티몬에서 구입한 일월쿨젤매트 늦은 배송, 다른 물건으로 대체된 경우 > 소비자 상담 게시판

[ ] 티몬에서 구입한 일월쿨젤매트 늦은 배송, 다른 물건으로 대체된 경우

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작성자 : 이현정
조회수 : 1,041회
작성일 : 12-08-10 17:17:23

본문

2012.8.3(금) 일월쿨젤매트가 올라왔기에 구입했습니다.

안내화면에는 빠른 배송, 입금확인 후 익일 배송이라고 적혀있었습니다.

주말이 꼈으니 월,화쯤에는 도착하겠지 기다렸는데 연락도 없더군요.

혹시나 싶어 몇번의 시도끝에 겨우 통화가 된 상담원은 일월쪽의 입장만을 앵무새처럼 이야기 하시며

이번 주중으로 배송이 가능할 것이라고 하셨습니다.

그리고 조금전 8.10(금) 일주일만에 제품이 왔습니다.

제품을 꺼내는데 박스안에 들어있는 사용설명서는 찢겨 일부분은 없고,

제가 주문한 제품은 1번 2012년형 new제품 일월쿨젤매트인데 눈꽃이 그려진 제품으로 대체되어 왔네요.

구입할 때, 3,4번 제품이 분명히 중국 oem인 제품이라 디자인이 좀 떨어지더라도 1번 제품(대한민국제조)을 구입했거든요.

그리고 주문량이 많아 연락을 못드렸다고 딸랑 종이 한장 넣어보냈는데 이건 아니지 싶네요.

사실 귀찮아서 그냥 반품해버리고 싶지만,

항상 소비자들은 울며 겨자먹기식으로 참아야하나 싶어 혹시 이 곳에 티몬쪽에 항의할 수 있는 방법을 문의합니다.

이런 경우 소비자 입장에서 업체측에 어떤 권리를 주장할 수 있나요?

1) 연락없이 배송 지연된 문제
2) 사전 공지없이 타 제품으로 대체된 경우

일단 티몬 고객상담전화는 항상 통화 중인지라 1:1상담센터에 14일(화)요일까지 제가 주문한 제품으로 다시

보낼것을 요청해놨습니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

접수하신 정보(성함, 연락처)로 업체측 이력이 확인되지 않습니다. 해당 소셜커머스사 이용사 사용하였던 성함, 연락처 또는 아이디 확인 바랍니다.

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