설치불가지역이라네요 > 소비자 상담 게시판

2010년 10월에 서울 구로동 503-25 에 lgu+ 인터넷, tv, 전화를 홍성남(661125-2345621)이름으로 가입을 해서 사용하다가
2012년 5월말에 안양3동 695-11 로 이사를 했습니다.
이전신청을 하였지요.
그런데 이 지역이 lgu+ 설치 불가 지역이더라구요.
설치기사가 나와서 설치불가 지역이니 다른 통신사에 연락하여 인터넷 연결하라고 하고
lgu+ 에는 설치불가 지역이라고 올리겠으니 lgu+에서 연락오면
서비스 해지 하라 하더라구요. 해지에 따른 위약금은 서비스 불가 지역이라
lgu+에서 책임진다고 하더라구요.
아무리 기다려도 lgu+에서 연락이 안오더라구요.
어느날 메일로 6월달 청구서가 나와서
5월달에 쓴거니 이것도 내가 내야하는 것이란걸 알았지요.
생각난 김에 lgu+ 제가 오늘 2012 5.28 오후 2시경에 전화를 했습니다.
고객센터 양경진 상담사와 통화를 했지요.
070 전화에 대해서는 설치기사도 아무말 없다가 삼담사가 070전화는 사용해도 된다고 하더라구요.
어이가 없더라구요. 2년가량 쓰다가 한달가량 끊어졌는데 그말을 이제서야
제가 전화를 하고나니 하더라구요.
화가나서 필요없다고 070도 해지한다고 하니까 070은 단말기 위약금을 물어야 한다고 하더라고요.
위약금이 약 30,000 정도라고 해서 그러자고 마무리 했습니다.
인터넷, tv는 등본으 팩스로 보내라 해서 그런다고하고 삼담을 마쳤습니다.
문자로 팩스 0503-463-0123
전입신고한지 3개월이내
발급받은지 1개월이내 등본
설치불기주소:안양시 만안구 안양동 695-11
이렇게 문자가 왔습니다.

제가 내용을 읽어본즉 전입신고? 으아해서 다시 lgu+에 전화를 했습니다.
고객센터 박지혜 삼담사와 통화를 했지요.
해지신청이 접수되어 있다고 하더라구요.
전입신고?에 대해 물었습니다.
이전할려고 한 곳에 홍..가 전입신고가 되어야 한다고 합니다.
말이 되는 소리냐고 제가 구로동에서 전입신고가 되어서 설치했냐고? 했더니 아니다.라고 합니다.
인터넷 설치를 할려면 주소지에 설치자가 전입이 되어야 하냐고 물었더니 아니다.라고 합니다.
그럼 이전설치하는데도 전입해야하냐고 물었더니 아니다 라고 합니다.
이렇게 따졌더니
다른 통신사 설치 확인서가 있어도 된다고 합니다.
제가 그럼 안양방송 설치 확인서를 보내주겠다고 했더니
이전설치 신청자인 홍..이름으로 설치 확인서를 보내줘야한다고 합니다.
기가 막히더군요.
이전설치가 안된다고 하길래 이번에는 제 이름으로 설치를 했거든요
위.. 이름으로 ....
그래서 제가 말이 되는 소리냐?
여기에 설치기사가 나와서 설치불가 지역이라고 했지 않느냐?(설치기사는 허수아비냐?)
고객이 이전설치하려다가 설치불가 지역이라고 하여 이번기회에 인터넷을 아에 설치를 하지 말야야겠다는 것도 안된다는 말이야?
아무말도 못하더라구요.
그리고 lgu+에 물어서 설치자 명의를 시키는데로 해야하냐? 고 물었더니
아무말도 못하더라구요.(누구이름으로 해야하는 것을 엘지에게 허락받고 해야하냐?)
언성이 높아졌습니다.
너무나 화가 나더라구요.
이런식으로 고객을 무시하고 말도 안되는 정책을 들 먹이면서 회사정책이니 회사정책?
말도 안되는 것이 회서정책? 우끼네요
어는 누구에게 물어보라고요?
이전설치를 못해준 회사가 책임이지 그 책임을 고객에게 말도 안되는 규정을 만들어서
고객에게 덤터기 씌우니 참으로 개탄할 노릇입니다.
자기들도 말도 안되는 정책을 인정하면서 규정이 그러니 안된다고 합니다.
그럼 해지를 못해 준다는 말이지요.
그럼 고객이 위약금 물고 해지 하라는 말이지요.
욕 나옵니다 ㅎㅎㅎㅎㅎ

여기는 칭찬하는 게시판이라네요.
칭찬합니다.
양경진, 박지혜 삼담사 두 분 답변하기 힘들고...
고객한테 쓴 소리 듣고도 차분하게, 고운 목소리로 대화를 하시니
끝까지 회사를 두둔하려는 그 노력이 가상합니다.

불만, 건의사항은 일반 사람들이 보면 안되나요?
문의/불만/건의사항은 고객센터 > e-mail 상담으로 접수해 주시기 바랍니다.

이렇게 따로 e-mail 상담으로 하라고 하네요 푸하하~~~ 우껴요~~~
전 여기다 칭찬했습니다~~~

이제는 홍성남 본인이 전화해서 문의를 했더니
두가지 방법을 얘기했다네요 ㅎㅎ
1.홍성남이 위약금 50%를 내고 해지
2.위석찬 이름으로 계약설치한 안양3동 695-11의 안양방송의 명의를 홍성남으로 바꾸고 해지 후에 다시 위석찬으로 바꾸라네요.
엘지 잘못을 계약자에게 떠 넘기는 파렴치한 행동이네요.
이 이야기를 어디다가 해야만 이 억울한 사정을 들어 줄까요?