11번가에서 액정보호 필름 구매후 배송처리가 늦어 결제 취소 > 소비자 상담 게시판

지난주에 11번가에서 액정보호 필름을 구매하기위해 체크카드로 결제를 햇는데 날이 지나도 배송처리가 늦어서

결제취소를햇습니다..

다른 쇼핑몰이라면 결제취소하구 바로 계좌로 들어와야할 결제대금이 이 쇼핑몰은 바로 입금이 되지 않아서

11번가에 개인적으로 문의를 넣었더니

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


이희주 고객님 안녕하세요.
고객과 함께하는 11번가 임세희입니다.

환불문의 관련해 안내 드립니다.

고객님께서 문의하신 주문건은 8월 17일 취소완료되었습니다.

결제 시 이용하셨던 카드의 승인 취소는 해당 카드사와 카드
데이터 전산 중계 업체(VAN사: KSNET)간의 확인 절차가 필요한
관계로 취소완료 시점에서 약 5~7일(주말/공휴일 제외) 정도
소요됩니다. (체크카드의 경우 약 5~7일 소요)

고객님께서 이미 청구서를 받으셨다면, 취소 자료를 접수한 해당
신용카드사에서 환급 또는 승인 취소, 한도 복구를 해 드립니다.

정확한 환불 방법 및 환불 일자는 고객님의 개인 정보로써
11번가를 통해서 확인이 어려운 점 양해 부탁 드리며,
번거로우시겠지만 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
(신용카드사는 본인이 아닌 경우 상담에 제한이 있는 점, 양지
부탁드립니다.)
 
다만, 같은 카드로 같은 시간에 취소를 하셨더라도 카드사 사정에
따라 환불 일자는 상이할 수 있으니 조금만 더 기다려 주시기
부탁드립니다.

언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

이런 답변을 해주셧는데 예전에는 결제취소하면 다른 쇼핑몰에서는 바로 입금이 되엇는데

이 쇼핑몰은 유난히 입금이 늦네여..

혹시 결제취소에관한 결제대금 환불 상담을 받을라면 어디에다가 연락 해야하나요..??