쿠팡... 슬러시 매직.. > 소비자 상담 게시판

[ ] 쿠팡... 슬러시 매직..

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작성자 : 이수정
조회수 : 1,106회
작성일 : 12-08-20 10:18:27

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제가 7월 말에 쿠팡에서 슬러시 매직을 여러개 구매했습니다. 8월 1일에 물품을 받았고 그중에 2개가
큐브불량으로 제가 교환을 신청했습니다. 8월 2일날 택배사에서 교환물품 받아가셨고 6일에 확인하니
제품 회사에서 물품을 받으셨더라구요. 물품이 오지않아 쿠팡에 글 남기면서 환불을 요청했었구요.
13일에 상담사 연락하니 알아보고 전화주시겠다고 하셔서 기다렸습니다. 그러나 연락이 오지 않았습니다.
16일날 또 전화해서 상담사랑 통화를 했고 그분도 역시나 알아보고 전화를 주시겠다고 합니다.그러나 전화가 오지 않았습니다 17일날 오전에 전화통화를 했고 또 알아보고 전화를 주겠답니다. 그러나 전화가 없었고 업무 마치기 전에 제가 다시 전화를 했습니다. 그 상담원도 똑같은 말만 하고 있네요.
아이들 더운 여름에 그나마 시원하게 만들어 먹을려구 신청했는데 아직 물품도 받지 못하고 환불도 받지 못하고 있는 상황입니다. 아이들은 언제오냐고 계속 물어보고.. 할수 없어서 다른 제품으로 구매를 했습니다.
그런데 왜 쿠팡에서는 아직까지 아무 연락도 없고 환불도 안해 줄까요??

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 소셜커머스을 통한 판매자에게 구입하신 제품의 부분하자로 교환요청을 하면서 제품을 보내셨는데 반송완료임에도 불구하고 교환발송이 되지않고있어 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 한주 되시기 바랍니다.

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