쿠팡 엠피지오 블랙박스 > 소비자 상담 게시판

2012년 5월 8일 쿠팡을 통해 블랙박스를 구입하였고 10일경 배송 받았습니다(발송날짜가 9일로 택배 상자에 쓰여 있습니다. 선물로 받아서 제가 물건을 받은 것은 12일입니다) 17일에 매립장착을 하였는데 시동을 켜도 자동으로 전원이 들어오지 않고 수동으로 켜도 몇분 후에 계속 전원이 커지기를 반복해서 그날만 매립한곳에 3번 이상 확인하러 다시 갔습니다. 장착하신 분은 기계사용법을 알기위해 엠피지오에 문의했지만 결국 당일에 해결이 되지 않고 가게 문 닫을 시간이 되어서  사용 불가능한 상태로 다음에 다시 방문하기로 하고 6월1일 다시 방문하였습니다. 이번에는 처음과 다른 분이 장착 하셨는데 1시간 넘도록 제조사와 통화하면 설치하시다가 결국 제조사에서 기계가 문제가 있는 것 같으니 A/S를 보내라는 답변을 들었다며 제가 직접보내야 한다라고 말했다고 전해주었습니다, 그날 매립한곳에서는 블랙박스는 제조사에서 as를 받은 후 바로 연결해서 사용할수 있도록 매립장착을 다 마무리해 주었습니다
저는 그직후 그곳에서 바로 제조사ars와 통화해 블랙박스를 A/S신청했고 물건이 도착하면 저에게 다시 연락해 달라고 요구했고, 접수받는 분은 당연히 그렇게 늘 하고 있다는 답변을 주었습니다. (ars접수시 제조사는 카메라부분만 택배로 배송하라는 안내를 했습니다 그때 장착하시분이 전원이 안들어오고 꺼지는 이유를 해결하기 위해 제조사의 통화시 메뉴에 들어가 설정을 바꾸라는 안내를 받았는데 메뉴가 화면에 나오지 않는 상태라고 장착하시는 분께 전해 들었습니다)그날 바로 택배로 제조사에 보냈습니다 그런데 일주일이 되도록  연락이 없어서 제가 직접 6월7일 목요일에 제조사에 전화를 걸어 확인해보니 담당자가 정해지지 않았다며 확인후 연락을 주겠다며 전화를 끊은 후(이때 왜 일주일이 지나도록 담당자가 지정되지 않았는지 왜 연락하지 않았는지에 대해 항의했습니다) 잠시 후 as기사라며 연락이 와서 물건을 언제 받았는데 일주일이 되도록 연락하지 않았는지 항의하자 미안하다며 물건을 이미 수리 한 후 테스트 중이라고 말했습니다 그래서 물건을 받고 수리하기 전에 연락을 했어야 문제점을 들어보고 나서 소비자가 교환이나 환불을 요구할 수도 있는데 상의 없이 임의대로 수리를 했기 때문에 소비자인 저에게 기회를 잃게 만들었다고 항의했지만 (저는 물건의 상태를 저에게 먼저 고지했어야 하는 것과 의논없이 임의대로 수리를 한 것에 대해 항의하는데 as기사는 일주일 만에 늦게 연락해서 불만인줄알고 자기가 늦게 전화한 것은 이미 저에게 사과했고 자신은 물건을 며칠 전에 받았기 때문에 일주일 만에 연락한건 아니라며 제 말의 의미를 이해하지 못하는듯) 동문서답을 계속했습니다) 블랙박스가 무엇이 문제였는지 묻자 소프트웨어가 깔리지 않았던 것이라고해 저는 어떻게 소프트웨어가 깔리지 않는 제품이 시중에 나올 수 있냐며 반문하자 물건을 뜯어 고친게 아니니 그냥써도 될 것 같다고 말하며 환불은 자신이 담당이 아니라는 황당한 대답을 들었습니다.
