휴대폰 분실보험 보상 > 소비자 상담 게시판

[ ] 휴대폰 분실보험 보상

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작성자 : 김병종
조회수 : 146회
작성일 : 12-08-24 05:49:18

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휴대폰 분실 보상때문에 너무 스트레스 받아서 문의드립니다..
7월 29일 휴대폰 분실을 하고 31일 서류접수를 하였습니다..그런데 아무리 기다려도 연락도 없고 진행을 확인하면 심사중이라는 답변뿐이고 어떤 이유때문에 늦어지는지도 확인할 방법이 없다는 상담원의 답변만 돌아오고 그냥 기다리고만 있었는데 20일에 다시 확인 전화를 했더니 휴대폰 분실 일주일 정도 전에 보험에 대한 문의를 했었기때문에 다른 서류를 다시 보내야 하고 심사가 늦어진다고 무책임한 답변만 하더라고요..
아무리 절차가 있다고 해도 보통 7일 정도 소요되는 절차가 분실전 보험문의 한번했다고 이정도 늦어진다면 소비자를 우롱하는 처사라 생각이 됩니다.. 보험 악용사례가 많아 까다롭게 심사하는건 이해하지만 지금 24일 내일부터 주말이고 월요일이되면 한달이 다되어 가는데 너무한다고 생각이 되네요..
sk고객센터에 전화해바야 다똑같은 소리만하고 고객입장에서 생각하는 상담원은 하나도 없네요..그렇게 성의없게 답변하고 방법이 없다는 말만 반복하면 누구한테 도대체 억울함을 말해야할지 모르겠네요..
똑같은 보험료내고 정당한 요구를 하는데 한달가까이 지연시키는건 시정되야할거 같습니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

휴대폰을 분실하시고 휴대폰보험에 가입을 하시어 보상폰을 받으실려고 하는데 규정장 어려움으로 처리가 안되고 있어 많이 당혹스러우실것 같습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

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