인터넷 의류업체 고발(버블앤시크) > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 저는 인터넷 의류업체 버블앤시크(www.bubbleandchic.co.kr)을 고발하려고 합니다.

1. 저는 4월 8일 이 업체에서 의류(원피스)를 구매하였습니다.
실제 착용일은 4월 20일이었습니다. 업체의 게시판에도 제가 글을 남기기는 했습니다.
착용당일 원피스의 하단부분이 뜯어져있는것을 확인하고, 업체에 문의 옷을 교환받았습니다.
(사진 1,2 참고)
교환을 받기까지 시간도 오래걸리고, 제가 오래 사용한던 사이트라서 믿고 넘어갔습니다.
처음에 교환을 받을때도 주문한 시간과 실제 착용 시간 차이가 너무 많이 나서 교환이 불가능한데
오래동안 구매를 했으니 이번만 교환을 해주겠다고 하였습니다.

2. 6월 5일 새제품을 받아 6월 7일 착용을 하여보니 옷에 또 하자가 있었습니다. (사진 3)
그래서 사이트에 문의를 하였고, 알아보고 연락을 주겠다는 1줄의 답이 있었습니다.
전화상으로 저에게 일반적으로 수선이 가능하니 알아보고, 본인들이 수선비를 내겠다고 하였습니다.
하지만 제가 3대 백화점(롯데 본점, 신세계 강남, 현대 목동) 에 문의를 하였으나 특수 기계가 있어야 가능하기때문에 수선이 불가능 하다고 하였습니다. 이에 사이트에 제가 수선할 수 있는 곳을 찾을 수 없으니 구매를 한 사이트를 통해 수선을 받고 싶다고 하였습니다. (7월 14일 문의 / 7월 16일 답변)

3. 그리고 나서 7월 30일경 전화로 원피스의 공장에 문의를 했는데 연락이 잘 되지 않으니 다시 연락을 주겠다고 하였습니다.

4. 7월 31일 업체와 통화를 해본 결과 중국의 공장으로 보내야 하는데, 현재 배가 안뜨고 비행기로 물건을 줘야되는 상태라 수선비용이 많이 나올것이고, 중국에 물어보니 원래 치마가 그렇다는 말을 들었다고 합니다.
제가 원래 치마가 그렇다는게 이해가 안되고, 처음 교환이 아니고 이게 2번째 교환인데도 불량을 줬고, 소매가 없는 원피를 구매하였지만 여름동안 입지도 못하고 기다렸으니 환불을 요구했습니다.
하지만 사이트에서는 자기들 규정상 오래전에 구매를 했기때문에 환불은 안되고 교환을 요구했습니다.

5. 처음에도 믿고 교환을 하였는데 2번째에도 동일하게 발생하였고 3번째 교환을 받았는데도 또 불량이면 어떻할꺼 냐고 하였더니, 본인들도 잘 확인한다고 하였는데 불량이라 미안하게 생각한다. 이번에는 불량이 아닐것이다라고 말을 하였습니다. 여기에서도 말이 안되는게, 본인들이 보내기전에 잘 확인한다고 하였지만, 저랑 통화한 CS의 말은 업체에서 직접받아서 보내는거라 불량 확인이 잘 안된다고 하였습니다. 이는 다시 말하면 본인들은 검수를 안한다는 말입니다.

6. 이미 옷을 입을 시기도 다 지나가고, 3번째 불량을 또 받을 가능성도 배제할 수 없고 하여서 옷을 교환받기는 싫다고 하였더니 확인 후 다시 연락을 주겠다고 하였습니다. 나중에 온 전화에서는 환불은 안되고 적립금과 1만원 할인 쿠폰을 주겠다고 하였습니다.

7.1) 환불은 안되는데 적립금은 가능하다.
  2) 원래는 안되는데 1만원 할인 쿠폰을 줄터이니 받아라.
  3) 교환도 안되는건데 해줄테니까 새 제품을 받아라
  4) 또한 사이트 자체가 모든 글이 비밀글으로만 제한되어 있어서 다른 사람들에게 공지를 할 수도 없습니다.
  5) 그 사이트만 그런게 아니고 다른 사이트들도 마찬가지이다.  구매를 하고 늦게 통보를 했다.
    환불은 안된다 라는 말을 하고 있는데, 구매를 하고 통보를 늦게 한게 아니라 사이트 쪽에서 알아보고 연락을 주겠다고 하고 답변이 늦었습니다.
그리고 서로 교환할 물건을 주고 받는 시간까지 구매한 시간에 포함하여 이미 구매한지 오래돼었다는 말을 한다는건 말이 안됩니다.
  6) 또한 본인들은 중국 업체에서 받은 물건이라 본인들은 잘 모르겠다는 식으로만 말을 하는데
그럼 인터넷 사이트는 물건에 대해 책임도 없고 그냥 받아서 파는 중간 업체의 노릇만 하겠다는 건지도 이해가 안되고

7) 이미 품절이 된 상품이라 수선이 힘들다고 하는데, 그럼 옷이라는게 계절 지나고 유행지나면 수십번도 바뀌는데 이미 옷을 팔고 끝난 상품은 나 몰라라 한다는건지

8) 몇십만원 하는것도 아니고 8만원의 상품이었지만 , 이 옷때문에 버린 시간과 기다림과 근무시간에 전화해서 자기네들은 교환 밖에 안된다고 하는 업체입니다. 그동안 많이 구매를 하였고, 저 또한 사이트 업체의 악질적인 관행이라고 생각하여 안일하게 생각하였습니다.

9) 하지만, 유명 연예인들이 운영하는 업체 뿐만 아니라 우리나라의 모든 인터넷 사이트에서 굉장히 악질적인 관행들이 있습니다. 인터넷 사이트가 넘처나는 요즘에 충분히 법 및 규정을 정비해야 할 것 같습니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.