[ ] LG TV
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- 작성자 : 정승용
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 12-08-27 17:50:57
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8월 25일날 고객 클레임부서에 윤석두 부장님 이란분과 저희 tv에 문제가 있어서 통화를 했는데요
구입한지 3개월된 lw9800... 3개월간 주말에만 시청한 tv가 메인보드가 나가서 서비스 신청을 했습니다
tv가 고장난 시기는 8월 10일, 11일날 as센터에 접수하고 기사분이 Tv부속품이 없어 4일후 부속품이 오면
부품 교환을 해주겠다고 말씀했고 저는 산지 3개월 밖에 안된 TV가 어떻게 메인보드가 고장날수 있냐 교환 요청
을 하려 클레임 부서 연결을 원했습니다. 그런데 클레임부서에 연결될때까지 정확히 5일이 걸리더군요
그것도 한번은 직원이 실수로 전화연결을 신청한것을 전달하지 않았고 제가 제차 하루에 한번씩
매일 전화해서 연결해달라 사정사정하면 밀린 일이 많아 며칠기다리라고만 하더군요
전화할때마다 저희랑 통화한 기록조차 남겨놓지 않아 똑같은 얘기를 몇번을 반복하는데 송파서비스
한동수 센터장과 클레임부서에 윤석두 부장 이란분이 서로의 관할이 아니라며 책임회피만 하고 다시 센터로 전화
해라 우리 권한이 아니다 센터장은 우리 권한이 아니다 클레임 부서에 전화해라 이짓만 5번을 넘게 했습니다.
그리고 고장 후 해당 TV lw9800이란 tv...고장후 인터넷으로 이것저것 알아보니 디밍존 개수 240개로
광고를했었는데 알고보니 96개 밖에 않되는 허위 광고로 소비자를 우롱한 제품이더군요 살때는 lg측에서
그 부분에 대한 얘기는 일절 언급이 없었는데 그런 tv를 고가에 주고 산것도 억울 한데 3개월쯤 되니 메인보
드가 나가요??!!!!!!! 이것저것 디밍존 갯수 때문에 정내미가 떨어졌고 항의를 하니
하위 기종으로 교환을 해주겠다고 해서 그 제품은 싫다고 다른 제품으로 원한다고 하니 그 제품은
출고가 기준 5백만원이 넘으며 제 제품으 360만원 이기 때문에 2백만원 차액으 발생한다고 해서 알아보니
TV실제 거래 되는 가격을 보니 백화점에서 385만원에 팔고있더군요 그래서 형평성에 어긋나지 않냐고 그럴꺼먼
차라리 환불을 해달라고 말을 하니 또 자기들 권한이 아니라고 서로 떠넘기기 식이더군요 정말 어의가 없어서
이딴 불량품을 소비자한테 300만원이 넘는 금액에 판건가요???
통화중 이부분에 대해 항의를 하는 도중에 언성이 높아졌고 그상황에 윤석두 부장이란분 더 언성을 높이
면서 불쾌하게 해줄수있는건 고쳐서 그냥쓰란말밖에 없다며 뭘어쩌란식이더군요...기가 막혀서 너무 어
이가 없고 화가났습니다. lg 제품에 가장 크게 실망했고 서비스질에 정말 또한번 크게 놀랐습니다. 고객
응대 서비스 교육을 이런식으로 할꺼면 제품을 문제없게 만드세요 소비자가 감히 as센터에 전화조차 못
하게..
구입한지 3개월된 lw9800... 3개월간 주말에만 시청한 tv가 메인보드가 나가서 서비스 신청을 했습니다
tv가 고장난 시기는 8월 10일, 11일날 as센터에 접수하고 기사분이 Tv부속품이 없어 4일후 부속품이 오면
부품 교환을 해주겠다고 말씀했고 저는 산지 3개월 밖에 안된 TV가 어떻게 메인보드가 고장날수 있냐 교환 요청
을 하려 클레임 부서 연결을 원했습니다. 그런데 클레임부서에 연결될때까지 정확히 5일이 걸리더군요
그것도 한번은 직원이 실수로 전화연결을 신청한것을 전달하지 않았고 제가 제차 하루에 한번씩
매일 전화해서 연결해달라 사정사정하면 밀린 일이 많아 며칠기다리라고만 하더군요
전화할때마다 저희랑 통화한 기록조차 남겨놓지 않아 똑같은 얘기를 몇번을 반복하는데 송파서비스
한동수 센터장과 클레임부서에 윤석두 부장 이란분이 서로의 관할이 아니라며 책임회피만 하고 다시 센터로 전화
해라 우리 권한이 아니다 센터장은 우리 권한이 아니다 클레임 부서에 전화해라 이짓만 5번을 넘게 했습니다.
그리고 고장 후 해당 TV lw9800이란 tv...고장후 인터넷으로 이것저것 알아보니 디밍존 개수 240개로
광고를했었는데 알고보니 96개 밖에 않되는 허위 광고로 소비자를 우롱한 제품이더군요 살때는 lg측에서
그 부분에 대한 얘기는 일절 언급이 없었는데 그런 tv를 고가에 주고 산것도 억울 한데 3개월쯤 되니 메인보
드가 나가요??!!!!!!! 이것저것 디밍존 갯수 때문에 정내미가 떨어졌고 항의를 하니
하위 기종으로 교환을 해주겠다고 해서 그 제품은 싫다고 다른 제품으로 원한다고 하니 그 제품은
출고가 기준 5백만원이 넘으며 제 제품으 360만원 이기 때문에 2백만원 차액으 발생한다고 해서 알아보니
TV실제 거래 되는 가격을 보니 백화점에서 385만원에 팔고있더군요 그래서 형평성에 어긋나지 않냐고 그럴꺼먼
차라리 환불을 해달라고 말을 하니 또 자기들 권한이 아니라고 서로 떠넘기기 식이더군요 정말 어의가 없어서
이딴 불량품을 소비자한테 300만원이 넘는 금액에 판건가요???
통화중 이부분에 대해 항의를 하는 도중에 언성이 높아졌고 그상황에 윤석두 부장이란분 더 언성을 높이
면서 불쾌하게 해줄수있는건 고쳐서 그냥쓰란말밖에 없다며 뭘어쩌란식이더군요...기가 막혀서 너무 어
이가 없고 화가났습니다. lg 제품에 가장 크게 실망했고 서비스질에 정말 또한번 크게 놀랐습니다. 고객
응대 서비스 교육을 이런식으로 할꺼면 제품을 문제없게 만드세요 소비자가 감히 as센터에 전화조차 못
하게..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일TV의 문제로 인한 하자발생으로 인해 서비스 요청을 하였고, 그에 따른 불쾌감이 크시리라 생각됩니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.