[ ] 휠라키즈에서 아이 신발을 삿는대요 너무 화가 납니다.
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- 작성자 : 이원규
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 12-06-29 17:07:22
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한달 전쯤 6세 아들의 신발을 휠라 키즈매장에서 사주었습니다.
그런데 신은지 3번만에 신발 앞 부분이 튿어져서 신발을 산 매장으로 가서 반품을 요청하였으나, 반품은 접수가 안되고 수선이 접수 가능하다고 하여 수선을 접수하였으나, 오늘 수선도 가능하지 않다는 연락을 받고 휠라 A/S센타로 전화를하여, 고객의 고의적 과실로 신발을 파손한게 아닌 자연적 마모로 신은지 3번만에 파손되었다면 제품의 하자가 맞는대, 센터는 제품의 하자는 아니라고하며, 고객이 신다가 마모되어 파손되면 기간에 상관없이 고객의 과실이 맞다고 상담원이 확인해 주었습니다.
세상에 이런경우가 어디있나요? 브렌드를 세번 신다 버릴려면 브렌드를 왜 삽니까?
다른 제품보다 비싼 돈을 주고 구입하는 대에는 튼튼함에 대한 믿음이 있는 것인데 이런 제품을 하자가 없다고하면 어느 제품에 하자가 있겠습니까?
그런데 신은지 3번만에 신발 앞 부분이 튿어져서 신발을 산 매장으로 가서 반품을 요청하였으나, 반품은 접수가 안되고 수선이 접수 가능하다고 하여 수선을 접수하였으나, 오늘 수선도 가능하지 않다는 연락을 받고 휠라 A/S센타로 전화를하여, 고객의 고의적 과실로 신발을 파손한게 아닌 자연적 마모로 신은지 3번만에 파손되었다면 제품의 하자가 맞는대, 센터는 제품의 하자는 아니라고하며, 고객이 신다가 마모되어 파손되면 기간에 상관없이 고객의 과실이 맞다고 상담원이 확인해 주었습니다.
세상에 이런경우가 어디있나요? 브렌드를 세번 신다 버릴려면 브렌드를 왜 삽니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 자녀분이 착용한 해당 신발이 착용 세번 만에 하자가 발생하여 정말 당혹스러우시겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이라 정하고 있습니다. 필요시 하자에 대한 정확한 심의 심사를 받아보실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.