허위 광고를 통한 부당 요금 청구 및 신술 붑주의로 인한 신체 손상 피해구제 요청 > 소비자 상담 게시판

업제명 : 피어나 케어샵
주소 : 서대문구 홍제동 298-7 2층
성명 : 이정은  010 7355 3775


1. 사건 발생 경위 
일시 및 장소: 2026년 3월 26일 오후 5시~9시, 서대문구 홍제동 소재 '피어나 케어샵' 방문 
방문 동기: 매장 앞 '전신 경락 7만 원' 홍보물을 확인하고, 사전 전화 통화로 해당 금액이 맞는지 확답을 받은 후 방문함 
2. 주요 피해 사실 
가격 기만: 전신 경락 7만 원으로 안내받았으나, 실제 시술 후 '앞판과 뒷판'을 임의로 분리하여 광고보다 비싼 12만 원을 요구함. 속눈썹 시술(5만 원) 포함 총 15만 원을 이체함 
시술 과실 및 신체 손상: 속눈썹 시술 시 전문 패치 대신 **일반 의료용 반창고(대일밴드류 테이프)**를 사용하여 눈가에 극심한 자극과 통증을 유발함 
장비 부재: 제거용 리무버조차 구비되지 않아 시술자가 본인의 준비 부족과 실력 미숙을 시술 중 스스로 인정함 
결과: 잘못된 시술로 인해 본래의 속눈썹이 다수 잘려 나가는 영구적인 신체 손상을 입었으며, 업체 내부는 매우 비위생적임 
3. 사업자 주장 
시술 과실을 인정하지 않으며, 단순 변심이라는 이유로 환불을 거부하고 "법대로 하라"며 무책임한 태도로 일관함 
4. 소비자 요구사항 
결제 금액 150,000원 전액 환불 및 시술 부주의로 인한 신체적 손상에 대한 합당한 배상을 요구함 


예약 당시 통화 녹취록 요약]  2026년3월19일 오전
발화자 1 (00:01)
예 여보세요 네 예 비인자님이 있는데요.

발화자 2 (00:52)
아 그리고 정신 경 마사지인데 경락으로 하시는 건가요?

발화자 1 (00:56)
예 한국형 지역 경락이 있고요. 그게 제일 비싸요.

발화자 2 (01:00)
어 되게 얼만가요?

발화자 1 (01:01)
12만원이요.

발화자 2 (01:02)
12만원 예

발화자 1 (01:05)
며칠 후에.

발화자 2 (01:10)
걔 뭔가요?

발화자 1 (01:12)
일본 마사지요.

발화자 2 (01:13)
아 1번 맞사.

발화자 1 (01:15)
그냥 그냥 대충 부드럽게 하는 플레이스마스.

발화자 2 (01:20)
아 제가 보니까 100000원이 70000원이라는 게 뭐죠? 그러면?

발화자 1 (01:26)
7만원에 할인가?

발화자 2 (01:28)
아 할인가 예

발화자 1 (01:30)
원래 80000원인 10만원인데 원래 80000원이었어요. 근데 좀 깎은 거예요. 1만원 더

발화자 2 (01:40)
아 그러면 이거 경력.

발화자 1 (01:43)
푸꾸옥 고객님은 7만원 어아

발화자 2 (01:46)
저는 이거 한번 하나 받고 싶어서 정략 전신이라고 돼 있는 거 7만원짜리 예 가능한 건가요?

발화자 1 (01:55)
가능하죠. 예 예 저희 고객님 첫 손님인데.

발화자 2 (02:01)
그러면 이게 어떻게 들어가는 거죠? 경략 전신이라고 돼 있는데 그럼 머리부터 발끝까지 다 가는 건가요?

발화자 1 (02:10)
네 어 근데 아판만이 아니라 뒷판만

발화자 2 (02:16)
아 뒷판만. 아빠는 별도고.

발화자 1 (02:20)
네

발화자 2 (02:20)
아 만약 아판까지 다 할려고 그러면

발화자 1 (02:23)
아빠는 배가 들어가고요. 네 어 팔다리

발화자 2 (02:28)
팔다리

발화자 1 (02:30)
그러면 100 곱빼기가 돼요. 아 가격이 140000원 아 예

발화자 2 (02:35)
그런 분 보시고 저는 지금 배보라는 딸다리 쪽하고 순환이 좀 안 돼갖고

발화자 1 (02:43)
그러면은 배를 하세요 배하고 애하고 애가 마사지 애가 마사지가 가슴이거든요. 네 그래서 제가 좀 조정해서 깎아드릴게요.

발화자 2 (02:54)
아 제가 그렇게 살이 많은 사람이 아니어서 아 살은 좀 많은데 말렸어?

발화자 1 (02:58)
아 말른 사람이 더해야 돼요. 순환이 안 돼 아 그래요. 예 뚱뚱한 사람들은 아 말 안 해도 돼요.

발화자 1 (03:06)
아 통통하거나 뚱뚱한 사람 아 안 해도 되고 디만 해도 되고 세게 하면은 수단이 되는데 말른 사람이 더 문제예요.

발화자 2 (03:15)
아 그래요. 네 아 보시고 금액 내가 어느 정도 지금 제가 70000원 보고 지금 한 거 해주고

발화자 1 (03:22)
7만원은 제일 싼 거 뒷판 뒷판 올로 몰풀로 풀이 아니에요. 니판만 원래 기본이 변신인 디판만이에요. 다른 데도 마찬가지예요.

발화자 1 (03:40)
가격이 제일 쌀 거예요.

