롯데카드 이혜정 팀장을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

얼마전 롯데카드 이혜정 팀장이라며 전화 한통이 걸려왔습니다.
롯데카드 우수회원이라며 롯데손해보험 가입을 권유하였습니다.
최저 월10만원부터 납입가능하고 계약후 한달이내 해지 가능하며 해지시 위약금 전혀 없다고 안내받았습니다.
10만원으로 가입을 한다고 얘기하였고
이혜정 팀장은 24만원으로 가입을 해드릴테니까 한달이내로 해지 및 축소가 가능하기때문에
그렇게 하는게 어떻겠냐고 하더군요.
알았다고 하고 며칠후 롯데손해보험 약관과 사은품이 왔습니다.
전 전화를 걸어서 원래 얘기했던대로 10만원으로 하겠다고 얘기를 했고
이혜정 팀장은 서류를 다시 보내주기로 했습니다.
사은품으로는 샤워젤과 바디로션이 왔습니다.
전 10만원에 가입하기로 했고 사은품 박스는 버리고 내용물만 집으로 가져갔습니다.
그런데 며칠후 개인적인 사정으로 매달 10만원씩 내기가 어려운 상황이 되었습니다.
한달이내에 해지 가능하다고 하였기에 저는 이혜정 팀장에게 전화를 걸었습니다.
그런데 전화를 받자마자 그냥 끊어버리더군요.
다시 한번 걸었습니다. 역시 받자마다 그냥 끊더군요.
그리고는 문자 2통이 연달아왔습니다.
지금 회의중이니 끝나고 전화드리겠습니다.
저는 전화를 기다렸습니다.
그런데 밤10시가 되도록 전화가 오지 않았습니다.
고객과의 약속을 지키지 않는것이 화가나서 전화를 걸었습니다.
그런데 그냥 끊더군요. 한번 더 걸었습니다. 역시나 그냥 끊어버리더라구요.
다음날 콜센터로 전화를 걸었습니다.
이혜정 팀장에게 보험 가입을 했고 한달 이내 해지 가능하다고해서 전화를 걸었는데
전화를 받자마자 끊는다고 얘기했습니다.
조취를 취해주겠다고 얘기를 들었고 보험은 해지처리해주겠다고 하였습니다.
그날 오후 이혜정 팀장에게 전화가 왔습니다.
전화를 일부로 끊은것은 아니며 회의시 자동으로 전화가 끊어진다고 합니다.
회의중이면 회의중이라는 멘트를 내보내는것이 서로에게 오해가 없지 않을까요?
회사 자체 규율상 전화가 자동으로 끊어진다고 하는데 이해가 안가더군요.
그리고 밤 10시에 전화를 걸었을때 끊은건 끊은게 아닙니까?
이혜정팀장은 그 시간에 전화할 정도로 급한일이 무엇이죠? 되묻더군요.
회의가 끝난후 전화를 한다고 고객한테 말을 했으면 지켜야 하는거 아닙니까?
문자로 한 약속은 약속이 아닙니까?
원래 본인이 전화하는게 아니라 경리팀에서 전화를 하는건데 전화가 안갔냐며 몰랐다고 하더군요.
이 상황도 이해가 안가네요.
분명 문자는 이혜정 팀장이 보낸것입니다.
그런데 담당자인 본인이 전화를 하지 않고 왜 경리팀에서 전화를 한다는거죠?
전 그 어떤 곳에서도 연락을 받지 못했습니다.
이혜정 팀장에서 한달 이내에 해지 가능하다고 해서 해지하려고 한다고 얘기했습니다.
해지는 해주는데 사은품을 택배로 보내라고 하더군요.
제가 원래 월 10만원으로 유지를 하려고 했기때문에 사은품 박스는 버렸다고 얘기했습니다.
그랬더니 그럼 그 물건은 저희가 쓸수 없어요. 이렇게 말하더군요.
그래서 그럼 저한테 돈을 달라고 하는건가요? 라고 이야기 했습니다.
그랬더니 이혜정 팀장이 지금 자기를 협박하는거냐며 자기가 언제 돈을 요구했냐고 하더군요.
저보고 수원사시죠? 자기고 수원사람인데 지금 내나이가 몇인줄 아냐며 나에게 협박하냐고 그러더군요.
어이가 없었습니다.
수원사람인것과 나이얘기 그리고 협박하냐는 말 모두.. 지금 이 상황과 어울리는 말입니까?
고객이 그럼 본인보다 어리면 막대해도 된다는 겁니까?
그래서 제가 그럼 그게 돈을 달라고 하는 뜻이 아니면 무슨뜻이냐고 물었습니다.
그랬더니 그건 알아서 하셔야죠. 이렇게 말하더군요.
알아서 하라는말이 대체 무슨뜻이냐고 다시 한번 물었습니다.
그랬더니 사은품 정가가 원래 3만원인데 직원가로 1만5천원에 구매했다고 하였습니다.
박스를 버려서 쓸수가 없으니 1만5천원을 본인 통장으로 부치라고 했습니다.
그말이 돈달라는 말 아니냐고 지금 나랑 장난하냐고 했습니다.
그랬더니 이혜정 팀장은 본인이 인격적으로 모욕을 당했다고 하더군요.
어느부분에서요? 제가 욕을 했나요?
저 역시 굉장히 불쾌했습니다. 제가 수원사람인것과 이혜정팀장보다 나이가 어린게 죄인가요?
저야말로 굉장히 불쾌하고 내가 왜 아까운 내 시간을 이렇게 낭비하고 있어야 하는지 화가 났습니다.
