이게 양호하다니, 황당하다.  그럼 핸드폰을 바꿔야 합니까? 라고 따지자
다시 알아보고 전화준다고 하며,또 끝더군요. 얼마후 전화가 와서 상담원 하는 말이 본인이 잘못설명한거 같습니다. 통화수신에 문제가 있는 수치 입니다.
그러나 통화품질을 해결해 줄 지원은 더이상 없습니다.그러니 관리사무소에 가서 말해보세요 하더군요
이때부터 저는 화가 났습니다. 거래처와 통화가 않되 손해보고, 입장곤란해진 것도 억울한데 이런 황당한 답변을 받으니 말입니다.
본인들이 못하는 일을 고객을 볼모삼아 배짱을 부리고 있던겁니다.
그래서 그럼 더이상 SK통신사를 쓸수가 없다는 말인데 , 쓰던 핸드폰을 해지하고 통화가 되는 통신사로 새로 가입해야겠다하니 그럼 위약금과 단말기 할부금도 같이 변상해야 한다고 하더군요.
3년이넘게 이곳에 이사와서 통화품질로 인해 얼마나 많은 불편을 받았는데 이게 말이되냐하며,  저는 통합품질부서의 실장 김현*,와 팀장 김경* 상담사들과 언쟁을 했습니다.너무 흥분하여 하면 안되는 욕설도 하고 말았습니다.
그런데 더 황당한건 지금껏 중계기미설치로 통화가 잘 안된걸 알면서도 지금 전화를 했으니 이전의 통화불량은 본인들이 알길이 없으며 보상할 의무가 없다.
통화기 불량이면 진작 전화하지 왜 지금전화를 하냐며 도리어 제에게 따지더군요.더이상은 말이 안돼겠다 싶어 공정거래위원회와 소비자보호원에 고발하겠다고 하니 결국 sk에서 흥정을 해왔는데 기본 통신료에서 50%를 3개월간 할인해 주겠다고 하더군요. 정말 우스웠습니다.
제1달 통신료는 5~7만원가량 내는데 그중 기본료는 11000원짜리 입니다. 그럼 5000원정도를 총 15000원 삭갑해준다는 말에 장난합니까하고 통화를 끝었습니다.
이글 보시는 다른분들 혹시 sk통신사를 사용하고 계실경우 통화불량이 나오신다면 바로 핸드폰의 114로 전화를 걸어 통화품질 불량의의를 제기해 보세요
그러고 피해 보상해 달라고 하면 이같은 제안을 해올껍니다. 혹시 사용하시는 요금제가 비싼것일수로 할인은 많이 됩니다
그리고 파주의 운전신도시 2단지에 계시는분들은 이런경우 많으실껍니다.전화하시고 피해보상해 달라고 하세요.
참 이런경우 집에 중계기를 달아주기도 하는데 이경우 어느정도 통화가 해소될수는 있지만 아파트 경우 위,아래층의 가입자는 통화가 더 안된다고 합니다.
그런걸 설치라고 하는지....한심한 통신사 같으니. 이런 통신사가 최고의 통신사라고 떠들고 있는지 한심할 따름입니다.