택배비 부담은 부당합니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 택배비 부담은 부당합니다.

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작성자 : 정현미
조회수 : 1,132회
작성일 : 12-08-27 14:09:34

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8/3 롯데홈쇼핑을 통해 티셔츠 주문후 사이즈 문제로 상품배송전에 "상품준비중"이라는 메세지를 보고 주문취소했습니다. 참고로 주무취소는 상품배송전 에만 활성화되는 메뉴입니다. 그런데 롯데홈쇼핑 측에서는 업체에서 이미 배송이 이루어졌어나 홈페이지와 연동이 즉시 이루어지지 않아서 그러니 주문취소건에 대해 택배비를 부담하라는 것입니다. 첨부파일에서 알 수 있듯이 배송전에 주문취소 했으니 반품 택배비 5000원을 부담은 부당하다고 생각합니다. 전화로 말씀드리고 홈페이지를 통해 상담도 했는데 이렇게 시간을 끌고 있으니 언제 환불해 주려는지 걱정입니다. 그리고 이 문제로 너무 신경을 써서 이제 전자상거래에 대한 불신까지 듭니다. 이렇게 소비자들이 믿고 있는 롯데몰서 조차 이러니까요.

첨부파일

티셔츠 주문취소.hwp (288.0K) DATE : 2012-08-27 14:09:34

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 홈쇼핑에서 티셔츠 주문후 사이즈 문제로 배송전 취소요청을 하셨는데 시스템연동이 늦어져서 그런거지 배송된 상태였다며 반송비를 요구하고 있어 억울하시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 물품을 수령한지 7일 이내에 청약철회( 반품 및 환급)의사를 표시하였다면 반품 및 환급이 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 남은하루 편안하게 보내시기 바랍니다.

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