교환,반품,a/s 거절 > 소비자 상담 게시판

[ ] 교환,반품,a/s 거절

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작성자 : 임재연
조회수 : 646회
작성일 : 12-08-06 19:00:48

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안녕하세요. 
 2012,7.19 11번가에서 미국인텍스사 씨호크 고무보트를 136,000원에 구입하였습니다. 2012.7.26(목) 고무보트 받았습니다. 2012.7.28(토) 대부도에 여름휴가에 고무보트를 가져갔습니다. 사용해 보니 바람주입구부분 접착불량으로 공기가 누수돼는것을 확인하였습니다. 2012.7.29(일) 인텍스코리아(판매자) 070-8245-5630으로 전화로 이사실을 알렸습니다. 판매자는 (충남 공주 반포 송곡로 39 인텍스코리아)로 보내라고 하였습니다. 2012.7.30(월) 발송후 발송사실을 전화로 판매자에게 알렸습니다. 2012,8,6(월) 판매자와 연락이 돼지않아 이사실을 11번가에 알렸습니다. 11번가 연락후 5분후 판매자(010 6456 1193)가 저한테 전화를 해서 고무보트에 흑이 묻어있으며 일부러 바람주입구부분을 망가트렸다고 모함하고 교환,반품,a/s 안해주겠다고 통보와 함께 욕설을 하였습니다. 저는 11번가에 이사실을 알리고 도움을 요청하였습니다. 11번가와 수차례 통화후 11번가 고객지원팀장 한주헌씨한테 전화가 왔습니다. 고무보트의 파손여부는 잘모르겠으며 a/s도 힘들다라고 판매자의 뜻이라고 달리 방법이 없다고 연락왔습니다. 현재저는 136,000에 고무보트를 구입후 제품하자로 반품상태입니다. 판매자는 제 전화를 받지않고 있습니다. 11번가는 판매자의 뜻대로 할수밖에 없다라고 응답합니다. 상품기본정보 - a/s안내 - ( 1년 무상 a/s,단 소비자 과실은 실비청구합니다.) 라고 적혀 있습니다. 반품/교환 기준 - 상품수령후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 라고 적혀 있습니다. 저는 고무보트와 부대제품반품을 원합니다. 처음부터 불량품을 보냈음으로 반품할수 있습니다.

첨부파일

고무보트.JPG (211.4K) DATE : 2012-08-06 19:00:48

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 구입하신 고무보트의 하자로 반송하셨는데 책임회피하며 환불처리를 하지않고 있어 걱정이많으시리라 생각됩니다. 통신판매업자의 수취거부행위는 청약철회를 방해하는 금지 행위에 해당합니다. 전자상거래로 구입한 상품은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조의 규정에 의하여 물품의 공급을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 포장이 훼손된 경우에도 포장 훼손이 청약철회를 방해하는 내용이라면 사전에 소비자에게 설명해야하며 이를 이행하지 않을 경우에는 청약철회가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 더운 날씨에 건강조심하시기 바랍니다.

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