KGB택배의 횡포 > 소비자 상담 게시판

kgb택배의 횡포

정말 어이가 없어서 글 올립니다
저희 친정부모님께서 이 더운 날씨에 고생해서 재배한 농산물을
사돈댁에 보내드린다고 하여 2012년 07월 27일 케이지비택배를 이용하여 보내드렸습니다
다음날 28일 토요일에 도착했어야 할 상품이 도착하지 않아서 몇차례 전화통화를 시도하였으나 휴일이라 받지 않았습니다
그리고 돌아오는 월요일에는 회사 업무도 보지 못하고 오전부터 구로동 지점 0505-110-0225번으로 연락을 수차례했으나 연결조차 되지 않았습니다
1577-4577 연락후 구로지점에서 전화가 왔고, 물품 송장번호로 확인한 결과 배송직원의 번호가 확인이 되었습니다
지점에서 말하기를 배송직원이 똑바로 배송을 했다고 하셨고 그럼 우리가 받고 못받았다 하는것이냐고 말을 했습니다. 더 이야기가 되지 않을듯 싶어서 배송직원분께 전화를 드려서 말씀을 드렸더니 가져다 뒀다고 하시고 누가 전달을 받았느냐 물으니 집에 아무도 없어서 문앞에 두고 왔다고 합니다
하지만 저희 부모님댁에는 항상 현관문을 열어두시고 아주 특별한 일이 아닌이상 집에 계십니다 그날은 아들과 딸들도 있었구요. 말이 된다 생각하냐고 확인해 달라고 말을 했고 지금 배송중인걸 마치고 오신다고 하여 기다렸습니다.
1시간 후에 도착하셔서 하시는 말씀 호수를 잘못봐서 옆집으로 잘못 들어갔다고 죄송하다 하셨습니다. 하지만 이미 농산물은 먹을수 조차 없게 되어버렸고 그나마 한박스는 그냥 받아두기로 했습니다.
배송직원 왈 옥수수는 변상하겠다고 하셨고 사무실에 연락해서 전화 드릴수 있도록 해드리겠다 했습니다
월요일 그렇게 하루 종일 아무것도 못하고 기다렸는데 연락이 없더군요
친정집에도 시댁에도 어느곳에도 없었습니다
화요일도 전혀 연락초차 오지 않았습니다
수요일 업무차 운전중에 자꾸 생각이 나서 열이 받고 짜증도 나고 배송직원에게 전화를 드리니 하시는 말씀이 전화가 없었느냐고 하더군요
전혀 받은적 없었고 사무실에 다시 연락을 하신다고 하시더니 저에게 연락을 주신것도 아니고 친정아버님께 전화로 물품가격이 얼마냐고 묻고 상품이 있냐고 물어보고는 계좌번호 알려주면 돈을 보내드리겠다 라고 하는데 먼저 사과부터 해야하는게 당연한게 아닌지 싶습니다 그리고 전화는 딸인 저한테 달라고 했는데 왜 그렇게밖에 처리 못하시는지 이해가 안됩니다
저희 친정아버지가 저에게 전화왔다 연락을 주시는데 정말 황당하다 못해 어이가 없어서 제가 구로동지점으로 전화를 했습니다
여직원분이 받으시더군요. 모든 상황을 알고 계셨고 월요일 통화했던 분이시죠
원칙적으로 첫마디는 “죄송하게 됐습니다 자세하게 확인 못해본점 사과드립니다.“ 가 먼저입니다 그런말도 없었고 배송직원은 월요일 통화에 대리점에서 전화하도록 조치하겠습니다 하시고는 연락조차 없어서 그 말을 하니 그런전달을 받은적이 없다고 하네요  저도 더운곳에서 힘들게 일하는 직원들을 생각하서 화내지 않고 첫말을 시작했죠 그런데 사과는 없고 어쩌라는 것이냐고 알려준 계좌로 돈 보내지 말라고 하는데 어디로 보내냐 하는데 어처구니가 없어서 나중에는 열이 받아서 막말을 했지요
그 여직원분도 막말하더군요 너무 화가나서 사장님 바꾸라고 하니 자기가 사장인데 어쩔껑냐고 오히려 따지더군요.
정말 상식밖의 서비스 행동이라 생각이 되어서 더는 말이 되지 않아 그냥 끓었습니다
그리고 배송직원에게 다시 전화해서 그 여자분이 사장님이시냐 물어보니 아니라고 합니다.
왜 거짓말을 해가면서 짜증에 성질에 횡포를 부리는 것인지 정말 이해가 가지 않습니다
왠만하면 서로 더운날씨에 고생한다 생각하고 좋게 잘 해결하려 했으나 이젠 그럴마음조차
없습니다.
그래서 대표전화로 전화 드려 상황설명 모두 했구요
물품값을 다시 말을하고 그 직원분 말씀이 대리점에 통보하겠다고 하셨는데 저는 구로점에 여직원분의 정중한 사과 꼭 받고 말겠다고 말했습니다

정말 어처구니 없는 케이지비 택배의 횡포입니다
대리점 전화기는 장식용일 뿐이구요 연락조차 되지 않는 것이라면 번호를 삭제하는게 맞다고 생각됩니다.
그리고 고객이 직접 받지 않은 상황에서는 전화를 해주시는게 당연한 것이고 의무입니다
괜히 번호를 적어두는 것이 아니거든요
절대 이용해서도 안될 케이지비 택배의 업무방침이 개선되어야 할것이라고 봅니다
홈페이지는 어디에도 고객 글을 쓸곳이 전혀 없다는것에도 불만입니다


7월 말일자 택배물이 아직도 처리가 되지 않고 있습니다....짜증이 엄청나네요