사은품 비용을 저에게 보내라는 걸로 얘기를 끝내고 전화를 끊었습니다.
아무리 생각해도 화가났습니다. 제가 언제 사은품을 보내라고 했습니까?
일부러 작정하고 해지할건데 박스를 버린것도 아니고 원래 10만원씩 유지하려고 했었는데 사정이 생겨서
못하게 된것인데 사은품 값을 왜 제가 지불해야하는지도 이해가 안되더군요.
다음날 다시 콜센터에 전화해서 이혜정 팀장의 상사와 통화를 원한다고 얘기했습니다.
그런데 그날 오후 이혜정 팀장에게 다시 전화가 왔습니다.
본인에게 얘기하라면서.. 민원 넣으실려고 그러시냐며..
상사와 통화를 원한다고 이야기 했습니다.
그랬더니 본인이 담당자이기때문에 본인과 얘기를 해야하며 상사와는 계약 해지를 안해줬을 경우에만 통화가 가능하다고 하더군요...
어이가 없었습니다. 그럼 고객응대 불친절 불만접수는 어디서 하냐고 했더니
그런건 알아서 하셔야죠? 이렇게 얘기하더군요...
사은품을 내가 보내라고 했냐고 왜 내가 그걸 내돈주고 사야하는지 모르겠다고 얘기했습니다.
그랬더니 그럼 사은품을 보내고 택배비를 저한테 지불하라고 하더군요.
그것 역시 저는 기분이 나빴습니다.
처음 보험 가입할때 한달 이내에 해지가 가능하고 위약금이 전혀 없다고만 설명 들었고
사은품에 관해서는 듣지도 못했는데 해지할경우 사은품 택배비를 고객이 내셔야한다는 설명을 한적도 없고
저는 사은품이 오는지도 몰랐습니다.
이건 제가 내야한다는 강력한 이혜정 팀장의 말에 그렇게 전화를 끊었습니다.
다음날 저는 콜센터로 다시 전화했습니다.
보험 가입을 했다가 한달이내에 해지 가능하다고 했고 해지를 신청했는데 받았던 사은품을 돌려보낼때 택배비를 원래 고객이 부담하는거냐 문의했습니다.
콜센터에서는 이런 전화는 처음 받아보고 원래 사은품 자체를 회사에서 보내는 것이 아니라고 했습니다.
그래서 저는 그럼 이 상황을 해결해줄수 있는 사람과 통화를 원한다고...
이혜정 팀장 말고 이혜정 팀장 상사나 이 상황을 해결해 줄 수 있는 사람과 통화를 원한다고 이야기했습니다.
그랬더니 알겠다고 연락드리겠다고 했습니다.
그런데 또 이혜정 팀장에게 전화가 왔습니다.
아무리 민원을 넣어봤자 전화는 본인이 할테니 본인에게 말하라고 합니다.
롯데카드는 규율과 규칙이 있는 회사랍니다.
규율과 규칙이 있는 회사가 이런 민원을 제기할 상사가 없다는게 말이 됩니까?
택배비 부담에 대한 언급을 처음에 설명 들은적도 없고 왜 내가 내야하는지 모르겠다고 했습니다.
그랬더니 이혜정팀장은 이미 다 끝난얘기고 이렇게 전화하는거 자체가 업무 방해라고 하면서
전화끊겠다며 일방적으로 전화를 끊더군요.
저는 너무 화가나서 콜센터에 다시 전화했습니다.
나는 분명이 이혜정 팀장 상사와 통화를 원한다고 했는데 이혜정팀장이 또 전화해서는 혼자 말하고 끊었다 여기는 위에 상사랑 전화통화할수 없는거냐고 물었습니다.
상담원은 그건 아니라면서.. 죄송하다며 다시 상사분에게 연락드리라고 전해드리겠다고 하였습니다.
그런데 이혜정팀장한테 "천수진 고객님, 보험 취소해드렸는데 무슨일이시죠?" 라는 문자가 왔습니다.
저에게 보낸 문자가 아닌듯하여 더이상 대꾸하지 않았습니다.
롯데계열사가 이런 그룹입니까?
상사랑 통화를 원한다고 하는데도 자꾸 같은 사람이 본인이 담당자라며 전화한다는것도 말이 안되고
본인 할말만 하고 업무방해하지 말라면서 일방적으로 전화 끊는건 어느 고객 응대법입니까?
팀장이라는 사람이 고객응대를 이렇게 하는게 정상적인 겁니까?
본인이 롯데카드 직원이라는 이유만으로 왜 이런얘기를 들어야하는지 모르겠다고 하더군요.
저야말로 시간낭비, 에너지소모, 정신적충격, 롯데에 대한 불신감.. 이루 말로 표현할수가 없습니다.
너무 화가나고 고객응대를 이따위로 하는 곳은 처음봤습니다.
제가 보험을 가입하겠다고 사정했습니까?
사은품을 보내달라고 사정했습니까?
먼저 전화해서는 우수고객이니 가입하라고 권유했으면서 고객응대를 이따위로 합니까?
팀장이라는 직위도 의심스럽고 롯데 자체가 불신감이 쌓였습니다.
롯데카드도 해지하고 싶은 심정입니다.
이렇게 불친절하고 막말하는 직원덕에 말입니다.
제가 받은 정신적 충격은 누구에게 책임을 물어야 합니까?
저는 이 상황에 대해 설명할 수 있는 이혜정팀장 상사와 통화하고 싶습니다.
제가 콜센터에 전화해서 상담한 모든 내역 녹취되어있습니다.
연락 기다리겠습니다.