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작성자 : 전진경
조회수 : 72회
작성일 : 12-08-14 16:00:27

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저는 하나투어에 있는 여행상품중 하나인 터키를 7월30일날 다녀왔습니다. 그런데 하나투어에서 자화사인 하나HT샾에 제 정보를 주어 하나HT샾에서 트렁크 판매관련 메일이 왔더라구요. 마침 트렁크를 구매하려던 계획이 있었기 때문에 메일을 보고 트렁크를 구입하여 터키로 여행을 갔습니다. 그런데 첫 날 이스탄불 공항에 내리니 가이드가 이동하는 곳이 더우니 가벼운 옷차림이 좋다고 하더라고요. 그래서 간 일행들은 모두 공항에서 옷을 갈아 입었습니다. 저희도 트렁크에서 옷을 갈아입고 트렁크를 잠그려는데 잠금장치가 고장이 나서 잠가지지가 않았습니다. 5박8일동안 잠금장치가 안되서(지퍼가 없음) 가방을 끈으로 묶고 도시를 계속 다녀야 했습니다. 서울와서 환불을 요구하니 하나투어도 몰라라하고 하나HT샾도 몰라라하고 있습니다. 가방은 카드로3개월 할부인데 아직1차분도 나가지 않은 상황인데 말이죠... 마지막날 이스탄불에서 서울올때는 이스탄불에서 돈을 지불하고 가방을 비닐로 칭칭감고 올 수 밖에 없었습니다. 어떻해 해야하죠?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당업체 광고메일보고 구입하신 트렁크의 하자로 여행내내 불편을 겪으셨는데 책임회피하고 있어 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준 가방류 의 경우 봉제불량: 무상수리-교환-환급 ,원단불량: 무상수리-교환-환급 ,부자재불량: 무상수리-교환-환급 ,염색불량: 무상수리-교환-환급, 설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우: 무상수리-교환-환급, 디자인 색상불만: 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미사용 시)입니다. 남은 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.

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