6.14일 "스마트폰 옵티머스 뷰 도저히 못쓰겠습니다."쓴사람입니다. 재확인부탁드립니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. LG전자 옵티머스 뷰 구매자입니다. <BR>5.16일 갤S모델 2년약정 만료로 의정부 지하상가에서 옵티머스뷰 제품을 구매하였습니다. <BR>광고나 뭐나 갤노트기종보다 더 좋은부분을 구매하게 되었으나, 어플리케이션, 통화품질, 기기쪽 자판불량으로 구매한지 10일만에 AS센터로 가서 기기 점검을 받았습니다. <BR><BR>직장업무중에 점심도 먹지못한채 달려가서 AS요청하였으나, 핸드폰 소프트웨어적 문제는 LG에서 해결못하며 통화품질은 제가 쓰고있는 SKT로 전화해서 중계기를 설치하라는 답변을 받았습니다. <BR>어이가없는 찰라에 초기화하였고 나중 업그레이드 되면 조금 더 편하게 쓰실 수 있습니다 라는 기사님 말을 믿고 그자리를 나왔습니다. <BR><BR>나오자마자 구글계정 등록하고 카카오톡이나 다른 어플을 쓰는데 또 문제가 나왔습니다. <BR>그래도 업그레이드 되면 괜찮아 지겠지하고 몇일이 지났습니다. <BR><BR>한 1~2일정도 지나다보니, 점점 더 핸드폰이 말썽이 났습니다. 갑자기 꺼지거나, 발열이 너무심해지더니 어플 전체가 작동이안되고 문자를 자주해야하는데 문자 자판이 안눌리거나 이런 문제로 구입한 대리점에 가서 5.30일날 핸드폰을 같은 기종 새제품으로 교체 받았습니다. <BR><BR>교체 받고 이제 괜찮겠지하면서 계속 사용하였습니다. 기종 좋은 고가핸드폰으로 게임, 문자, 인터넷 이렇게 쓰고있는데 또 똑같은 문제가 발생되었습니다. <BR><BR>참고 참고 참고 또 참고 이리저리 핸드폰 잘 다루는 분들한테 문의 나 인터넷 카페, 검색등으로 불편을 어느정도 해소하고 있었는데 6.13일 어제 문자 자판이 눌리지 않는것입니다. <BR>회사 동료 분께 부탁드려서 안눌리는 부분 동영상으로 찍고, 문자 발송안되는 부분도 스샷으로 찍어놓고 했습니다. <BR><BR>그런데 직장때문에 평일에 AS센터는 거의 방문불가하여 핸드폰 사용이 너무 불편하여 15일 연차신청하였습니다. 방문전에는 고객센터로 전화해야하는 부분이있길래 고객센터로 전화하였습니다. <BR><BR>6.13일 고객센터 김**상담사와 통화하였습니다. 상담사와 이런저런 상담을 했습니다. 저는 이번에 안되면 무조건 사용못하겠다는 의사표명하기 위해 불편있는 부분 다 말씀드리고, 불편한 상황 몇가지는 동영상 및 스샷으로 내용 남겨 두었다 말씀드렸더니 하는 말이 센터 방문시에 동일증상이 확인되지않을 경우엔 아무것도 조치 불가합니다. 라고 합니다. <BR><BR>그리고나서 14일 AS센터 통화 후에 연락주신다고 하셨습니다. <BR>14일 9:12분 LG상담사 김**씨 전화가 왔습니다. 증상관련으로 기사님께 여쭤 보았고, 기사님께서증상관련으로 전화 주신다고 하셔서 알겠다 하고 기다렸습니다. 그리고나서 9:41분 LG서비스 센터 기사님께서 전화주셨습니다. 기사님 이름이 백씨 성을 갖은 분이라는것을 알고있습니다. <BR><BR>예전에 제 핸드폰 AS해주셨기때문에 AS후에 문제가있을때 전화 달라고 하셨던 분인데, 통화할때는 안면을 바꾸시더군요. 제가 5.26일 AS받고 쓰다가 너무 불편해서 30일날 대리점가서 새제품으로 교환 받았다 그런데 또 쓰다가 불편이 동일하게 계속 나오는데 AS가능하냐 여쭤 보았더니 소프트웨어적 오류라고 계속 말씀하시고 통화는 SKT로 말씀하셔야 한다는 앵무새 같은 말을 반복적으로 하시더라구요. <BR><BR>그래서 소프트웨어는 LG에서 만들어 핸드폰속에 있는 부품이 아니냐, 그 부품에 오류를 왜 처리못하냐 그리고 SKT쓰는 저희 회사 직원 및 관리자분에게 확인했을때 아무런 문제가없다고 하였습니다. <BR>다만 , 옵티머스 뷰 쓰는사람들은 통화권으로 불편증상을 많이 겪고있다고 들은데로 다 