[ ] LG유플러스 휴대폰 구입시 기존 사용 핸드폰 위약금 납부에 관한 약속 불이행
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- 작성자 : 도영은
- 조회수 : 851회
- 작성일 : 12-08-15 19:33:52
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저는 아들이 사용하는 핸드폰 010 8205 45** 을 2012. 3. 2. 홈플러스 월곡점에서 구입할 때 기존에 사용하던 핸드폰 위약금 58,000원을 지급해주는 조건으로 새 핸드폰을 구입하였습니다.
구입당시 위약금 지급에 관한 서류를 요청하였으나, 위약금 지급은 핸드폰 판매시 공식적인 서류가 아니므로 서류를 저희한테 줄수없다는 말과 함께 구두로 약속을 받았습니다.
그러나, 그동안 위약금 지급에 관한 약속이 불이행되어 엘지 유플러스 고객센터에 10여차례이상 문의를 하였으나 별다른 답을 들을 수 없었고, 차일피일 미루다가 지난 7월경 정** 팀장 010-8080-43**으로부터 서류를 올려 조정해보겠다는 말을 듣고 기다려 보았으나, 처음부터 위약금지급은 핸드폰 판매를 목적으로 한 거짖이었으믈 고발합니다.
(위약금지급에 대한 별다른 증거가 없으나 그동안 엘지유플러스 상담원과 판매사, 팀장 과의 20여차례 이상의 통화기록등을 제출할 수 있습니다. )
구입당시 위약금 지급에 관한 서류를 요청하였으나, 위약금 지급은 핸드폰 판매시 공식적인 서류가 아니므로 서류를 저희한테 줄수없다는 말과 함께 구두로 약속을 받았습니다.
그러나, 그동안 위약금 지급에 관한 약속이 불이행되어 엘지 유플러스 고객센터에 10여차례이상 문의를 하였으나 별다른 답을 들을 수 없었고, 차일피일 미루다가 지난 7월경 정** 팀장 010-8080-43**으로부터 서류를 올려 조정해보겠다는 말을 듣고 기다려 보았으나, 처음부터 위약금지급은 핸드폰 판매를 목적으로 한 거짖이었으믈 고발합니다.
(위약금지급에 대한 별다른 증거가 없으나 그동안 엘지유플러스 상담원과 판매사, 팀장 과의 20여차례 이상의 통화기록등을 제출할 수 있습니다. )
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 구입 시 위약금지원 약속이 지켜지지 않아 무척 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 제보자님께서 올려주신 제보는 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 저녁시간 되세요.