발화자 2 (03:44)
네 네

발화자 1 (03:45)
강남에 가면은 입학만 하면은 50만원이에요.

발화자 2 (03:50)
아 제가 좀 강남 쪽에서 좀 받아갖고 어 지금 좀 조금 이제 나이 먹다 보니까 다시 이제 집 근처에서 받을라고.

발화자 1 (04:01)
A 구 그거 싸고 얼마나 좋아? 저는 그 강남에서만 일했거든요.

발화자 2 (04:06)
아 저도 좀 강남 안 지인이 있어서 저렴하게 무슨 많이 했거든요.

발화자 1 (04:11)
저렴하게 해봤자 뭐 300000원 안쪽이겠죠 어

발화자 2 (04:16)
아니요. 뭐 아니요 전신을 해갖고 그때 좀 진짜 많이 저렴하게 해줬어요. 그냥

발화자 1 (04:21)
맨날 옛날 얘기하는 거예요. 옛날 옛날 옛적 골적 20년 전 얘기하시면 안 돼요.

발화자 2 (04:29)
어 그런가 봐요. 그럼 네 그러면 내일 하여튼 전신 그거 기준으로 하고요. 상담 받고 뭐 조금 더 해야

발화자 1 (04:39)
그러면요 네 제가 보니까 두필을 하세요. 변신하고 두피 하시면은요?

발화자 2 (04:47)
두피

발화자 1 (04:48)
마사지하고 스케일링 스케일링은 선택 사항이고요. 두피 마사지를 하면요. 두피 마사지가 3만원이거든요.

발화자 1 (05:00)
네 그래서 10만원에 하시면 좋고요. 네 저는 얼굴을 더 잘하거든요. 아 얼굴 성향 겁락이 기본이 30000원이고 네 40000원이 중간 상황이고 50000원이 패키지로 풀이에요.

발화자 1 (05:21)
최고의 기기가.

발화자 2 (05:24)
늘 그냥 내일 한 번 봤고요. 주소를 그게 순환에게 뭐지? 그게 잘 맞으면 저는 그런 게 있어서 뭐지?

발화자 2 (05:34)
뭐가 잘 맞는 그런 거 있잖아요. 케미 케미 예 맞죠. 케미가 잘 맞으면 저도 그냥 한 곳에만 꾸준히 하는 스타일이어서요.

발화자 1 (05:43)
아 그러면 좋

발화자 2 (05:45)
네 네 그래서 한번 받아보고

발화자 1 (05:49)
네 일단은 평가해 보세요. 저는 한번 받아보고 평가한다는 얘기잖아요. 평가.

발화자 1 (05:56)
아 님이 예

발화자 2 (05:58)
그런 것도 있지만 이게 서로 간에 뭐지 그게

발화자 1 (06:04)
자유공감 이요공감

발화자 2 (06:06)
네 그쵸. 잘 맞아야지. 이게 순환이나 이런 게

발화자 1 (06:10)
그래서 대학도 맞아야 되고 어떤 사람은 어떤 분은 자기 흉도 얘기하는 사람이 있어요. 편해갖고 저는 다 받아주는 스타일이니까 편하게 왔다가 편하게 가셔도 되고요. 한 번만 받아도 뭐라고 안 해요.

발화자 2 (06:28)
아니 그러니까 저는 대화나 이런 것도 두 번째고 그냥 아직까지 따로 이게 잘 맞아야지 아팠던 부분이 좀 풀리고 막 그러잖아요. 그렇죠. 예 그 부분을 저는 좀 조금 생각하는 스타일이어가지고

발화자 1 (06:46)
기술은 저는

발화자 2 (06:48)
잘하실 것 같아요.

발화자 1 (06:52)
왜 감사합니다.
 







녹취록 2026년3월26일 오후10시59분
발화자 1 (00:00)
네 여보세요.

발화자 2 (00:01)
아 언니 왜 이렇게 돈을 많이 주셨어요? 내가 그냥 12만원에 나 10 프로 13만원만 주고 싫으니까 마음에 안 들었었다는 면서요. 눈덩

발화자 1 (00:13)
슈퍼만 원 얘기하지 않았어요?

발화자 2 (00:16)
아하 그 얘기 안 했는데 가격 얘기 안 했는데 아 다음에 올 때 잘해드릴게요. 그리고 제가 체계적으로 배워서 다시 해드릴게요.

발화자 1 (00:28)
은나 나중에 내가 며칠 안에 갈 테니까 그냥 눈만 띄워줄래요? 내가 뛰긴 하나 뛰었는데?

발화자 2 (00:35)
너무 깜깜했죠. 멋이 없어.

발화자 1 (00:41)
예 멋이 없고 덩어리가 있어서 지금 내가 지금 내 거 있는 걸로 할라 그랬는데 아 지쳐갖고 지금 못하고 있거든요.

발화자 2 (00:49)
아니 언니 거 있는 걸로 해요. 나는 그거 살려면은 저기 저 사야 되거든요. 언니 걸로 하고 다음에 올 때 깔끔하게.

발화자 2 (01:00)
내가 조금 연습 좀 해갖고 잘해드릴게.

발화자 1 (01:03)
내가 며칠 있다가 갈 테니까 그러면 그걸로 그냥 다리 마사지 해줄래요?

발화자 2 (01:09)
그래요.

발화자 1 (01:10)
음 네 알았어요.

발화자 2 (01:12)
다리 종아리 마사리 해드릴게요. 네 감사합니다.

발화자 1 (01:17)
네