아이안경(단대점) 반품거부 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요
제가 경기도 용인시 수지구 죽전동 1327-3 아이안경(단대점) (031)898-0701 (사업자번호:211-79-74281 대표자명: 양상호)에서 7/28에 소프트 렌즈를 샀습니다.

7/28~8/4일까지 해외여행 가는 당일에 가지고 있던 일회용 소프트 렌즈(2주용 6개짜리)를 착용했는데 갑자기 도스가 너무 맞지 않는 것 같아 집앞 안경집에서 시력측정을 다시해보니 렌즈가 맞지 않는다고 하셔서  2주용 6개짜리(3달치) 소프트 렌즈(58,000원)를 사고 집에 가서 여행을 출발하려 나왔습니다.
차에 짐을 싣는 도중에 전부터 이야기가 나왔던 라식수술을 저희아버지께서 여행다녀와서 하시라고 권유하셨고, 그렇게 하기로 생각하고 나니 렌즈가 3개월(2주*6개)동안이나 쓸 필요가 없어져서 남편이 차에 여행짐을 싣는동안 다시 안경집에 가서 라식수술에 대해 설명을 하고 1주일짜리 소프트렌즈를 권해달라고 했습니다.
안경집 사장님께서 일회용짜리도 30일 묶음(53,000원) 밖에 없고 가격차이도 얼마 없으니 그냥 바꾸지 말라고 하셔서 급한 마음에 그냥 처음에 샀던 소프트 렌즈를 다시 챙겨들고 여행길에 올랐습니다.
여행을 가는 길에 생각을 해보니 1주일만 쓰고 버리기에 아까워 환불받기 위해서 제품을 전혀 훼손하지 않고 보관하였고 여행가서는 안경을 쓰고 다녔습니다.
여행을 다녀온 다음날인 8/5에 환불을 받기 위해 안경집을 들렸는데 사장님이 안계신다고 아주머니께서 다음날 오라고 하시더군요. 다음날인 8/6 월요일에 다시 찾아 갔습니다.
제품을 전혀 훼손하지 않은 상태(포장비닐도 뜯지 않았음)임에도 불구하고 사장님께서 환불은 안된다고, 환불받으로 오는 사람이 뭐가 그렇게 당당하냐는 식으로 말씀을 하셨습니다. 그래서 안경처럼 저에게 맞게 customized된 물건도 아니고 가지고 있던 물건을 꺼내서 주신건데 왜 환불이 안되냐고 저는 되물었고, 다음주에 라식수술을 하는 마당에 안경집에서 뭐가 필요하겠냐며 환불을 다시 요청했습니다.
사장님은 저에게 라식을 진짜 하는지 안하는지 어떻게 아냐는 식으로 말을 하였고, 제가 그러면 라식한 후에 확인증이라도 떼서 드리면 환불해주실꺼냐고 했더니 그래도 안된다는 식으로 말씀을 했습니다.
그래서 제가 그 어디에서 환불이 안된다고 명시가 되어 있지도 않는데 왜 안되냐고 다시 물었더니, 제가 사갔던 수량에 대해서 주문을 했기 때문에 자기네들이 받으면 재고가 되고 그건 손해 아니냐며 이런식으로 말씀을 하셨습니다. 그래서 제가 "사장님이 가지고 계시면 언젠가는 파실수 있는 물건인데 제가 가지고 있으면 그냥 버리기밖에 더하겠냐"며 말을 하며 계속 실랑이가 이어지는 가운데 사장님께서 어쨌든 전액 환불은 안된다며, 라식수술하면 보호안경이 필요할꺼니 보호안경을 사고 그 차액 환불은 가능하다고 말씀을 하셨고, 더이상 싸우고 싶지 않아서 그럼 그렇게 하자고 하며 제가 샀던 소프트렌즈를 안경집에 주고 사장님이 명함에 환불관련 내용을 몇자 적으시곤 그 명함을 저에게 주셨습니다.  제가 라식수술으 받고 나서 다시 찾아와 보호안경을 맞추겠다고 했고 (라식은 예정했던 날짜와 동일한 어제 8/18에 했습니다) 사장님께서 그렇게 되면 카드결제후 2주일이 지나 취소를 하게되면 카드수수료가 발생을 한다며 그 수수료에 관한거를 저보고 내라고 하셨습니다. 그 당시에는 전액환불 이외에 부분환불을 받을 수 있는 상황인데 전액환불을 요청을 했던 부분이 왠지 미안해 알겠다고 했습니다.

그런데 8/17일 라식수술을 받기 위해 안과를 가서 검사를 받으며 어쩌다 이러한 이야기를 안과 간호사 언니와 하게 되었는데 안경집에서도 렌즈회사에서 샀던 물건을 다시 반품을 하면되는거라며 그 안경집이 좀 이상하다는 말을 하셨습니다. 그러고는 안경집에서 주장한거와는 다르게 라식은 보호안경이 따로 필요없다고 하셨습니다.

현재 안경집을 다시 찾아가지 않은 상태이고, 일단 안경집에서도 렌즈회사측에 환불이 되는 부분을 안경집에서 저에게 알리지 않았고, 안과에서는 필요없다고 한 보호안경을 안경집에서는 그 당시 옆에 있던 일하시는 여자분이 라식/라섹 전문이라며 보호안경이 필요하다고 옆에서 말을 한 부분도 왠지 저에게 팔으려고 필요없는 물건도 필요한 것 처럼 속인 것 같습니다.
그리고 카드 수수료 같은 경우도 그 당시에 안경집에서 취소를 해줄수도 있는 부분인데 제가 샀던 소프트렌즈만 받아가고 카드취소를 전혀 고려해 주지도 않았습니다.

결론을 지으자면, 제가 원하는 것은 전액환불이고 카드 취소 수수료에 대해서는 안경집에서 부담하는게 맞다고 생각됩니다. (전액환불을 피하려고 라식 보호안경에 대해 꼭 필요하다며 말을 하였고, 자기들도 렌즈회사에 반품을 할 수 있는 부분이었는데 그당시에 모든게 해결 됐으면 카드 취소가 결제후 8일만에 해결이 되어 수수료를 내지 않아도 되는 것인데 안경집에서 소비자를 속여서 시간을 끌게 된거니 안경집에서 부담해야 된다고 생각합니다.)
혹시 몰라 영수증도 가지고 있는 상태입니다.

아무쪼록 해결이 잘 되었으면 좋겠습니다. 생각이 날 때 마다 스트레스를 너무 받습니다.
감사합니다.