황태마을 불량상품 반품시 택배비 소비자에게 부담시켜야 하는가? > 소비자 상담 게시판

[ ] 황태마을 불량상품 반품시 택배비 소비자에게 부담시켜야 하는가?

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작성자 : 정채구
조회수 : 784회
작성일 : 12-08-24 11:51:02

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0.황태마을(강원도 인제군 북면 용대3리 ) T.033)462-3700, 3800 0.황태마을 황태구입(8월11일) 왕특대1개(47-48 43,500) 특대플러스 1개(45-47 34,500) 합계 78,000 0.상품도착확인 크기작으며, 상품속박이 상태 0.구입처 : 불량상품 반품(황태마을 반품조치 , 우체국택배 이용) 0.결제된 대금 반환요청 3회-4회 전화독촉 0.대금환불 도착(8월18일) 금액 70,500원 가.상품의 품질상위로 반품조치 = 택배비용 소비자에게 부담시키는 전자상거래 = 황태마을 나.전화상담조치 하려면 전화받고 즉시끊어 상담조차 불가능 = 담당자 이** 다.담당자 이**직원의 근무자세는 소비자를 우롱하는 매우 불량한 근무태도로 소비자및 회사로부터 지탄받아 마당함 0.황태는 우리나라 강원도 특산품인데 특산품 신용전자상거래를 이도록 불량하게 거래하는 회사는 강원도 특산품 취급자격을 박탈해야 마당합니다 제제조치하여 강원도 기업전체에 좋지못한 인상을 주지않도록 해야할것입니다 0.불량 제품을 판매하고 그상품 반품에 소요되는 택배비 7,500원<택배비근거또한의심> 소비자에게 부담시키는 이런 부도덕한 불량 회사를 어떻게 강원도 특산품을 취급도록 하였는지 도정또한 의심에 여지가 없습니다 0.강원도 모든 튼산품 판매가 이토록 불량스럽게 판매되여 저와같은 억울함을 호소하는 사례가 없도록 관계자께서 철저히 확인 시정조치 되길 바람니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입하신 해당황태상품의 불량으로 인한 업체의 처리에 많이 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.

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