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[ ] 월정액가입취소건

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작성자 : 안봉순
조회수 : 285회
작성일 : 12-08-21 15:27:04

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7/22일 아들이 파일러쉬왕이 유료라는것을 알지못하고 가입했습니다 바로 문자로 월정액 18,700원이 결제가 되었다고 왔습니다 함께 전송되어온 전화번호 070-7405-**** 번으로 전화해서 가입취소를 했습니다 취소가 되었다고 생각하고 있었는데 8월 휴대전화 내역에 부가서비스로 부가세별도로 18,700원이 결제가 되어있어서 다시 전화해서 이야기 했더니 7/22일 은 일요일이라 상담원과 직접통화가 안되었고 ARS로 연결되어 취소가 되어있지가 않았습니다. 상담원과 직접통화해야만 결제취소를 할 수 있다고합니다 저는 전화로 취소를 했다고 생각하고 있었는데... 많은 돈은 아니지만 왜 휴일 ARS통화로는 결제 취소가 연계가 안되는지요?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

아드님께서 해당게임이 유료인줄 모르고 가입했다가 취소요청을 하셨는데 휴일이라 처리가 안되어있었다니 당혹스러우셨겠습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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