말씀드렸습니다. <BR><BR>계속적으로 신경을 건드는 말씀과 계속적인 불편 호소로 기사분이 통화중에 한숨을 쉽니다. <BR>서비스 하는 사람으로써 기본적인 마인드가 없는게 아닌가 생각합니다. <BR>불편이있는 부분은 끝까지 처리하겠다는 말씀보다 계속적인 핑계와 말도안되는 반문이 제 이해를 높이지 못하였고 <BR><BR>전 더이상 이상품을 사용하고싶지않습니다. <BR><BR>아, 그리고 의정부 LG서비스 기사 백씨 성을 갖으신분이 저한테 이렇게 말씀하셨습니다. <BR><BR>소프트웨어적인 문제는 소보원에서 핸드폰 문제로 구분하지않았기 때문에 핸드폰 수리시 처리불가능하며 <BR>이로 하여금 해지요청시에는 소보원에 중재를 받아처리하여야한다고 하였습니다. <BR><BR>그래서 이글을 올리는 부분입니다. 만약 이부분이 처리되지않을경우 저도 방송매체나 이곳저곳 기재하려고합니다. 아님 더 위에 부분으로 신고해야하는지 정신적 물질적으로 피해가 너무 많습니다. <BR><BR>제가 이 제품 구매한지 한달도 안됐습니다. <BR>예전에 썼던 핸드폰도 2년가량 쓰면서 가끔 잔고장나면 웃으며 지나갈수있는 정도였는데 한달도 안되는 제품이 이렇게 신경쓰게 만드는지 몰랐습니다. 개인적인 편차로 전 핸드폰에 상당히 예민하고 제일많이 신경쓰는 부분입니다. <BR>=================================================================<BR>이 글의 답변을 이제야 확인하였습니다. <BR><BR>구입후 얼마되지않은 휴대폰의 여러가지 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으시리라 생각됩니다.<BR><BR>소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. <BR><BR>교환이나 환급을 위한 수리횟수는 성능 기능상의 하자에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다. <BR>=================================================================<BR><BR>답변자분의 말씀을 보고 생각을 해보았습니다. <BR><BR>전 동일 증상으로 2회 그리고 이번주 토요일(30일)까지 추가 1회 총 3회 점검을 받으러 가는데 조치가 핸드폰 초기화 또는 업그레이드는 AS사유에 부적합 사유가 된다는 말씀이신지요 ?<BR>그렇다면, 제 입장에서 LG 전자는 정상적으로 AS를 하고 있지않다는 걸로 이해 됩니다. <BR><BR>2명의 기사와 상담하였을때 답변이 소프트 웨어적 오류라 핸드폰 초기화 및 업그레이드 밖에 처리 못한다고 하는데 ... 그럼 문제가있으면 핸드폰 분해하여 그 안의 부속품까지 정밀 검사 요청을 해야하는건지 확인 부탁드립니다. <BR><BR>직장다니는 사람의 휴식인 연차, 휴무일에 서비스센터에 가서 AS를 받으려 1시간 정도 기다려서 받는 답변입니다. 이게 옳은일인가요 ? 사람이 쉴때 쉬고 연락할때 연락하고 이런것에 스트레스 받지않아야 되지않겠습니까 ? <BR><BR>그리고 통화권 관련으로 LG서비스센터 여직원과 LG 서비스센터 남기사님 2분다 통화권으로 SKT점검 받아보라고하였습니다. 그래서 15일 핸드폰 초기화 조치 받은 이 후 6.18일날 SKT 중계기 AS기사님 일하고있는 직장까지 불러 통화권 상태 확인 하였습니다. 정확하게 통화권 문제없다는 말씀 드렀씁니다. 고로 제가 쓰는 공간에 문제없다는 얘기입니다. <BR><BR>토요일(30일) LG전자방문하는 부분 예약 해 놓은 상태입니다. <BR>LG전자에 갔는데 또 초기화, 업그레이드 운운하시면 전 해지한다고 엄포까지 놓은 상태입니다. <BR>본질적인 개선방향을 제시해주시길 바랍니다. <BR><BR>첨부한 동영상이 계속적으로 속썩이는 자판 안눌림현상입니다. 참고 해 주시길 바랍니다.