[ ] 게임빌의 고객센터 대응에 대해서~
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- 작성자 : 서요
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 12-07-30 09:49:43
본문
제가 얼마전 게임 어플을 받아서 하고 있는 도중 아이폰에만 이상하게 문제가 발생하였습니다.
같은 기종인 안드로이드에서는 발생하지 않았고요. 후배나 선배들도 같은 게임하지만 유독 아이폰인 제게서
만 그러더라고요. 그래서 환불을 요청받으려고 하는데 고객센터는 상담원이 다 통화중이라고 하면서 연결을
안시켜주는거에요. 다른 고객센터는 상담원 연결을 위해 좀 더 기다리시겠습니까? 아니면 연락처를 남겨 주
시면 저희쪽에서 연락 드리겠습니다. 이러는게 보통인데 여긴 그냥 툭 하고 끊어버리는 거에요. 그래서 계속
통화를 할 수는 없자나요. 저희는 소비자이지 뭐 그쪽에 구걸 하는 모양새여서 기분이 나쁘더라고요. 그러고
홈페이지 고객센터를 이용해 달라고 해서 홈페이지 고객센터에 문의를 하려고 하면 또 해당게임은 접수를 할
수 없는건지 고의적으로 그렇게 해논건지 없는거에요. 제가 환불 받고 싶은 내용은 게임빌 피싱마스터라는 게
임입니다. 해결해 주세요.
같은 기종인 안드로이드에서는 발생하지 않았고요. 후배나 선배들도 같은 게임하지만 유독 아이폰인 제게서
만 그러더라고요. 그래서 환불을 요청받으려고 하는데 고객센터는 상담원이 다 통화중이라고 하면서 연결을
안시켜주는거에요. 다른 고객센터는 상담원 연결을 위해 좀 더 기다리시겠습니까? 아니면 연락처를 남겨 주
시면 저희쪽에서 연락 드리겠습니다. 이러는게 보통인데 여긴 그냥 툭 하고 끊어버리는 거에요. 그래서 계속
통화를 할 수는 없자나요. 저희는 소비자이지 뭐 그쪽에 구걸 하는 모양새여서 기분이 나쁘더라고요. 그러고
홈페이지 고객센터를 이용해 달라고 해서 홈페이지 고객센터에 문의를 하려고 하면 또 해당게임은 접수를 할
수 없는건지 고의적으로 그렇게 해논건지 없는거에요. 제가 환불 받고 싶은 내용은 게임빌 피싱마스터라는 게
임입니다. 해결해 주세요.
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- 사진 763.png (610.2K) DATE : 2012-07-30 09:49:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 어플을 이용중 오류가 발생되어 환불을 요청하니 원활한 환불처리가 되지않아 많이 답답하시겠습니다. 먼저,통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.