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여행사 : 투어 익스프레스 (담당자 : 조여진 C)

호텔 : 마카오 베네시안 리조트

안녕하세요.
저는 지난 8월 6일~11일 일정으로 마카오/홍콩을 다녀왔던 사람입니다.
저는 당시 어머니를 모시고 처음으로 해외여행을 다녀오게 되었었어요.

저희의 여행 일정은 마카오 1박 - 홍콩 2박이였습니다.

여행 당일인 8월 6일 마카오의 숙소인 베네시안 호텔을 체크인 하게 되었습니다.

당시 이 호텔에서 이벤트 하고 있는 내역에 호텔 투숙 및 아이스 쇼 관람, 페리 티켓, 조식 포함의
내역이 있어 이벤트로 해달라고 했고, 여행사 측에서는 그렇게 해주겠다고 했어요.

당시 제가 묵었던 호텔의 숙박료는 1박 기준으로 366,800원 이였습니다.

그런데.. 제가 묵은 호텔에 짐을 풀고 샤워를 할 찰나..
호텔 욕실의 샤워룸과 욕조에는 그 전 사람이 쓴 듯한 머리카락 뭉치가 있었고,
호텔 베게에도 마찬가지로 사람의 머리카락이 발견되었습니다.

저는 너무 기분이 나빠서 항의를 하였고, 제가 서툰 영어 실력으로 더듬더듬 이야기 하자
호텔 직원이 잘 못알아 듣는 듯 하였고, 그 일로 한 4번 이상을 직원이 자꾸 저희 방으로 왔습니다.

처음에는 방을 바꿔주면 되냐고 물어봤구요. 다음번에는 치워주겠다고 했고, 다음번에는
머리카락이 도대체 어디에 있냐고 묻더군요.

제가 화가 난 이유는 직원의 태도였습니다. 물론, 말이 잘 안통해서 그런 것이라고 생각되기는
하지만 너무 불친절하게 대했고, 두번째로 저희 방에 왔을때는.. 머리카락 뭉치를 보여주자
타월로 바닥을 닦으면서 "쉣, 쉣, 쉣"이라고 크게 말하면서 닦아줬어요.

낮선 해외에서 저와 어머니 달랑 둘만 있었기 때문에 얼마나 무서웠는지 모릅니다.

그 이후 호텔 프론트에 다시 이야기를 했고 결국, 방은 바꾸어주었습니다.

그런데, 이번에는 이런 내용을 말했더니 여행사의 태도가 너무 화가나네요.

원래 그쪽(마카오)은 다 불친절하다고 하고, 또 그쪽에 이야기는 해보겠으나 뭐.. 기대는
하지 말라는 듯한 말투.. 그게 저희 여행을 계획 해 준 여행사에서 저희에게 할 태도인가요?

저희는 분명히 여행사를 통해서 이번 여행을 다녀왔었고.. 제가 여행사를 통해서 여행을 선택한
것은 호텔이나 항공에 대해서 어느정도 책임을 져 줄것이라고 생각했기 때문이였습니다.

저는 아직 그 베네시안 호텔에서 미안하다는 연락을 제대로 받은 적이 없어요.

여행사에서도 처음에는 사과편지라도 받아주겠다고 말을 했지만.. 지금은 원래 거기는 콧방귀도
안뀌는 데다. 많은걸 바라지 말라 하면서 안일한 태도로 저희에게 되려 큰 소리를 치네요.

여행사 직원이 저에게 보낸 메일을 증거로 첨부합니다.

너무 황당하구요. 호텔의 태도도 마음이 상했지만 여행사의 이런태도에 두번 화가 나네요.
다른분들은 저처럼 베네시안 호텔과 투어익스프레스에 피해를 보지 않게 되기를 바랍니다.

한국 돈 368,800원이면 한국에서 훨씬 좋은 호텔에서 좋은 서비스를 받으면서 묶을 수 있는데
제돈을 들여서 왜 이런짓을 하고 왔나 하는 생각이 드네요.

제가 지불한 패키지 금액에는 분명히 호텔 숙박 및 페리 이용, 아이스 쇼 관람, 조식등이 포함 되어
있었는데 저희가 이 서비스를 다 채우지도 못하고 올라왔습니다.

너무 억울 한 마음에 여행사에 연락을 취했더니 다음과 같은 답변을 보내주네요.

아래는 여행사에서 온 답변 내용입니다.

"문의하신 호텔 특전들은 호텔 투숙기간 혹은 체크아웃 당일까지만 사용 가능한 것으로
실물 티켓을 받아서 투숙기간 외의 일정으로 예약을 하고 사용하실 수 있는 것이 아닙니다.

참고로,
아이스 월드 티켓의 관람 가능 일자 9월 16일까지라는 것은  전체 프로모션 일자를 표시하는 것으로
이후에는 아이스 월드 티켓이 없어지고 다른 특전으로 대체되기 때문에 별도 명기가 되어 있습니다.

제가 확정서 상에 참고 사항으로 추가해 놓은 것은
베네시안 1박 패키지를 이용하시는 모든 분들을 위한 안내라고 보시면 되겠습니다.

오성진 고객님.
곱십어 볼수록 뭔가 아쉽고 개운하지 못하다는 생각이 드는 것은 이해가 됩니다만,
안타깝게도 베네시안 마카오에서 현금 환불이나 물건 대체로 받을 수 있는 것은 없습니다.
 
이상입니다."

이 메일을 받고나서 정말 이렇게 서비스를 받는 것은 잘못되었다고 생각되어 글을 씁니다.

이게 여행사가 저희에게 취해 줄 답변입니까? 다시는 저처럼 피해보는 사람이 생기지 않기를 바랍니다.
도와주세요.