인터넷 쇼핑몰 반품 및 환불 관련 > 소비자 상담 게시판

[ ] 인터넷 쇼핑몰 반품 및 환불 관련

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작성자 : 김주현
조회수 : 542회
작성일 : 12-09-10 14:21:42

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2012년 9월 4일 옥션(다솜펫:애견샵) 에서 강아지 가방을 구매 하였습니다.
물건은 9월 7일날 도착했구요
도착해서 열어보니. 아주 조그만한 박스에 비닐포장 없이 가방만 달랑 들어있었습니다.
생각했던 물건보다 주머니가 크고 어깨끈이 불편하게 되있어 강아지 무척 불안해 할것같아 반품을 결심하게 되었습니다.
비록 라벨은 띠었으나 제품 손상은 실오라기 하나 건들지 않았기 때문에 가능하다고 생각했고
판매자 홈페이지에 보면 상품가치가 현저히 감소한경우 아니면 반품이 가능하다고 나와있었습니다.
허나. 돌아온 답변은 라벨이 떨어서 반품이 안된다고 하고 쌓여있지도 않은 봉지도 없다고 반품이 안된다고 하고,반품추가 비용이 10000원이 붙어 있는데 이금액을 결제 안하면 반품을 안해주겠다고 하네요.
택배비 3300원은 제가 분명 보내준다고도 했지만 그 이외의 금액이 부과가 되는건 도저히 이해가 안되네요
또한 그쪽 판매원하고 통화중 제가 라벨 다시 붙쳐보내드린다고 했더니 물건을 못보내겠다고 하네요
그럼 물건도 못받고 돈도 못받고 이런 상황엔 어찌해야 하나요?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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