[ ] 삼성전자 LCD TV 서비스후 부품관련
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- 작성자 : 이동욱
- 조회수 : 847회
- 작성일 : 12-08-16 22:52:51
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정말 이런것 쓰기 싫은데요. 정말 답답해서 글 남깁니다.TV가 보름 전부터 자주 화면이 깨지고 줄무늬가 생기는 등 이상 증상이 생기기 시작하여 결국 서비스 신청을 했습니다. 성수기라 그런지 어렵게 접수 했는데 방문도 일주일이 넘어서 방문 하셨습니다. 근데 문제는 그게 아니고 오셔서 TV 뒤편 배선 단자를 몇 번 만져 보시더니 메인 PCB가 불량이라고 하시는데요. 부품비용이 21만천원이라고 하셨습니다. 말씀하신 부품의 수명은 7년이라고 하시는데요. 참고로 저희 TV 구입한지 이제 만 2년도 않되었고요. 구입 하고 몇달 않되서 화면 점멸 현상으로 서비스를 한차례 받았었습니다. 그것과는 관계없다고 말씀하시는데요. 소비자 입장으로서 만2년도 않되는 제품이 1년 무상기간이 지났으니 돈을 20만원을 넘게 내고 서비스를 받으라고 하면 누가 납득이 가겠습니까. 기사님이 제가 운이 없고 억울한 케이스라고 하시는 데요. 이건 제가 볼 때 제품상의 하자가 있어서 그런 것 같으니 해결 해주시기 바랍니다. 제가 전에도 PDP TV를 5년 정도 썼는데 3년째 되던 해에 화면이 흐려져 서비스를 요청하니 램프가 나갔다고 정기적으로 2년에서 3년사이에 15만원이 넘는 부품을 정기적으로 갈아야 한다고 하고(무슨 정수기 휠터도 아니고 쩝) 5년째에는 프로젝션인가가 나갔다고 30만원 내라고 하고 화가나서 버려버리고 고장율이 가장 적다는 LCD TV를 샀는데 만 2년도 않되서 이런식으로 문제가 생기면 제가 어떻게 해야 하나요.?????????? 별별 의심이 다생기고 있습니다. 대리점에서 절 속이고 진열 상품을 판것은 아닌지 하자 제품 반품 된것을 판것은 아닌지......요즘 매스컴에서하도 이런일이 많아서 좋지 않은 의심까지 가는군요.빠른 조치 부탁 드립니다. 이상은 제가 삼성 서비스 고객의 소리에 올린 내용입니다. 삼성서비스에서 답변이 온것은 늘 그렇듯이 틀에 밖인 자체 방침만을 이야기 하더군요.PDP TV는 제품 특성상 그렇다고 치고 고장률이 적다는 LCD TV 까지 이런 문제가 일어나니 과연 국내제품을 믿고 사야 하는지도 의심 스럽고 대기업 제품,서비스도 신뢰가 없어지네요.쩝!! 정말 외국에 수출하는 제품도 이런 불량 제품을 사용하여 수출할까요?? 국내 소비자들이 봉도 아니고 ...... 인터넷 조사 확인 결과 이런 사례가 비일비재 하더군요. 그러니 제품에 하자가 있는것이 아니겠습니까.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일고가의 TV의 이상현상으로 사용에 많은 불편함이 있으셨으리라 생각됩니다. 고가로 구입한 LCD, PDP TV가 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.