불량인 상품을 판매하고도 상품 하자가 아니라며 반품 교환을 거부합니다... > 소비자 상담 게시판

[ ] 불량인 상품을 판매하고도 상품 하자가 아니라며 반품 교환을 거부합니다...

페이지 정보

작성자 : 백수진
조회수 : 734회
작성일 : 12-08-21 23:44:10

본문

2012년8월 16일 AKmall에서 앰비언트라운지Acoustic Sofa Black Sapphire와
Wildberry Deluxe 2개의 빈백 소파을 498000원에 구입 2012년8월18일에 배송받아 상품을
확인 하던중 Black Sapphire 소파 패부릭에 올이 올라와 있는 것을 발견하여
2012년8월 18일 AKmall홈페이지에 상품불량에 따른 교환요청을 하고 2012년 8월20일에 전화로
다른색상 으로 교환을 요청했으나 판매자는 검수를하고상품을 배송했기에
절대로 상품에 불량이 있을수 없다며 교환요청 거절하였습니다. AKmall을 통해
상품의사진을 이메일로 전송하였으나 무조건 칼이나 가위로 제거하면 이상 없다며
상품 불량이 절대로 아니라고 만 합니다만 굵은 실로 평직으로 직조한 상품이라 칼이나 가위로 제거시
상품에 변형과 손상이 불가피 한데도 무조건 제거하면 이상없다고만 합니다
평직으로 직조된 패부릭이 두군데나 올이올라와 있는데 판매자는 가위나 칼로 제거하라고 하는데
제거시 제품에 변형과 손상이 있을것으로 판단 임의로본인이 제거 할수 없다고 교환요청 했더니교환
반품하고싶다면 소비자인 제가 운송비25000원(한개당)을 부담하라고 요구해왔습니다 상품불량에 따른 교환
반품이기에 이 요구는 부당하다고 생각합니다
판매자는 완벽하게 상품 검수를 하고 완벽하게 배송을 보내 절대로 상품에 불량이 발생할수 없다고 하는데 받아본 상품은 2중 포장이 아닌 찟어진 포장백을 테잎만 붙여 로젠택배로 배송하였습니다
문제의 부분을 사진으로 찍어 이메일로 6개의 사진을 보냈으나 AKmall과 엠비언트라운지 측은 상품 불량이 아니라고 결론을 내렸다며 기존 자신들의 주장을 고수 하고 있습니다..
너무 억울합니다..

이전글하자가 있는상품을 배송하고도 상품 하자가 아니라면 반품 환불을 거부합니다.. 12.08.22
다음글다시 문의합니다. 12.08.21

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 구입하신 소파의 하자로 교환요청을 하셨는데 책임회피하고 있어 어처구니가 없으셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)인 경우 구입일로부터 10일 이내는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능한 것으로 되어있습니다. 구입일로부터 1년 이내는 무상수리 또는 부품교환은 가능하나 제품교환 또는 환급은 어려움이 있습니다. 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담입니다. 편안한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
72366	휴대전화	처리 폰세이프 보험 가입을 했는데요...	고경란	2012-09-09
72365	해결&감사글	접수 삭제 부탁드려요~	김인선	2012-09-09
72356	기타	처리 제가 쇼핑몰에서 옷을주문했는데..	이나리	2012-09-09
72355	기타	처리 억울해요	신호정	2012-09-09
72354	생활용품	처리 다시올립니다 .	이혜진	2012-09-09
72353	금융	처리 말로만 실수인정하는 삼성카드사의 고객희롱	강다윤	2012-09-09
72352	서비스	처리 고속버스터미널에 카드결제가 안되서 너무 불편합니다.	이종금	2012-09-09
72351	기타	처리 환불요청에 관해..	송승은	2012-09-09
72350	생활용품	처리 도와주세요..	이혜진	2012-09-09
72347	기타	처리 환불이안되요	정창훈	2012-09-09
72345	휴대전화	처리중 sk텔레콤 사용하던 핸드폰거치대를 비싼값에 팔려는 우롱 및 사기	남형석	2012-09-09
72344	서비스	처리 서비스 최악!	송민정	2012-09-09
72343	통신	처리 티브로드 서비스 대응 체계 엉망	조유진	2012-09-09
72342	서비스	처리 잘 못 자른 머리	정미	2012-09-09
72341	자동차	처리중 기아자동차 억울합니다.	신미선	2012-09-09
72340	휴대전화	처리 kth 회사의 헬로 카푸치노 게임의 요금에 관해	김영호	2012-09-09
72330	기타	처리 미용실에서 6만원+2만원= Total 8만원 염색을 했습니다.근데..	안선미	2012-09-09
72329	생활용품	처리 환불을 안해줘요	최다희	2012-09-09
72328	통신	처리 웹하드 링크추카-	안재형	2012-09-09
72327	통신	처리 웹하드	안재형	2012-09-09
72326	서비스	처리 피자헛 서비스 불만	배수연	2012-09-09
72325	생활가전	처리 시공사가 잘못이라더니...	이선아	2012-09-09
72324	서비스	처리 어그 훼손	이희숙	2012-09-09
72323	통신	처리 LG U+ 관련 상담요청 및 고발합니다. 도와주세요	석용원	2012-09-09
72322	식음료	처리 농협하나로마트에서 고기사먹고 식구들 전부 장염에 걸렸습니다	네천사맘	2012-09-09
72320	자동차	처리 오토바이 악세사리 환불요청	김영선	2012-09-09
72318	기타	처리 인터넷 화상 공부방 만행	오정희	2012-09-09
72308	통신	처리 SK 브로드밴드의 인터넷 및 인터넷 TV 제품불량, 서비스 불량입니다.	주영애	2012-09-09
72307	digital	처리 KT의 사기판매	이송하	2012-09-09
72306	유통	처리 홈플러스 pb서비스 as정책에 관해서	오성은	2012-09-09