[ ] 정읍 한일 자동범프 대리점 소비자에게 막말...
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- 작성자 : 오점식
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 12-08-21 19:03:25
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자동펌프를 삿는데 일년도 아니고 한달도 되지않앗는데 모터만 돌고 물이나오지 않아 고객 센터에 전화를 햇음니다 그래서 정읍 한일펌프 대리점 과 전화 연결이 되었음니다 이제 대화를 하는데 1달도 되지 않앗는데 출장비를 달라고 해서 1년보증 기간이 있는데 저가 출장비를 왜 줘야하는지 물어보니까 말에 답을 안해주고 무조건 출장비만 줘야한다고 하니까 저희도 출장비를 왜 줘야 냐고 물어봤음니다 그래서 제대로 말을 할려고 아가씨 하니까 그 상담원이 아니 나는 아줌마에요 이랬음니다 그래서 참고 대화를 하는데 중간에 그 상담원이 소비자에게 "답답하다고" 말을하니까 저로써는 고객이니까 너무 불편합니다. 저가 펌프 기사도 아니고 자세히 모르는데 아무리 소비자가 답답 하더라도 상담원 이 소비자에게 "답답하다고" 라는 말을한다는 자체가 어이가 없고 저로써는 화가남니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자동펌프의 하자로 인한 업체 고객센터와의 전화통화에서 출장비 관련 직원의 불친절한 서비스응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더합니다. 일반 공산품이나 개인서비스 요금은 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식이 다를 수 있으며 공산품 등의 방문수리시 청구하는 출장비에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능하다할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하는방안을 검토하겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.