[ ] 아이다스 신발구입후 교환 및 활분 불이행
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- 작성자 : 이봉기
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 12-06-29 20:36:28
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2012년 2월 27일경 남양주 평내동 위치한 아디다스 매장에서 집사람과 저의 신발을 구입했습니다. 대략적인 금액은 18500원 가량이였고 집사람의 카드롤 결재를 하여 구입했습니다.
구입후 2달이 조금더 지난 5월 경에 신발 밑창이 떨어지는 결함이 생겨 매장을 방문하여 결함이 생겻다라고 말하니 직원이 처음 하는 얘기가 비오는 날 신고 다니신거냐 물에 신발을 신고 들어가신거냐 라며 묻길래 그럼 이 신발은 빨지도 못하겟네여 라고 하니 아무말을 안하더군요 그러면서 신발을 맡기시면 본사에 올려서 결함여부를 확인후에 교환이나 수리가 된다하더라구요 알겟다고 하고 신발을 6월 3일경에 매장에 방문하여 맡기고 다음주 월요일에 결과나오면 연락을 준다길래 영수증을 받고 돌아왔습니다. 월요일이 지나고 수요일까지 연락이 없어 제가 먼저 전화를 걸어서 어떻게 된거냐고 말하니 알아보겟다고 하며 아직 결과가 안나왓다면서 내일까지 전화준다하여 다시 기다렸습니다. 다음날 전화가 와서 교환해주겠으니 방문하라길래 그 주 토요일날 매장을 방문했습니다. 교환을 할 신발을 보라길래 이것 저것 보다가 제가 삿던 신발과 같은 디자인의 신발을 선택하였으나 제가살땐 20% 세일기간에 구입한거라 3만원 가량을 더 내라고 하더군요 그냥 결재를 하려고 카드를 줫다가 내가 구입하러온건가 교환하러 온건가 라는 생각이 들기에 기분이 상해서 교환싫으니 환불을 해달라고 요청하였고 직원이 그럼 카드를 달라고하여 제 카드를 주고 18500원을 결재 취소하고 다시 7만원 가량을 결재하길래 모하는 거지 생각했는대 바로는 입금이 안되고 일주일 정도 후에 입금이 될거라고 하더군요. 집으로 돌아와생각해보니 2월달에 18500원 결재하고 6월에 다시 7만원가량 결재 하고 일주일후에 2월에 결재한 18500원을 받게되는 셈이더군요. 기분은 상했지만 그냥 참고 직원매장의 태도가(비오는날 신고다녓냐? 물에 신고들어갓냐? 이런식의 약간은 어이없는 행동들이) 너무 기분이 나뻐서 아이다스 본사에 항의 전화를 하니 본사에선 확인후 전화를 준다고 하면서 다음날 전화가 와서 매장직원에대해 교육을 다시 하겠으며 그 매장에 대해선 패널티를 부과한다고 하며 불편했던 부분에 대해 양말셋트라도 드린다고 하더군요. 그냥 웃음만 나와서 그냥 필요 없다 하고 환불만 되면 끝인대라는 생각에 됐습니다 하고 전화를 끊엇는대 환불해준다고 말한 일주일이 지나고 이중일이 되가도 입금이 늦어지는거 같아 미안하다던가 몇일까지 입금됩니다 죄송합니다라던가 이런부분은 전혀 없이 막연히 기다리고 있다가 6월 28일 아디다스에 전화를 걸어 어찌된거냐 물으니 어떤부분인지 모른다고 확인해본다하여 이름과 다 얘기해주고 담당자 통화를 요청하였으나 아무런 답변이 없어 이렇게 소비자고발센터에 등록하게 됩니다 2월에 결재한 금액을 6월에 취소하고 다시 7만원을 결재하니 결국 25만원을 결재하고 환불은 전혀 받지 못하고 잇는 실정입니다. 이런부분은 어떻게처리되야 할까요
구입후 2달이 조금더 지난 5월 경에 신발 밑창이 떨어지는 결함이 생겨 매장을 방문하여 결함이 생겻다라고 말하니 직원이 처음 하는 얘기가 비오는 날 신고 다니신거냐 물에 신발을 신고 들어가신거냐 라며 묻길래 그럼 이 신발은 빨지도 못하겟네여 라고 하니 아무말을 안하더군요 그러면서 신발을 맡기시면 본사에 올려서 결함여부를 확인후에 교환이나 수리가 된다하더라구요 알겟다고 하고 신발을 6월 3일경에 매장에 방문하여 맡기고 다음주 월요일에 결과나오면 연락을 준다길래 영수증을 받고 돌아왔습니다. 월요일이 지나고 수요일까지 연락이 없어 제가 먼저 전화를 걸어서 어떻게 된거냐고 말하니 알아보겟다고 하며 아직 결과가 안나왓다면서 내일까지 전화준다하여 다시 기다렸습니다. 다음날 전화가 와서 교환해주겠으니 방문하라길래 그 주 토요일날 매장을 방문했습니다. 교환을 할 신발을 보라길래 이것 저것 보다가 제가 삿던 신발과 같은 디자인의 신발을 선택하였으나 제가살땐 20% 세일기간에 구입한거라 3만원 가량을 더 내라고 하더군요 그냥 결재를 하려고 카드를 줫다가 내가 구입하러온건가 교환하러 온건가 라는 생각이 들기에 기분이 상해서 교환싫으니 환불을 해달라고 요청하였고 직원이 그럼 카드를 달라고하여 제 카드를 주고 18500원을 결재 취소하고 다시 7만원 가량을 결재하길래 모하는 거지 생각했는대 바로는 입금이 안되고 일주일 정도 후에 입금이 될거라고 하더군요. 집으로 돌아와생각해보니 2월달에 18500원 결재하고 6월에 다시 7만원가량 결재 하고 일주일후에 2월에 결재한 18500원을 받게되는 셈이더군요. 기분은 상했지만 그냥 참고 직원매장의 태도가(비오는날 신고다녓냐? 물에 신고들어갓냐? 이런식의 약간은 어이없는 행동들이) 너무 기분이 나뻐서 아이다스 본사에 항의 전화를 하니 본사에선 확인후 전화를 준다고 하면서 다음날 전화가 와서 매장직원에대해 교육을 다시 하겠으며 그 매장에 대해선 패널티를 부과한다고 하며 불편했던 부분에 대해 양말셋트라도 드린다고 하더군요. 그냥 웃음만 나와서 그냥 필요 없다 하고 환불만 되면 끝인대라는 생각에 됐습니다 하고 전화를 끊엇는대 환불해준다고 말한 일주일이 지나고 이중일이 되가도 입금이 늦어지는거 같아 미안하다던가 몇일까지 입금됩니다 죄송합니다라던가 이런부분은 전혀 없이 막연히 기다리고 있다가 6월 28일 아디다스에 전화를 걸어 어찌된거냐 물으니 어떤부분인지 모른다고 확인해본다하여 이름과 다 얘기해주고 담당자 통화를 요청하였으나 아무런 답변이 없어 이렇게 소비자고발센터에 등록하게 됩니다 2월에 결재한 금액을 6월에 취소하고 다시 7만원을 결재하니 결국 25만원을 결재하고 환불은 전혀 받지 못하고 잇는 실정입니다. 이런부분은 어떻게처리되야 할까요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일착용하시는 해당 운동화의 하자로 인한 환불처리가 지연되고있어 정말 답답하시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 해당업체에서의 환불처리가 계속 지연될 경우 법적해결이 필요한 부분이며 이 경우 서면(내용증명)발송하시어 조속한 환불 촉구하시기 바랍니다. 건강한 오후시간 되세요.