쿠팡사이트를신고합니다.고객한테 소리지르고 어따대고 언성높이냐고하고 난리났네요 여기.... > 소비자 상담 게시판

-제가 7월10날짜에 쿠팡에서 양키캔들이라는 상품중에 차에 방향제로 쓸수있는 상품
카자르 4900원짜리 2개와 양키캔들 상품 2개를 구매했습니다. 총결제한 금액이 36600원입니다.
-그런데 너무 오지않아서 7월 18일날 해당 사이트에서 문의를했습니다.도대체 언제오냐고....
그랬더니 온 답변은

"김다미 고객님, 안녕하세요.
즐거운 쿠팡이 팡팡!! 쿠팡 고객센터 김기홍입니다.
딜명 : [해외] 양키캔들 미국 직배송
고객님의 소중한 거래에 빠른 배송으로 보답 해드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.
문의 주신 상품은 해외배송 상품으로 판매종료일인 7월 12일로부터
10일이내(주말,공휴일 제외) 수령 가능하신 상품입니다.
고객님의 너그러운 양해를 부탁드리며,
기다리신만큼 만족스러운 상품 배송될 수 있도록 하겠습니다.
다른 궁금하신 사항이나 불편 사항이 있을 경우,
쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의 주시기 바랍니다.
※ 쿠팡 고객센터 운영시간 : 365 연중무휴 오전 9시 ~ 오후 6시
항상 고객님과의 약속을 중요시 여겨 실망드리지 않도록 노력하는 쿠팡이 되겠습니다."

이렇게 답변이왔습니다.
그런데 12일로부터 10일이 지난 22일에도 23일에도 도착하지않았습니다.
그러고서는 24일날 온 문자가 "입고지연으로인해 상품발송이 다소 늦어지게 되었다며 배송일정을 안내해드리겠다고 배송출고: 7월25~27일 , 수령일자:7월26일~30일
이라고 문자가왔습니다.

그리고 저는 어제인 7월31일에 우체국 택배를 통하여 상품을 받았는데....
양키캔들은 2개 모두 오지않고 사는김에 그냥 살까해서 주문한 카자르 2개만 도착했습니다.
너무 오래 기다린만큼 화가 많이났지만 일단 쿠팡 고객센터로 전화를 했습니다.

-내가 주문한 상품이 모두 오지않았으니 확인하고 통화는 못하니까 문자를 보내달라고했습니다.
-그랬는데 업체측의 배송지연문제로 재고 부족으로 인해 일어난일인것같다며 상품누락된건은 취소처리되었다라는 문자가 왔습니다.
-고객에게 안내없이 임의적으로 취소처리 한 부분에 너무 화가나고 쿠팡같은 경우 주문전에 주문가능한 상품들을 선택할 수 있고 재고가 바로 확인되어 수량이 있는것만 주문할 수가 있는데 재고가 없어서 배송이안됐으니 취소하겠다 일방적인 처리가 너무 화났습니다.

-2번째 상담원과 또 전화해서 통화했습니다.
임의처리된 부분이 너무 화가난다 당장 물건 보내라고 화나서 말했더니 확인하고 연락을 주겠다고합니다.
그리고 임의처리된 취소처리는 철회해주겠다고했습니다.
-확인하니 미국에서는 보냈다고합니다~그런데 업체배송지연의 문제로 상품이 부족하여 발송이안되었다라고 말합니다.  도대체 이게 무슨말인지 미국에서는 보냈는데 오다가 상품이 부족해지는건가요?????
-처음부터 재고가 없었다라고 했었으면 제가 직접 그럼 배송하지말라고 취소했을겁니다. 카자르는 필요없는데 걍 사는김에 산거니까요....그러더니 재고가 입고되는데 시간이 소요되어 많이 기다릴것같다라고 말합니다.
그러더니 또 임의적으로 결제취소 문자가 왔습니다.
-두번의 임의적인 결제취소에 화가 날대로 나있었습니다.
-상담사의 미흡한 안내 오안내와 임의처리.캔들제품이 품절됐다고 하면 주문을 안했거나 취소했을텐데 말이죠....
-그러더니 쿠팡캐쉬로 돌려주겠다고합니다.
배송비는 제가 받은 상품이 있으니까 제외하고말이예요....
-임의처리하고 품절안내도 미리되지않은 부분으로 제가 왜 배송비를 내야합니까?많이 기다렸다가 안내없이 못받고 임의처리하고 한부분으로 보상요구를했습니다.
-결국 민원팀이라는 곳에서 연락이 왔습니다.

저는 쿠팡캐쉬가 필요없고 임의처리에 품절안내 받은 부분아니니까 환불 입금으로 처리해달라고하였더니 안됩답니다.배송비도그렇구요...기다린 보상도 안된다하구요...

이건 쿠팡고객센터에 약관내용에 있는 환급이라는 부분의 약관내용입니다.

"“회사”는 회원이 구매 신청한 “상품 등”이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지하여야 하고, 사전에 “상품 등”의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. "

영업일로부터 3일이내는 무슨 한달이되도록 저는 품절안내 받지도 못했고 환불은 무슨 민원팀에서 전화오더니 고객에게 소리지르고 소리질러서 제가 뭐라했더니 어디서 언성을 높이냐하고 제가 너무 그 민원팀상담사땜에 열받아서 혼잣말로 열에뻗쳐서 욕한마디 한걸로 지금 욕한거냐고 하면서 아무런 처리도 하지않겠다합니다. 

고객이 당연히 열받아서 얘기하다가 상담사 응대부분으로라던지 원하는 처리를 하지못할경우 언성이 높아질수있는 부분으로 본인도 열받아서 소리지르면 그게 상담사입니까???
그리고 하는말이 자기네도 품절된지 몰랐답니다.

그럼 왜 판매를 합니까?????

제가 요청하는 사항은 결제금액 36600원에서 제가 주문한 상품중 일부 받은 상품 2개 가격 뺀 26800원을
쿠팡캐쉬가 아닌 환불요청을 하는 부분이구요...이건 당연한 부분이라고 생각합니다.
그리고 사전에 품절안내도 없이 그냥 취소처리하면된다라는 안이한 생각으로 임의처리하였으며 상담사 미흡한 상담 불친절(아무런 처리도 하지않겠다라며 환불거부한).
기다린 시간으로하여 보상받고싶습니다.