15년만족도1위 sktelecom ?말도안되죠 > 소비자 상담 게시판

고객우롱하는 sktelecom .긴글이지만 제글을 끝까지 읽어주세요.

안녕하세요.저는 26살 sk핸드폰을 사용하고있는 고객입니다.
저도 오래전부터 sk이용해왔지만 정말 만족하면서 사용한건사실이에요.
15년 만족도 1위라는 사실도 부정할수가 없을정도로요.
근데 요근래 멜론이라는 음악결제하는 사이트때문에 궁굼한게있어 114(고객센터)로 전화했죠,
상담을 끝내고 끊을때쯤 TB결합이라는 할인이 등록되었는지 제가 할인혜택을
어떻게 받고있는지 너무궁굼해서 물어봤죠,
"고객님은 현재 TB결합에 등록이 되어있지않으세요"
이렇게 말을하더라구요.
저는그냥 "아,그렇구나" 이러고 전화를끊고 ..제가분명 친구가일하는 핸드폰가게에서 핸드폰기계를 바꾸면서 TB결합도 신청한거같은데
이렇게 생각을하고 몇달이 지났어요.
그러다 주위분들이 TB결합을 등록을하면 핸드폰 기본료라던가 인터넷요금도 저렴하게쓸수있다는
이야기를들어 다시한번 전화로 물어봤죠

"고객님은 현재 TB결합에 등록이 되어있으신데요"

상담하시는분이 이러더라구요.분명 안되었다고해서 그렇게알고지내왔는데..
그래서 그전분은 그렇게 안말해줬다고..말씀드렸더니 상담이력에 안적어놔서 알수가없다고하더라구요
그냥 등록되어있으니까 다행이구나,그러려니..

"TB결합등록은 맞으신데 핸드폰에서 할인받으시는 혜택이 더 크시기때문에 둘중한가지 할인율만적용되어 할인율이큰
핸드폰에서 할인을받고계세요"

이렇게 말씀하시더라구요. 제가 몰선택해서 할인을받을줄알고 둘중 선택하는거에서 어떻게 큰걸로적용이되었는지,
어쨌든,할인율이 더큰걸로 할인을받고있었으니까 다행이지만,도대체 몰보고 안내를했길래 등록안된게 몇달후에 등록이되었다는건지
상담사에게 제가 꼬치꼬치 물어보니 말을잘못하시더라구요.
계속 반복으로
"상담이력에 기재가되어있지않아서 상담사가 잘못안내해드린부분으로 확인이어렵다"

저는 그말이 너무 기분이 상하더라구요

"죄송합니다. 상담사가 잘못보고안내를한거같고 이부분 너무죄송하지만 확인은어렵지만 고객님은 현재 할인혜택이
더 높은걸로등록되어있고 큰할인혜택으로 이용해오셨어요"

이런 말이라도 하면서 잘못안내한거에대해 조금만 양해를 구하는말로 해줬더라면.
SK관계자가 제가이글을올려서 아마 확인을하는거라면 제정보를보시고 녹취를한번들어주세요.
이뿐만이아니구요, 제가기분이나빠 상담사를 관리하시는분을 바꿔달라고했어요.
더 가관이더라구요.
그분이 말하는건 이래요.

"도대체 뭘 원하냐,이력은확인안되고 너가원하는 녹취도 중요한게아니라서 없어,상담사가 잘못안내했다면 미안해,
너가잘못안내한부분에서 보상을원하는거같은데 미안하지만 확인이안되서 보상해줄수없어."
딱.이말이네요.

전 이렇게 알아들을수밖에 없을정도로 말투가 너무 기분언짢게하셨고,보상?보상이라면 제가 추잡하게 보상정도는아니더라도
기프트콘이라도 단돈 만원짜리라도 보내주면서

"고객님 저희가 잘못안내한부분 죄송합니다.저희가 정확하게 확인이되지 않는부분도
너무죄송하구요."

이래줬다면 이런말이라도 해주셨으면.하고 제가 대놓고말했어요.
정말구질구질하죠? 근데 오기가 생겨서 꼭 받아내고싶더라구요.
근데 안된다고 단호하게 말씀하시더라구요.
제가 정말 꼭 받아내고말겠다라는 생각이들어서 그럼다른사람과 통화하고싶다고했죠,
다른분이 또 전화를했고 또.똑같은말.
저는 화가나서 그러면은 정말안되지만 상담사에게 욕을했어요.
확인해보겠다며끊고,통화가 잘안되서끊고,죄송하다는말을 왜안하냐고물어보니까 그때서야 죄송하다하고..
그리고..마지막으로..TB결합등록된 대리점으로 전화해서 확인해보겠다고 하시더라구요,
확인하니 제친구 일하는 핸드폰가게였어요.
상담사가 대리점으로

"혹시 이 고객님 언제TB결합에 등록하셨나요"

물어보자 , 친구가

"제 친구인데 왜그러세요 ?"

"이고객님 고객센터로 TB결합때문에 민원이시라며 ,혹시두분이서 싸우셨냐고,민원심하시다고..

이게친구한테 할말입니까? 상담원관리하는 팀장이라늡눈이 같이업종에서 일하는 대리점직원한테 그것도 제친구한테 고객을 우롱하면서 얘기를해도되나요?
정말 할말이없어요.
제친구가 전화해서
"너 도대체 모땜에 그러냐.너랑싸웠냐고 물어보더라,"
어이가없어서.. 팀장이라는분이 어떻게 그럴수있냐고 말했더니
"저희가 상담사 교육을할때 그런부분은 따로 교육을하지않아서요"
그럼 그런교육을안하면 고객욕해도되는건가요?
상담사 이기전에 사람이라면 당연히 해선안되는말아닌가요?
이거는 저학년 아이들도 알거에요.
소비자 고발에 고발할꺼라고 말했을때,하라고하셨죠?
고객우롱하는 sktelecom 고발합니다.
지금 이글을 보고계신분이 SK관계자라면 제 상담이력을보면서 녹취한내용까지 들어주세요.
그리고 앞에서는 그렇게 해맑게 상담해주는 상담사가 전화끊자마자 제욕을한다고생각하니 역겹고 정말 가식으로밖에안보이네요.
그러면서 어떻게 15년1위라는지..참,
상담사 교육똑바로 시켜주세요.
저도 욕한부분에대해선 그러면정말 안되지만 화가너무 치밀어올라 욕을한부분은 정말죄송합니다.
끝까지읽어주셔서 감사합니다. 고객우롱하는 sktelecom 신고할수있도록 도와주세요.