핸드폰 환불때문에 접수합니다. > 소비자 상담 게시판

지난 5월 11일에 전주에서 청주까지 가서 가지고 싶었던 블랙베리 핸드폰을 구입했습니다. 잘 사용하던 중 6월 1일쯤 갑자기 화면이 여러개 캡쳐되는 현상이 발생하고, 아무런 키버튼도 작동되지 않는 먹통현상이 나타나더니 전원도 꺼지지 않아 밧데리를 분리시켜 다시 켰습니다. 그러나 잠시후 다시 전화는 오는데 벨소리도 나지않고 통화버튼을 누르면 상대방 목소리도 전혀들리지 않는 현상이 발생하였습니다. 그리하여 블랙베리 콜센터에 전화하여 환불을 요구하였더니 구입후 15일이 넘어 불가능하다고 AS센터 방문을 권하였습니다. 그래서 6월 4일 AS센터를 처음 방문하여 OS재설치만 해주더라구요. 그래서 AS기사분께 불만을 말씀드렸더니 6월 7일 처음 서비스폰이라는 것으로 교품처리를 받았습니다. 교품 받고 나서 블랙베리 환불팀(유**상담사)과 통화를 하였습니다. 불만을 얘기하다가 상담사에게 서비스폰의 의미가 무엇이냐고 물어보았습니다. 서비스폰은 말그대로 서비스폰이라고만 하여 아이폰의 리퍼폰과 의미가 비슷하냐고 물었습니다. 그랬더니 블랙베리의 서비스폰은 쉽게말해 한번 들어가서 AS를 거쳐 나온폰이라고 말하였습니다. 그래서 전 정가를 주고 샀는데 왜 나에게 서비스폰을 주냐고 환불을 해달라 계속 요구하였습니다. 하지만 그럴수 없다고 하여 그럼 정가 주고 산거에 대한 보상을 해달라고 계속 요구하였더니 상담자분께서 먼저 소비자고발센터같은 곳에 접수를 하라고 하였습니다. 교품을 2회 받고 동일증상 3회째는 환불 가능하다고...그리하여 일단 교품받은 블랙베리를 몇일 사용하던 중  전원이 꺼지더니 전원 버튼을 눌러도 전혀 켜지지 않더니 밧데리를 다시 분리시킨후 전원을 켰습니다. 6월 13일 동영상을 찍어 다시 AS센터를 방문하여 기사분께 보여드리고 서비스폰의 의미가 무엇이냐고 몇일 전 블랙베리 상담사와 통화한 내용을 말씀드렸습니다. 잠시후 기사분께서 메일을 하나 보여주셨습니다. 블랙베리에서  온 'AS센터인지 대리점인지 모르겠지만 서비스폰이 새 핸드폰이라는 것을 고객분께 확실히 얘기하여 주시기 바랍니다'라는 내용의 메일을 보여주시며 상담사 왜 제게 서비스폰의 의미를 그렇게 설명한지 모르겠다고 하셨습니다. AS기사분께서 그 상담사와 통화를 원하여 블랙베리로 전화하여 전에 통화한 상담사에게 연락을 요청하였습니다. 잠시후 그 상담사 개인휴대폰으로 AS기사분께 연락이 왔습니다. 그 상담사는 자기가 언제 그랬냐고 자꾸 의문을 두시던군요...그러더니 대리점으로 들어가는 폰과 똑같다는 설명도 저에게 했다고 거짓말을 하더군요...어쟀든 6월 18일 2번째 교품을 받았습니다. 그렇게 2번 교품을 받고 사용하던중 여러개 화면이 캡쳐되는 현상이 나타나 사진을 찍어 AS센터를 방문하였더니 동영상을 요구하여 블랙베리 환불 상담사에게 연락을 요청하여 통화를 하였습니다. 사진을 확인하는건 AS센터의 일이다고, 상담사는 3번 증상은 AS기사가 인정을 해줘야 한다고 저에게 말하였습니다. 제가 사용하던 중에 나타난 증상이 AS기사분이 확인하는동안 나타나지 않으면 환불이 안된다고 말하더군요...제가 사용하던중 나타난 증상이 AS기사분께서 사용중 100%나타날 장담이 없기에 저는 화가나 고발하겠다고 전화를 끊었습니다. 몇 일후 갑자기 화면이 먹통되어 멈췄습니다.  아무런 키버튼이 작동되지 않아 밧데리를 분리하지 않고 놔뒀습니다. 다른핸드폰으로 전화를 걸어도 신호는 가지만 제 폰은 먹통상태 그대로였습니다. 동영상을 찍어놓고 아침이 될때까지 그대도 놔두었습니다. 근데 제가 자는 사이에 다시 작동이되었나 아침엔 멀쩡하였습니다. 아무튼 동영상이 있으니 AS센터를 방문하여 기사분께 보여드렸습니다.  AS기사분께서도 제 증상을 확인하기 위하여 핸드폰을 가지고 있을순 있겠다 하였지만 실질적으로 기사분께서 형식적으로만 핸드폰을 가지고 있지 사용을 하시겠습니까? 본인 휴대폰도 많이 사용하시지 않는다고 하시던데...그럼 제 증상이 확인될 가능성은 낮을텐데 그럼 전 어떻게 되는것입니까?
동일증상 3회째인데 환불을 해주지 않는 블랙베리회사와 빠른시일내로 처리될 수 있도록 도와주세요...