수리가 다 끝났기 때문에 오늘 배송해 줄 수있다는 대답에 일단 다시물건을 받아보기로 하고 6월 9일 물건이 도착해 사용 시도 해보았으나 다시 운행중 전원이 꺼져버렸습니다 그리고 이후에 메뉴화면이 들어가지지 않았습니다. 11일 또는 12일경 다시 제조사로 전화를 걸어 문의해보니 전화를 잘 받지 않고 다시 연락을 주겠다며 연락을 주지 않고 교환환불 담당자를 연결해달라고하면 as 팀장이 전화해서 기계에 대한 설명을 해서 환불하겠다고 하면 자신은 담당자가 아니라며 알아보겠다는 말을 반복했습니다 (이때 sd카드에 녹화도 되어있지 않다 휴대폰으로 컴퓨터로도 찾을 수가 없다고 어떻게 볼 수 있냐고 묻자 케이블을 연결해보라는 말을 듣고 통화중 찾아보니 나는 연결케이블이 없다 매립할 때 사용했을 수도 있냐고 묻자 아니라고해 제가 받은  제품에는  케이블이 들어있지 않았다는 것을 알았습니다)
그이후 쿠팡측에 환불요구하고 소비자상담신청 하였습니다 처음 쿠팡측에서는 업체가 본인들에게도 당담자 전화를 연결해주지 않는다는 답변을 하며 계속 해결을 회피했고 6월14일은 제 전화에 다시 전화해주겠다며 끊은 후 수차례 다시 전화해도 답변전화를 주지 않았습니다. 그후 6월15일 쿠팡담당자라며 내놓은 제안은 먼저 물건을 제조 업체로 다시 보내면 확인후 결정하겠다는 것이었습니다 저는 거짓말과 말바꾸기를 계속하는 업체의 확인은 공정할 수도 없고 신뢰할수 없다며 그 제안을 받아들일 수 없다고 하자 그럼 제조사로 보내지 말고 쿠팡측으로 물건을 보내라고 했습니다 그러면 누가 테스트하냐고 묻자 제조사에서 한다기에 그럼 그게 뭐가 다르냐고 묻자 자신들은 신이 아니다 내가 점쟁이냐며 화를 냈습니다
저는 우선 쿠팡측에 제가 처음 as받았다는 사실을 확인했으니 물건을 테스트하기 전에 환불조치를 해달라고 요구 했습니다 그러나 쿠팡측은 그렇게 해주질 않고 계속 제조사의 입장만 저에게 전달했습니다
그 후 6월26일 소비자 보호원과의 통화후 쿠팡측은 처음과 다른 분이 전화를 걸어와 제조사에 알아보고 연락을 준다고 한 후 처음과 똑같은 답변을 저에게 전해 주었습니다 그래서 저는 제조사 처음 AS받은 기록이 있으니 환불을 요구했고 확인이 안된다고 해 제조사에 처음 as받은 사실을 확인했냐고 묻자 했다 안했다는 정확한 답변을 주지않고 제조사에서 불량이라는 확인을 받으면 환불해주겠다 그럼 제조사와의 통화녹취를 확인하라고 하자 자신들은 그럴 권한이 없다기에 제가 직접 제조사와의 통화연결을 부탁했지만 제조사에서 물건을 보낸후 통화하겠다며 거절했다는 답변을 전해주었습니다 .그후 쿠팡측은 이제 제가 쿠팡을 제외한 제조사와 소비자보호원을 통해 해결하라는 최종답변을 주었습니다 그러나 저는 판매자로서 그리고 결제처로서의 책임이 있는 쿠팡이 해결이 아니라 제조사와 소비자와의 중재라는 입장을 고수하고 있으며 모든 불이익을 소비자에게 떠넘기고 있습니다 as받은 사실을 확인하려고 하지도 않고 제품이 작동되지 않음에도 소비자가 환불 받을 수 없는 정확한 이유를 알려주지도 않고 있습니다 as받은 기록이 있음에도 환불해주지 않고 있습니다