고객동의 없이 진행한 정비에 대한 지불요구 > 소비자 상담 게시판

[ ] 고객동의 없이 진행한 정비에 대한 지불요구

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작성자 : 옥지수
조회수 : 208회
작성일 : 12-05-12 20:36:07

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안녕하세요

저는 5월 11일 금요일 오전 10시 30분에 가벼운 접촉 사고낸 기아 쏘렌토차종을 갖

고 있는 차주입니다.

사고 난후 어디서 알고 왔는지 여수현대정비서비스(주)에 한직원이 잘해 준다며 제게

다가와 정비소로 동행을 제의 했습니다.

급한맘에 다니는 회사도 가깝고 해서 동행했습니다.

그리고 안심하고 맡겼고, 대충 차상태에 대해 듣고 집까지 데려다 준다해서 집까지 왔습

니다. 오면서 견적서가 나오면 연락을 준다고 그 직원분은 제가 말을 건냈고 저 또한 견적

서를 보고 조율해서 중고차이니 적당한 선에서 고칠려고 맘먹었습니다.

그리고 하루가 지나 5월 12일 오전 10시 30분경 전화가 왔습니다.

부품 23만원 공임 45만원 발판 14만원

견적서 내용을 듣고 이건 아니다 싶어 이따 들를테니 차를 그냥 놔두라고 했습니다.

그런데 그 직원분 왈 고칠라고 맡긴거 아니냐며 벌써 수리 들어갔다는 겁니다.

어떻게 견적서도 안나온 상태서 고객과 상의도 않고 수리를 들어갈 수 있느니냐고 되묻자

열을 내며 고칠라고 정비소 들어왔으니 암묵적으로 수리 동의 한거 아니냐고 화를 내는

겁니다.

수리다하고 얼마나왔으니 얼마 달라는게 도둑이 아니고 머겠습니까?

먼제 고객과 견적서를 가지고 상의를 통해 조율을 먼저 해야되는 거 아닙니까?

그래서 전 수리에 동의 한적 없다고 원상복구를 얘기 하고 전화 통화를 끊었습니다.

이후 오후 4시경 정비소에 들러 제차를 찾으려고 갔더니 차는 보조석 문짝부분을 다 분해

시켜 놨고 그 마저 조금 손댔으니 가져 갈 수 없다고 했습니다.

한참 언쟁이 오고 가는데 육두 문자에 저객이라는 둥 겨우 몇십만원가지고 찌질하다느

니 인격적인 모욕과함꼐 사무실에서 힘으로 밀쳐내서 쫓겨났습니다. 제가 나이가

37인데 아무리 저보다 나이가 몇살 많다고 하대 당하고 육두문자 까지 들어가며 힘으로

사무실에서 밀려서 쫓겨나기 까지하고 억울하고 분해서 이글을 쓰게 됐습니다.

그래도 사장은 더 낳겠지 싶어서 전화를 했는데 그 사람또한 마찬가지로 수리에 암묵적으

로 동의 한거 아니냐며 제 잘못만 늘어놓다가 고객센터 얘기나오니 해볼려면 해봐라 민사

를 걸든 인터넷에 글을 올리든 대신 차 보관비는 청구 하겠다고 협박을 하는 겁니다.

차도 못가지고 나가게 하고 보관비도 계속 청구하겠다니 이건 무슨 경우인지

현대라는 대 글로벌 그룹에서 그래도 같은 상호를 쓰는 회사에 대한 서비스에 관심이

전혀 없는건지 그런 하청은 현대자동차 본사에 대해 별루 신경 안쓰는 건지.

현대 자동차하면 우리나라에서 탑을 달리는 회사인데 이런 쓰레기 같은 하청업체 때메

명예를 잃고 계시는걸 알고 있는지 묻고 싶습니다.

현재 엑스포가 열리고 있습니다. 현대그룹에서도 엑스포에 지대한 노력을 하는 걸로 알

고 있습니다. 엑스포만큼 고객에 서비스 또한 중요한 게 아닐까요?

제가 당한 부분에 대한 응분에 조치를 기다리며 인격적으로 모욕당한 부분이나 절차상의

고객에대한 태도에 부분에 대한 보상이 없다면 민사상에 절차 진행 시킬려고 합니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

소유하신 자동차의 가벼운 접촉사고로 해당정비소에 자동차 맡기셨는데 동의없이 자동차 수리를 해놓고 대금청구하여 당혹스러우셨겠습니다. 해당정비소에 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하시고 업체에서 해결 의사를 보이지 않을 시 무료법률구조공단(국번없이132)를 통해 법적 자문 구하실 수있습니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.

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